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Managed Service Provider oder MSPs verwalten die IT und Systeme ihrer Kunden und Endbenutzer aus der Ferne und rechnen diese im Rahmen eines Abonnementmodells ab. Diese Dienste werden im Rahmen einer Service-Level-Vereinbarung bereitgestellt, um ihren Kunden den besten Service zu bieten. Diese Unternehmen benötigen auch Self-Service-Anwendungen, wie beispielsweise eine Wissensdatenbank, um die spezifischen Fragen ihrer Kunden zu beantworten. In Bezug auf die Kommunikation verlassen sich MSPs auf den Austausch von Informationen mit Partnern, Projektmanagern, Kunden und Aktionären. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die Kommunikation zu rationalisieren und eine problemlose Erfahrung zu gewährleisten. Das Projektmanagement für MSPs unterscheidet sich stark von anderen Branchen. Dies liegt daran, dass MSPs auf ihr Preismodell angewiesen sind, um profitabel zu bleiben und daher die Kontrolle der Kosten oder des Budgets für den Erfolg ihrer Projekte unbedingt erforderlich ist. Aus diesem Grund ist es für MSPs unerlässlich, über ein robustes System zu verfügen, das auf mehrere Funktionen abzielt und ihren Workflow vereinfacht.
OneDesk ist eine Kombination aus Helpdesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Ihre Kunden unterstützen, Projekte verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen. OneDesk bietet Kollaborationstools wie Live-Chat, Webformulare, Website-Portale, die es allen Parteien ermöglichen, Projektanfragen, Probleme oder Tickets einzureichen und zu verfolgen. Mit OneDesk können Sie automatisierte Antworten, Workflows, SLAs, Zeiterfassung und mehr bereitstellen, die die Produktivität Ihres Teams steigern. Sie können auch die Wissensdatenbank von OneDesk verwenden, um Fragen zu beantworten und Ihre Kunden zu Self-Service-Artikeln zu führen, wodurch Ihre Ticketbelastung erheblich reduziert wird. In diesem Panel können Sie Projekte und Portfolios erstellen. Diese Portfolios dienen als Container für Ihre Projekte. Portfolios können nach dem Kundennamen, der Kundenorganisation, dem Projekttyp oder den Abteilungen in Ihrem Betrieb, die die zugewiesenen Projekte verwalten, betitelt werden. Managed Tech bietet eine vollständige Palette von IT-Services, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Dieses Unternehmen erhält Anfragen zu seinen Dienstleistungen wie Hardware, Vertrieb und Lizenzierung, integriertes Sicherheitssystem, Office 365-Schulungen und mehr. Jede Anfrage generiert Tickets, die dann in OneDesk in Portfolios organisiert werden. Wir haben beispielsweise ein Portfolio namens Serviceanfragen erstellt. Das Portfolio enthält mehrere Projekte, die Serviceanfragen für Cloud-Services, Hardwareverkäufe sowie Lizenz-, Backup- und Kontinuitätspläne und mehr umfassen. Das Portfolio besteht aus mehreren Projekten mit Kundenanfragen und geplanten Aufgaben, die mit der Tickets- und Aufgabenanwendung angezeigt werden können. Managed Service Provider benötigen ein leistungsstarkes Ticketing-System, mit dem sie ihre Support-Tickets erfassen, verfolgen und überwachen können. MSPs sind auf Tickets angewiesen, um auf Kundenanfragen, Serviceanfragen und mehr zu antworten. In OneDesk können Sie Tickets auf verschiedene Weise erfassen und diese Tickets in einer einzigen einheitlichen Ansicht nachverfolgen. Tickets erforderten sofortige Aufmerksamkeit und können sofort behoben werden.
