Video-Beschreibung
Transkript: In OneDesk befindet sich die Anwendung “Aufgaben” auf dem zweiten Symbol hier in der linken Leiste. Auf diese Weise können Sie zugewiesene Projekte und Aufgaben erstellen und verwalten, planen und verfolgen. Wenn Sie auf “Artikeldetails anzeigen” klicken, werden die Details dieser bestimmten Aufgabe angezeigt. Sie können es an der Seite andocken. Wenn Sie genügend […]
Transkript: Während Sie oder Ihr Team an Aufgaben und Tickets arbeiten, protokollieren Sie Ihre Arbeit, indem Sie Arbeitszeitnachweise erstellen oder Arbeitszeitgeber starten und stoppen. Das Endergebnis sind Zeiteinträge, die Sie unter der Arbeitszeittabellenanwendung finden. Hier sehen Sie die Arbeitszeitnachweise und können sie in verschiedenen Ansichten anordnen. Sie können sie beispielsweise als Baumansicht betrachten, in der
Transkript: In OneDesk sehen Sie hier im Anwendungssymbol “Projekte” in der Seitenleiste eine Liste Ihrer Projekte. Hier können Sie Projekte erstellen und verwalten, sie in Portfolios anordnen und solche Dinge tun. Zum Beispiel kann ich dieses Projekt einfach per Drag & Drop in dieses Portfolio ziehen und es wurde verschoben. Ich kann die Details eines
Transkript: Um Ihre Benutzer in Ihrem OneDesk-Konto anzuzeigen und zu verwalten, klicken Sie einfach auf das Benutzersymbol hier unten in der linken Leiste. Dadurch wird Ihre Benutzeranwendung gestartet und eine Liste Ihrer Benutzer angezeigt, die in ihren Teams zusammengefasst sind. Wie Sie sehen können, kann ein Benutzer in mehr als einem Team sein. Sie können
Transkript: Sie finden Ihre Kundenliste in OneDesk, indem Sie hier in der linken Leiste auf dieses Symbol klicken. Dadurch wird die Anwendung “Kunden” geöffnet. Es zeigt eine Liste Ihrer Kunden, die in ihrem Unternehmen zusammengefasst sind. Sie können die Details dieses Kunden anzeigen, indem Sie auf dieses Symbol und dann auf “Kundendetails anzeigen” klicken. Dieses
Transkript: In OneDesk können Sie unter Ihren Organisationseinstellungen verschiedene Einstellungen anpassen. Mit OneDesk können Sie beispielsweise Ihr Firmenlogo hochladen, sodass Ihr Kundenportal und Ihre E-Mails an das von Ihnen hochgeladene Logo geändert werden können. Beispielsweise wird dieser Bereich unter Ihrem Kundenportal an das Logo angepasst, das Sie jetzt hier hochgeladen haben. Achten Sie darauf, die
Transkript: In diesem Video zeige ich Ihnen, wie Sie Anwendungen von Drittanbietern mithilfe der ‘Zapier’-Plattform mit OneDesk verbinden. Als erstes müssen Sie sich für ein Zapier-Konto anmelden. Sie gehen also zu zapier.com und erstellen ein Konto. Anschließend melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen zu “Verbundene Konten”. Hier möchten Sie Ihr OneDesk-Konto und
Transkript: Wenn es Zeit ist, die Arbeit aufzuzeichnen, die Sie an einer Aufgabe oder einem Ticket erledigt haben, können Sie ein Arbeitszeitblatt erstellen oder einen Arbeitszeitgeber starten / stoppen. Stellen Sie zunächst sicher, dass die Details der Aufgabe oder des Tickets angezeigt werden. Wenn Sie genügend Platz haben, können Sie diese Details rechts andocken. Hier
Transkript: In OneDesk sind Elementtypen die verschiedenen Arten von Tickets und Aufgaben, die Sie verwalten. Um sie zu ändern, klicken Sie auf Verwaltung und wählen Sie entweder die Ticketseite oder die Aufgabenseite aus. Hier können Sie verschiedene Arten von Tickets oder Aufgaben erstellen. Ich bin auf der Ticketseite. Oben sehen Sie, ich habe nur einen
Transkript: Sie können Ihren verschiedenen Aufgaben und Tickets in OneDesk benutzerdefinierte Eigenschaften hinzufügen. Hier sind sie gefunden. In den Ticketdetails sehen Sie beispielsweise, dass ich keine benutzerdefinierten Felder habe. Ich kann diesem Link folgen, um die benutzerdefinierten Felder zu konfigurieren, und er führt mich zum Administrationsbereich mit dem Abschnitt “Benutzerdefinierte Felder” oben. Hier kann ich