Transkription
Mit der mobilen OneDesk-App können Sie Ihren OneDesk überall hin mitnehmen. Die mobile App ist für Ihre Agenten auf iOS und Android verfügbar, sie ist mit Ihrer Haupt-App verbunden und bietet viele Funktionen für Helpdesk und Aufgabenverwaltung. Greifen Sie auf Ihre Tickets und Aufgaben zu und aktualisieren Sie sie, erfassen Sie Zeiten, antworten Sie Kunden und kommunizieren Sie unterwegs mit Ihrem Team.
Die App kann aus dem App Store für iOS oder Play Store für Android heruntergeladen werden. Nach dem Herunterladen ist die App auf Ihrem Telefon verfügbar. Melden Sie sich mit Ihren OneDesk-Anmeldeinformationen an (die E-Mail-Adresse und das Kennwort, mit denen Sie sich bei der Haupt-Web-App anmelden).
Alle Anwendungen, auf die Sie zugreifen können, sind in der unteren Leiste verfügbar. Lassen Sie uns zuerst über die Anwendungen für Tickets und Aufgaben sprechen. Diese beiden funktionieren fast gleich, aber wie die Haupt-App liegen die Unterschiede in den Standardeigenschaften von Tickets und Aufgaben sowie in ihren allgemeinen Anwendungsfällen. Detaillierte Erklärungen finden Sie in unseren Videos zu Ticket- oder Aufgabenübersichten.
Denken Sie jetzt daran, was Sie in der App sehen, entspricht den Berechtigungen, die von der Haupt-Web-App festgelegt wurden. Wenn also beispielsweise ein Nicht-Admin-Benutzer keinen Zugriff auf eine bestimmte Anwendung oder ein bestimmtes Projekt hat, sieht er diese Dinge auch nicht in der mobilen App. Zum Beispiel kann die Ticket-App vor einem Benutzer in der Haupt-App ausgeblendet werden, sodass die Ticket-App auch auf Mobilgeräten ausgeblendet wird.
Lassen Sie uns damit beginnen, mit der mobilen App zu arbeiten. Hier sind alle meine Tickets in der mobilen App. Sie können auf das Menü oben rechts tippen, um Ihre Seitenleiste anzuzeigen. Hier können wir unser Profil einsehen, wo Sie auch Ihre App-Sprache einstellen können. Aber in erster Linie werden Sie dieses Panel verwenden, um Tickets zu finden. Da ist natürlich die Suche. Ebenso die Filter. Wir können nach offenen oder geschlossenen Tickets filtern. Filtern Sie Tickets, die Ihnen selbst zugewiesen sind, oder Tickets, die niemandem zugewiesen sind. Sie können auch nach Tickettyp filtern. Typen werden über die Haupt-App aktiviert oder konfiguriert.
Tippen wir auf ein Ticket, um es zu bearbeiten. Tippen Sie auf das Ticket oder die Aufgabe, die Sie anzeigen oder bearbeiten möchten, um die Details anzuzeigen. Sie können viele Eigenschaften über das Detailfenster für mobile Tickets/Aufgaben aktualisieren. Gehen wir die Optionen durch.
Tippen Sie auf das Ticket-/Aufgabensymbol, um den Elementtyp zu ändern.
Ändern Sie den Status, indem Sie die Statusblase auswählen.
Scrollen Sie den Fortschrittsbalken, um den Prozentsatz der Fertigstellung des Tickets/der Aufgabe zu ändern. Tippen Sie auf die Sterne, um die Prioritätsstufe zu ändern. Fügen Sie dem Ticket/der Aufgabe Follower hinzu. Follower werden über neue Nachrichten auf dem Ticket benachrichtigt.
Ergänze oder aktualisiere die Ticketbeschreibung
Datei anhängen, ansehen, herunterladen oder löschen. Tippen Sie auf die Symbole über dem Dateiabschnitt, um sie anzuhängen, anzuzeigen, herunterzuladen oder zu löschen.
Ändern Sie das Projekt, in dem das Ticket/die Aufgabe enthalten ist.
Weisen Sie einem Ticket/einer Aufgabe einen Benutzer oder ein Team zu.
Zeigen Sie den Gesprächsverlauf an, beginnen oder führen Sie ein Gespräch mit einem Benutzer oder Kunden fort. Wie bei der Haupt-Web-App sind „Kundenantworten“ für jeden Kunden sichtbar, der das Ticket/die Aufgabe anfordert. Während interne Nachrichten nur von Benutzern gesehen werden können. Follower sehen die Nachricht und Sie können der Konversation auch weitere Personen hinzufügen. Sie können hier auch Dateien an die Nachricht selbst anhängen.
Auf der Registerkarte neben Konversationen können Sie Zeit protokollieren, indem Sie einen Timer starten oder eine Arbeitszeittabelle einreichen. Wenn Sie Ihre App schließen, läuft der Timer weiter (bis Sie ihn stoppen). Wenn Sie einen Timer starten, können Sie auch die Haupt-App verwenden, wo Sie ihn laufen sehen. In Arbeitszeittabellen können Sie die geleistete Arbeit, den neuen Prozentsatz der Fertigstellung oder den Status eingeben. Das Start- und Enddatum der durchgeführten Arbeiten. Egal ob kostenpflichtig oder nicht. Und Sie können Notizen in den Stundenzettel aufnehmen. Details wie benutzerdefinierte Felder, die Sie in der Web-App erstellt haben, werden hier ebenfalls angezeigt.
Was Sie in der Aufgabenanwendung tun können, ist dasselbe wie in der Ticketanwendung.
Als nächstes kommt die mobile Messenger-App. Wenn Sie oben rechts auf das Hamburger-Menü (drei Zeilen) Ihrer Messenger-App tippen, können Sie auf Ihre Konversationsfilter zugreifen, die denen in der Haupt-App sehr ähnlich sind. Sie können nach Konversationen suchen und Ihre Konversationsliste basierend auf verschiedenen Bedingungen filtern. Folgende Filter stehen zur Verfügung:
- Offene Gespräche
- Geschlossene Gespräche
- Kundenantworten
- Interner Posteingang
- Intern gesendet
- Alle geschlossenen Konversationen
Ihre Live-Chat-Nachrichten werden auch hier eingehen. Sie können die verschiedenen Konversationen aufrufen, um diesem Kunden oder Ihren Teamkollegen zu antworten. Neue Unterhaltungen hier sind interne Nachrichten. Fügen Sie jemanden zu Ihrem Team hinzu, fügen Sie ein Feld hinzu und senden Sie ihm eine Nachricht, unabhängig davon, ob er auf dem Handy oder in der Web-App arbeitet.
Zuletzt sind Formulare. Formulare beziehen sich wie in der Web-App auf das interne Ticket- oder Aufgabenerstellungsformular. Über Formulare kann Ihr Team neue Tickets oder Aufgaben einreichen. Hier erscheinen wieder die Typen, die Sie aktiviert haben. Tippen Sie auf , um ein neues Ticket oder eine neue Aufgabe zu erstellen, und Ihr Erstellungsformular wird angezeigt. Auch hier werden die Eigenschaften oder Konfigurationen, die Sie in der Web-App vorgenommen haben, wie z. B. das Hinzufügen von Feldern zu Ihren internen Formularen, in der mobilen App synchronisiert. Füllen Sie die Felder aus, um Ihren neuen Artikel einzureichen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich per Live-Chat oder an support@ondesk.com.