Der erste Weg ist die automatische Weiterleitung Ihrer Support-E-Mail an die hier gefundene E-Mail. OneDesk erfasst alle Details der E-Mail Ihres Kunden und generiert ein Ticket in der OneDesk-Ticketanwendung. Beispielsweise wird der Anhang der Betreffbeschreibung der E-Mail im Ticket erfasst, sodass Ihre Teammitglieder effizienter auf die Anfrage reagieren können. Die zweite Möglichkeit besteht darin, eine Anfrage an die Live-Chat-Anwendung zu erhalten. OneDesk Live-Chat-Anwendung ist eine kundenorientierte Anwendung, die die Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit fördert. Die App ist in ihrem Aussehen konfigurierbar, Sie können das Chat-Fenster mit Ihrem Firmenlogo, Farbschema und einem Bot-Avatar anpassen. Sobald der Kunde Sie per Live-Chat benachrichtigt, können Ihre Teammitglieder dies in ihrer Messenger-Anwendung anzeigen, antworten und das Ticket aus der Konversation erstellen. Dabei verknüpft OneDesk Ticket und Konversation miteinander. So kann Ihr Team alle erforderlichen Daten von einer Plattform aus anzeigen. Darüber hinaus können Sie auch Webformulare für Kunden- oder Serviceanfragen erstellen. Sie können Ihre Webformulare basierend auf häufig gestellten Fragen oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens klassifizieren. Manage Tech hat beispielsweise Formulare für jeden der angebotenen Dienste erstellt. Sobald der Kunde das Webformular abschickt, werden Tickets in der OneDesk-Ticketanwendung erstellt. Webformulare sind sehr effektiv, da sie alle erforderlichen Informationen von den Kunden erfassen und von ihnen die Beantwortung spezifischer Fragen verlangen. Sie können in OneDesk mehrere Webformulare erstellen. Diese Formulare sind mit bestimmten Ticketarten verknüpft, organisieren und trennen sie voneinander. Um diese Formulare zu generieren, müssen Sie in OneDesk zu den Verwaltungseinstellungen gehen und dann nach unten zu Kunden-Apps scrollen, um Webformulare auszuwählen. Wählen Sie einen Tickettyp aus, um das Webformular zu erstellen, und geben Sie alle mit dem Formular verknüpften Eigenschaften ein.
Das Standard-Webformular enthält drei grundlegende Eigenschaften, Betreff, Beschreibung und Anhänge. Wenn das Ticket auf Ihrem Dashboard generiert wird, werden der Betreff und die Beschreibungsanhänge auch im Ticket erfasst. In OneDesk können Webformulare durch Hinzufügen benutzerdefinierter Felder angepasst werden. Um benutzerdefinierte Felder zu erstellen, müssen Sie zunächst die Art von Informationen anfordern, die Sie von Ihren Kunden sammeln möchten. Sie können Felder basierend auf Text, Zahl, Datum, Kosten, Auswahl auswählen und dann das benutzerdefinierte Feld basierend auf Ihrer Auswahl entsprechend benennen. Diese Felder können nach Bedarf eingerichtet werden, um wichtige Informationen von Ihren Kunden zu erfassen. Sie können beispielsweise ein Kontaktformular für Kunden erstellen, die möglicherweise Fragen zu Ihrem Backup- und Kontinuitätsplan haben. Sie können in Ihrem Kundenportal navigieren und das Webformular mit dem Titel Backup- und Kontinuitätsplan auswählen. Sie können dann die Standard- oder benutzerdefinierten Felder hinzufügen, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, die zum Lösen des Tickets erforderlich sind.
Sie können diese Felder auch als erforderlich konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden. Sobald Ihr Kunde das ausgewählte Webformular ausgefüllt hat, generieren Sie ein Ticket in Ihrer Ticketanwendung in OneDesk. Mit dem Ticket können Sie die im Webformular ausgefüllten Daten einsehen. Dieses Ticket können Sie dann einem bestimmten einzelnen Team oder einer Abteilung zuordnen. Mit OneDesk können Sie einem Ticket mehrere Teammitglieder und Abteilungen zuweisen. Sie können jedoch die manuelle Zuweisung von Teams durch die Automatisierung des Prozesses eliminieren. Ihre Kunden können dann mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren und ihre Tickets über das Portal überprüfen. Das Portal ermöglicht es Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Tickets zu überprüfen und gibt Ihren Kunden einen Raum für Diskussionen, indem sie Konversationen direkt vom Portal aus erstellen, um die Vertraulichkeit der Informationen zu wahren, die Sie von Ihren Kunden verlangen können, sich beim Portal anzumelden.
