Transkript
Mit den gespeicherten Antworten von OneDesk können Sie vorgefertigte Antworten zur Verwendung in Konversationen speichern. Diese gespeicherten Antworten können dynamische Eigenschaften haben, die bei Verwendung der Antwort automatisch mit Informationen aus dem Ticket gefüllt werden. Dynamische Eigenschaften können Ihrem Support-Team Zeit sparen, die es sonst mit der Suche und Eingabe von Details, Nummern, Namen, Knowledgebase-Artikeln und mehr verbringen müsste.
Lassen Sie uns eine neue gespeicherte Antwort erstellen, die eine häufig gestellte Frage zum Zurücksetzen von Kennwörtern beantwortet. Klicken Sie dazu zunächst auf „Extras“ und wählen Sie dann „Neue Antwort“. Geben Sie im Textfeld der Unterhaltung eine Beispielantwort ein. Klicken Sie beim Verfassen der Antwort oben rechts auf “Eigenschaft einfügen” und wählen Sie alle dynamischen Eigenschaften aus, die Sie in Ihren Text einfügen möchten. Diese Eigenschaften werden automatisch ausgefüllt, wenn Sie die Antwort verwenden. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf “Diese Antwort speichern”, um die Antwort zu speichern. Geben Sie ihm einen Namen und klicken Sie auf „Speichern“.
Nachdem unsere Antwort erstellt wurde, können wir sie in unseren Gesprächen verwenden. Dies ist eine kundenorientierte Konversation in einem Ticket, bei der ein Kunde um Hilfe beim Zurücksetzen seines Passworts bittet. Um die gespeicherte Antwort zu verwenden, klicken Sie auf das Aktionsmenü in der oberen rechten Ecke und suchen oder finden Sie die gespeicherte Antwort, die wir gerade erstellt haben. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen und klicken Sie auf die Schaltfläche Wiedergabe, um die gespeicherte Antwort auszuführen. Sie werden sehen, dass die dynamischen Eigenschaften automatisch ausgefüllt werden.
Anschließend können Sie die Antwort bei Bedarf ändern und senden.
Sie können das Senden gespeicherter Antworten auch durch Workflow-Automatisierungen automatisieren, sodass Sie diese Antworten basierend auf Schlüsselwörtern oder anderen Auslösern senden können. Sie können auch schnell Antworten auf mehrere Tickets oder Aufgaben senden, indem Sie Makros verwenden.