Abschrift:
OneDesk macht es einfach, mit einem integrierten Helpdesk-Ticketing-System außergewöhnlichen Kundensupport bereitzustellen.
Hier sind einige Highlights der Helpdesk-Funktionen:
- Sie können Tickets auf verschiedene Weise in Ihren OneDesk erhalten: durch Erfassen von E-Mails von Ihrer Support-E-Mail-Adresse, Verwenden eines internen Ticketerstellungsformulars, kundengerichteter Ticketformulare, Tickets aus dem Chat oder durch Importieren von Tickets aus anderen Systemen.
- Ihre Agenten können diese Tickets verwalten und lösen, indem sie darauf antworten, ihren Status ändern und mit Kunden kommunizieren.
- OneDesk bietet Ihnen vier kundenorientierte Anwendungen: Live-Chat, ein Kundenportal, Webformulare und eine Self-Service-Wissensdatenbank.
- Sie können mehrere Tickettypen mit jeweils eigenem Status aktivieren und anpassen. Auf diese Weise können Sie die verschiedenen Arten von Tickets mit separaten Workflows weiterleiten, zuweisen und lösen.
- Sie können Ihre Workflows auch automatisieren, um Tickets in Ihrem OneDesk zu organisieren, zuzuweisen, zu beantworten und zu bearbeiten.
Es gibt viele Helpdesk-Funktionen in OneDesk, wie z. B. interne Zusammenarbeit, Zeiterfassung, Berichterstellung, SLAs und umfassendes Projektmanagement. Erfahren Sie mehr über sie alle im Handbuch Erste Schritte.