Sie können auch steuern, was Ihre Kunden sehen können, und rollenbasierten Zugriff gewähren, um vertrauliche Informationen zu verarbeiten. Sie können Anzeigeoptionen für Kunden aktivieren, um ihre Tickets je nach Ticketanforderungstyp, dem Projekt, zu dem es gehört und mehr zu füllen. Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail-Anfrage sendet oder ein Webformular sendet. OneDesk erfasst Kundeninformationen und erstellt einen Datensatz in der Kundenanwendung. Die Kundenanwendung erstellt einen Organisationsnamen basierend auf dem Domänennamen des Kunden und ordnet alle Kunden innerhalb dieser bestimmten Organisation an. Sie können Ihre Kunden und Kundenorganisationen auch manuell hinzufügen. Sie können weitere Details zu Ihren Kunden und Kundenorganisationen anzeigen, indem Sie auf die Dropdown-Liste klicken und hier weitere Details anzeigen auswählen. Sie können detailliertere Informationen zu Ihrem Kunden aktualisieren und benutzerdefinierte Felder erstellen, um zusätzliche Informationen zu erfassen. Darüber hinaus können Sie Filter erstellen, um Ihre Kunden mit hoher Priorität, neue Kunden und mehr zu finden. Möglicherweise möchten Sie die Anzahl der Tickets, die Sie von Ihren Kunden pro Tag erhalten, reduzieren.
Kunden stellen häufig gestellte Fragen, die durch eine vorhandene Wissensdatenbank leicht beantwortet werden können. Die OneDesk-Wissensdatenbank dient Ihren Kunden als Informationszentrum und ermöglicht ihnen den Zugriff auf von Ihnen hochgeladene Artikel, Videos und Schulungsmodule. Dabei können Sie und Ihr Team einfach den Link zum Wissensdatenbankartikel an Ihren Kunden weiterleiten und sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren. Workflow-Automatisierungen sind Regeln, mit denen Sie Aktionen in OneDesk automatisieren können. Diese Automatisierung enthält drei Elemente, Filter, Trigger und Aktionen. Das blaue Tag repräsentiert Ihren Tickettyp und dient als Filter. Das orangefarbene Tag steht für das Triggerereignis. Während das grüne Tag die Aktionen darstellt, die OneDesk ausführt, wenn dieses Triggerereignis bei diesen Elementen auftritt. Sobald die Regeln festgelegt sind, generiert OneDesk einen Namen für Ihre Automatisierung. Andernfalls haben Sie die Möglichkeit, die Automatisierung umzubenennen. OneDesk kann Ihren Workflow automatisieren und alle manuellen Eingriffe eliminieren, um Tickets an das entsprechende Team oder Projekt weiterzuleiten. Mit den Workflow-Automatisierungen von OneDesk können Sie Elemente an Teams und Projekte weiterleiten, automatisch an Kunden antworten und benutzerdefinierte Benachrichtigungen hinzufügen und vieles mehr. Um Ihre Automatisierungen zu erstellen, navigieren Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen und klicken dann auf die Registerkarte Ticket und scrollen dann nach unten zu Workflow-Automatisierungen. Sie können neue Workflow-Automatisierungen erstellen oder eine vorhandene bearbeiten. Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise eine Serviceanfrage zur Einführung von Office 365-Schulungen sendet, können Sie dieses Ticket an das entsprechende Team weiterleiten oder Teammitglieder zuweisen, die am besten geeignet sind, die Frage zu beantworten.