Video-Beschreibung
Transkript: Wenn ich die Details eines Elements wie einer Ticketaufgabe oder eines Projekts ändern möchte, muss ich nur hier auf “Artikeldetails anzeigen” klicken und diese Eigenschaften ändern. Aber es könnte eine echte Zeitersparnis sein, wenn ich viele von ihnen gleichzeitig ändern könnte. So machen Sie das. Wählen Sie zuerst die Optionen aus, die Sie ändern […]
Transkript: OneDesk wird mit einer Vielzahl von Kunden-Apps geliefert. Sie können sie sehen, indem Sie auf Ihren Namen klicken> Vorschau von Kunden-Apps. Dies zeigt Ihnen das Widget auf einer Beispielwebsite mit den im Widget eingebetteten Kunden-Apps. Dazu gehören der Messenger, das Kundenportal, Webformulare und die Wissensdatenbank. Sie können jedoch auch eigene erstellen. Ich zeige dir,
Transkript: In OneDesk gibt es das Konzept der “Kunden-Apps”, bei denen es sich um kundenorientierte Anwendungen handelt, die Sie auf Ihrer Website platzieren und Ihren Kunden zugänglich machen können. Sie können diese Kunden-Apps in Ihre Website einbetten, indem Sie sie in das Kunden-Apps-Widget einbetten. Um dieses Widget anzuzeigen, klicken Sie auf Ihren Namen und klicken
Abschrift: Das Widget bietet eine einfache, einmalige Integration mit Ihrer Website. Nach der Integration können Sie das Widget von Ihrem OneDesk aus ohne zusätzliche Aktualisierungen Ihrer Website konfigurieren. Das Widget gibt Kunden Zugriff auf mehrere Kundenanwendungen, die als Registerkarten innerhalb des Widgets angezeigt werden. Diese Apps sind: Messenger, Portal, Webformulare und Wissensdatenbank. Dieses Video führt
Transkript: In OneDesk möchten Sie möglicherweise Ihre Kunden-Apps übersetzen oder einfach die von uns verwendete Terminologie ändern. Sie können Ihre Kunden-Apps sehen und auf Ihren Namen klicken> ‘Kunden-Apps in der Vorschau anzeigen’. Viele der Texte, die Sie hier in den Kunden-Apps sehen, können nur mithilfe der Standardverwaltungseinstellungen wie Ihrer Begrüßung, Ihres Namens oder Ihres Slogans
Transkript: Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie OpenID Connect aktivieren und in Ihre OneDesk-Kunden-Apps integrieren. Auf diese Weise erhalten Ihre Kunden eine einmalige Anmeldung, sodass sie automatisch bei Ihren OneDesk-Kunden-Apps wie Ihrem Live-Chat wie Ihrem Kundenportal und allen anderen von Ihnen aktivierten OneDesk-Kunden-Apps angemeldet werden. Wenn Ihre Kunden danach in Ihrem Hauptsystem authentifiziert werden, werden
Transkript: In OneDesk können Sie Gespräche mit anderen Benutzern und Kunden führen. Diese Konversationen können an Tickets, Aufgaben oder nicht angehängte angehängt werden. Ich werde Ihnen zeigen, wie das funktioniert, um eine neue Konversation auf einem Ticket zu erstellen. Hier habe ich ein Ticket ausgewählt. Ich klicke auf Neue Konversation erstellen und Sie können sehen,
Transkript: Es kann vorkommen, dass Sie Duplikate desselben Tickets in Ihrem Konto erhalten. Dies kann daran liegen, dass mehr als ein Kunde dasselbe Problem einreicht oder dieselbe Funktion anfordert. Unter diesen Umständen möchten Sie diese Tickets möglicherweise zusammenführen. Hier ist, wie du es machst. Wählen Sie zunächst die Tickets aus, die Sie zusammenführen möchten, und
Aktualisiertes Video 1 – Kommunikation mit Kunden Aktualisiertes Video 2 – Kommunikation mit Benutzern Abschrift: Wenn Sie in OneDesk eine Konversation zu einem Ticket oder einer Aufgabe führen, können Sie Ihre Konversation als Kundenantwort oder interne Nachricht festlegen. Lass mich dir das zeigen. Hier öffne ich die Details eines Tickets. Wenn ich genug Platz habe,
13. Kundenantworten im Vergleich zu internen Nachrichten More
Transkript: OneDesk verfügt über eine integrierte Wissensdatenbank. So können Sie es konfigurieren. Um es einzurichten, gehen Sie zuerst zu Ihren Verwaltungsoptionen und wählen Sie Ihre Kunden-Apps aus. Hier finden Sie eine Liste Ihrer Kunden-Apps, von denen eine die Wissensdatenbank ist. Es gibt weitere Videos zu den anderen Kunden-Apps. Sie können es ein- und ausschalten, je