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Webformulare sind Formulare zur Übermittlung von Kundenanfragen, die es Ihren Kunden ermöglichen, jeden Ticket- oder Aufgabentyp zu übermitteln, den Sie ihnen erlauben. Diese Webformulare können auf einzelnen Webseiten, in der Webforms-App oder in Ihrem Kundenportal eingebettet werden.
Um ein neues Webformular zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol Weitere Anwendungen, navigieren Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen und wählen Sie dann Webformulare aus. Oben können Sie entscheiden, ob Kunden eingeloggt sein müssen, um Ihnen neue Artikel zu übermitteln, oder anonymen Besuchern erlauben, Dateianhänge mit ihren Anfragen zu versenden.
In der Dropdown-Liste finden Sie alle Ihre aktivierten Ticket- und Aufgabentypen, für die Sie ein Webformular erstellen können. Wählen Sie einen Ticket- oder Aufgabentyp aus und klicken Sie dann auf Webformular erstellen.
Im Abschnitt Webformular-Konfiguration können Sie entscheiden, ob das Webformular über ein Kundenportal zugänglich sein soll, und Sie können den Titel und Untertitel des Webformulars ändern. Unten können Sie dem Formular weitere Eigenschaften hinzufügen, benutzerdefinierte Felder erstellen, bestimmte Felder als erforderlich festlegen und mehr.
Oben im Konfigurationsbereich finden Sie eine Vorschauschaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, können Sie sehen, wie das Webformular für Ihre Kunden aussehen würde.