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Effizienz zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden mithilfe von Automatisierung über die Aktualisierungen ihrer angeforderten Tickets zu benachrichtigen. Dadurch bleiben Ihre Kunden auf dem Laufenden und müssen keine E-Mails senden, um sich nach dem Ticketstatus zu erkundigen. Die größte Herausforderung für MSPs besteht darin, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Dies ist aufgrund der verzweifelten Kollaborationstools schwierig, die nicht gut zusammenarbeiten. OneDesk löst dieses Problem, indem alle Kommunikationstools miteinander verknüpft werden, sodass das Teammitglied die gesamte gemeinsame Kommunikation von verschiedenen Tools für die Zusammenarbeit anzeigen kann. Wenn Kunden ihr Ticket weiterverfolgen möchten, können sie per E-Mail antworten oder direkt über das Portal Konversationen erstellen. Diese Nachricht wird im Messenger angezeigt und auch mit diesem bestimmten Ticket verknüpft. Ihre Teammitglieder können auf diese bestehende Konversation antworten, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren oder interne Nachrichten für die Teammitglieder zu erstellen. Interne Konversationen werden für Clients ausgeblendet, da sie als interne Antwort angezeigt werden. Durch Eingabe von @ Benutzername oder Abteilungsname können Sie Ihre Nachricht an erfahrene Teammitglieder oder Abteilungen weiterleiten, die Ihre Fragen am besten beantworten können.
Die Messenger-Anwendung ermöglicht es Ihrem Team, Ihre täglichen Korrespondenzen zu erledigen und eine lange Reaktionszeit im Zusammenhang mit E-Mails zu reduzieren. Die Messenger-Anwendung ist besonders effektiv, da sie eine schnelle Antwort fördert und verzögerte Lösungen, die für den Erfolg des Projekts erforderlich sind, eliminiert. Darüber hinaus können Kunden auch über die Live-Chat-Anwendungsfunktion in OneDesk ein Engagement initiieren. Manchmal ist es einfacher, ein Bild, PDF-Anweisungen oder Tabellen zu teilen, als Informationen einzugeben und zu chatten. Mit der Live-Chat-Anwendung von OneDesk können Ihre Kunden Anhänge mit bis zu 350 Megabyte senden. Diese Anhänge werden in Tickets erfasst und Ihren Teammitgliedern zum direkten Herunterladen auf ihren Computer zur Verfügung gestellt. Da Chat-Formate von Natur aus augenblicklich sind, können Fragen oder Probleme sofort von Ihren Teammitgliedern gelöst werden. Abgesehen davon stempelt die Live-Chat-Funktion von OneDesk das Gespräch mit einem Zeitstempel, was Ihrem Team hilft, die Gesprächszeit im Streitfall zu überprüfen.
Das Projektmanagement für MSPs ist aufgrund der Vielzahl und Komplexität der Aufgaben in diesem Projekt eine Herausforderung. Die Herausforderung liegt auch in der Verwaltung der Kosten des Budgets. Aus diesem Grund ist es für MSPs so wichtig, mit allen Parteien in Kontakt zu bleiben. In OneDesk können Sie diese Projekte in Aufgaben aufteilen. Aufgaben können als Arbeit definiert werden, die eine sorgfältige Planung und Ausführung erfordert. Sie können ein Ticket in eine Aufgabe umwandeln oder einfach eine neue Aufgabe in der Aufgabenanwendung erstellen, Ihre Teammitglieder können Ihre Zeit für Aufgaben in OneDesk protokollieren und den Prozentsatz der Fertigstellung der zugewiesenen Aufgaben eingeben. Die Arbeit wird protokolliert, indem ein Arbeitszeitblatt erstellt oder ein Aufgabentimer ausgeführt wird. Wenn Sie einen Stundenzettel einreichen, geben Sie die geleistete Arbeit, den aktuellen Status dieses Elements, den Prozentsatz der Fertigstellung usw. aus. Da Zeit- und Budgetmanagement bei der Planung von Projekten für MSPs unerlässlich ist, können Sie die geplante Zeitplanung von OneDesk verwenden, um die mit jeder Aufgabe innerhalb des Projekts verbundenen Arbeitsstunden, Tage und Kosten festzulegen.
Sie können auch Einschränkungen festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Teammitglieder mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen. Nach Ihrem angegebenen Zeitrahmen. Managed Tech bietet seinen Kunden Backup- und Risikominderungsdienste. Die Backup- und Recovery-Lösungen gewährleisten die Kontinuität des Geschäfts des Kunden im Falle einer Katastrophe oder Unterbrechung. Expertenteammitglieder von Managed Tech bewerten zuerst die IT-Umgebung des Kunden, um eine geeignete Backup-Option zu finden, und erstellen dann einen Notfallplan, der Ihre internen Systeme, Daten, E-Mails, Kommunikation und mehr schützt. Bei der Erstellung des Notfallplans identifizieren und priorisieren die Teammitglieder Risiken und erstellen dann eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Wiederherstellung der IT-Dokumente. Danach wird eine interne und externe Verhaltensliste erstellt, um die Verantwortlichkeiten jedes Einzelnen zu erinnern. Jede dieser Aufgaben erfordert die Zusammenarbeit mit Kunden und kann mehrere Überarbeitungen basierend auf Kundenfeedback erfordern. OneDesk fördert die Zusammenarbeit mit allen Parteien und bietet Ihnen die Werkzeuge, um über mehrere Kanäle zu kommunizieren.
So kann Ihr Team beispielsweise problemlos Gespräche mit den Kunden und anderen Abteilungen innerhalb der Organisation führen. In OneDesk können Sie Gespräche über Aufgabenformulare führen. Dies ermöglicht Ihnen, mit allen Parteien in Kontakt zu treten und Entscheidungen einseitig zu treffen. Sie können nicht nur Gespräche führen, sondern auch wichtige Ordner anhängen und an mehrere Personen oder Teams senden, sodass diese die Anhänge finden und schnell auf ihre Computer herunterladen können. Sie können Ihre Aufgaben innerhalb der Projektstruktur organisieren oder sie zu verschiedenen Ordnern oder Portfolios innerhalb des Projekts hinzufügen. Sie können eine Projektvorlage für einfache wiederkehrende Projekte erstellen. Klonen Sie das Projekt einfach jedes Mal, wenn Sie an ähnlichen Projekten arbeiten. Auf diese Weise können Sie jedes Mal, wenn Sie an diesen wiederkehrenden Projekten arbeiten, eine vorhandene Vorlage verwenden. Besonders nützlich, da Sie die Möglichkeit haben, die Elemente und Eigenschaften auszuwählen, die Sie aus dem Originalprojekt in das geklonte Projekt kopieren möchten. OneDesk verfügt über einige einzigartige Ansichten, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Aufgabe helfen.
Mit OneDesk-Ansichten können Teammitglieder laufende Aktivitäten zu allen Elementen visualisieren, was Ihnen dann hilft, richtig zu priorisieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen. Sie können das Statusboard verwenden, um den Status Ihrer Aufgaben zu aktualisieren. Das Statusboard basiert auf der Kanban-Methodik. Kanban hilft Ihren Teammitgliedern, Aufgaben visuell durch Hinweise wie Karten zu verstehen, um eine Darstellung ihrer Arbeit zu erstellen. Einfach ausgedrückt, ermöglicht die Kanban-Methode Ihren Teams, zu sehen, welche Aufgaben angegangen werden müssen, und bietet einen klaren Kontext der Projektentwicklung. Das OneDesk-Statusboard ist eine einfache Ansicht, in der jede Aufgabe als Karte dargestellt wird. Sie können Ihre Karte einfach per Drag & Drop von einer Spalte zur nächsten ziehen, um ihren Status zu aktualisieren. Möglicherweise finden Sie und Ihre Teammitglieder auch die Dashboard-Ansicht nützlich. Die Dashboards bieten Diagramme und Statistiken, die Ihnen zeigen, wie Ihre Projekte oder Tickets vorankommen.
Sie können das Dashboard auch verwenden, um zu vergleichen, wie Projekt A im Vergleich zu Projekt B abschneidet. Sie finden diese Dashboards in der Dashboard-Ansicht der Projektanwendung. Ein Gannt-Diagramm zeigt Ihnen auch Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tatsächlichen Arbeit. Der blaue Balken zeigt Ihre Planung an, während der grüne Balken die tatsächliche Sperrzeit Ihres Teams darstellt. Mit dem blauen Balken neben dem grünen Balken können Sie visuell vergleichen, wie gut Sie Ihre Projektstunden geplant haben. Auf der rechten Seite des blauen Balkens sehen Sie Ihr Startdatum des Projekts. Während die linke Seite der Leiste Ihr Enddatum anzeigt. Sie können Aufgaben verknüpfen, um Aufgabenabhängigkeiten zu erstellen und Ihre Teammitglieder dazu zu bringen, eine Aufgabe abzuschließen, bevor sie mit der nächsten beginnen. Sie können die Aufgabenabhängigkeiten auch mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion neu strukturieren. Sobald die Aufgaben miteinander verknüpft sind, berechnet OneDesk den kritischen Pfad und teilt Ihrem Team die Gesamtprojektdauer mit.
Sie können auch Datumseinschränkungen hinzufügen, um zu verhindern, dass eine Aufgabe zu einem späteren Zeitpunkt geplant wird. Darüber hinaus können Sie einfachere Anzeigelayouts wie Baum und Ebene verwenden, um Ihre Aufgaben zu verwalten. Die Baumansicht ordnet Aufgaben oder Tickets hierarchisch an. Die flache Ansicht zeigt die Tickets und Aufgaben ohne die Hierarchiestruktur. In OneDesk können Sie alle Ansichten erstellen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Tickets und Aufgaben benötigen. Meine Ansichten ermöglichen es Ihnen, Ansichten an Ihre Anforderungen anzupassen. Um Ihre personalisierten Ansichten zu erstellen. Sie müssen ein Layout auswählen, Filter, Gruppen und Spalten hinzufügen. Sie können beispielsweise eine Ansicht erstellen, um die Zeit zu verfolgen, die Teammitglieder für jede einzelne Aufgabe aufgewendet haben. Mit dieser Funktion können Sie die Produktivität Ihrer Teammitglieder verfolgen. So wissen Ihre Teammanager, wenn Aufgaben neu zugewiesen werden müssen. Mit OneDesk wird es ganz einfach, anderen Teammitgliedern Aufgaben neu zuzuweisen.
Sie können den Karton im Kanban-Stil verwenden und eine Ansicht anpassen, um die jeweiligen Teammitglieder und Aufgaben anzuzeigen und bestimmte Aufgaben zu verschieben, um sie an ein Teammitglied zu verteilen, das verfügbar ist, daran zu arbeiten. Abgesehen von diesen standardmäßigen Anzeigelayouts und Filtersystemen können Sie auch die leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk nutzen. Sie können Berichte und Tickets, Aufgaben, Projekte oder Portfolios erstellen, indem Sie die vorhandenen Berichtsvorlagen verwenden oder eigene erstellen. Berichte werden entweder manuell oder automatisch mit dem Workflow-Automatisierungssystem von OneDesk erstellt. Unterstützte Berichtsformate sind PDF- und CSV-Formate und können an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Zeiterfassungsberichte sind besonders nützlich, wenn Sie an komplexen Projekten arbeiten. Dies liegt daran, dass Sie sich ein Bild davon machen können, wie die Projektzeit für verschiedene Aufgabentypen verwendet wurde. Und ob dieser Zeitaufwand gerechtfertigt war. Als Ergebnis können Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Projektplanungsfähigkeiten zu verbessern und Ihre Projektabrechnungsstunden besser zu verwalten.
Mit OneDesk können Sie Arbeitszeittabellenberichte als CSV-Dateien erstellen, die in Microsoft Excel importiert werden können. Diese Berichte sind Datensätze von Arbeitszeittabelleneigenschaften, die in einem tabellarischen Datenformat, Artikel, Name, Priorität, Fakturierungsart, Name des Anforderers oder einige notwendige Informationen dargestellt werden, die in den Arbeitszeittabellenberichten angezeigt werden können. Andere kritische Informationen wie der erste abgeschlossene Graben können jedoch für die interne Berichterstattung angezeigt werden. Die OneDesk-Zeiterfassungsanwendung ermöglicht dem Administrator, beim Erstellen von Berichten tiefer einzusteigen. Daher können Zeitnachweisberichte interne Daten wie den Namen des Beauftragten, das ernannte Team und mehr enthalten. OneDesk ermöglicht es Ihnen, sich mit Anwendungen zu verbinden, die Sie bereits verwenden, und hilft Ihnen, mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Prozesse zu erlangen. Integrationsfunktionen machen Ihre OneDesk-Plattform vollständiger und für Ihre Teammitglieder leichter zugänglich. OneDesks-Integrationsfunktionen wie Single Sign-On sind besonders nützlich, damit sich Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können.
Dies ermöglicht Ihren Teammitgliedern einen schnellen Zugriff auf die OneDesk-Plattform und macht die Verwaltung mehrerer Benutzernamen und Kennwörter überflüssig. OneDesk verfügt über eigene integrierte Integrationen, mit denen Sie diese Anwendungen direkt integrieren können. Durch die Integration mit anderen Anwendungen können Sie mehrere Vorteile erzielen. Sie können Support-Tickets und Kundenfeedback erfassen und sich mit anderen Anwendungen verbinden, die Ihren Arbeitsablauf vereinfachen. Darüber hinaus können Sie auch über 2000 von Zapier unterstützte Anwendungen integrieren. Sie können System-E-Mails aktivieren, um neue Teammitglieder über die Einrichtung ihres Benutzerkontos oder ihres Passworts zu benachrichtigen. Darüber hinaus können Sie Einladungs-E-Mails senden, um Kunden einzuladen, sich für Ihr Kundenportal anzumelden. Sie können auch Workflow-Automatisierungen einrichten, um die Verantwortlichen daran zu erinnern, dass ihre Aufgaben fällig sind, und eine separate Automatisierung erstellen, um den Ticket-Follower über jede Statusänderung oder eine von Ihnen gesendete Nachricht zu benachrichtigen. OneDesk bietet alle Funktionen zur Optimierung Ihres Workflows.
Mit OneDesk können Sie Ihre Support-Tickets erfassen, automatisieren, verwalten und verfolgen, sodass Sie und Ihr Team die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können, um das Problem sofort zu lösen. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk können Sie dem entsprechenden Team Arbeit zuweisen und den Fortschritt Ihres Projekts in mehreren Ansichtslayouts verfolgen. Ihre Teammitglieder können ihre Arbeitszeitnachweise für ihre gesamte Arbeit einreichen, damit Sie Ihre Stunden besser verwalten können. Darüber hinaus hilft Ihnen OneDesk auch dabei, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Durch Kundenanwendungen wie Webformulare und Kundenportale können Ihre Kunden Sie mit spezifischen Anfragen kontaktieren, wodurch die mit langen E-Mail-Threads verbundenen Probleme vermieden werden. Darüber hinaus können Kunden mit der Wissensdatenbank von OneDesk auf Self-Service-Artikel zugreifen, die Ihnen helfen, Ihre Ticketbelastung erheblich zu reduzieren.