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OneDesk bietet Ihnen drei kundenorientierte Apps, die Sie auf Ihre Website stellen und mit Ihren Kunden und Website-Besuchern interagieren können. Sie können eine Vorschau dieser Apps anzeigen, indem Sie auf Ihren Namen klicken> ‘Kunden-Apps in der Vorschau anzeigen’. Dadurch wird Ihr Kunden-Apps-Widget in einem neuen Browser-Tab geöffnet. Dieses Widget kann durch Klicken auf das Symbol maximiert werden und Sie können es auch hier mit diesem Symbol vergrößern oder verkleinern.
Mit der Messenger-Anwendung können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden chatten, benachrichtigt werden, wenn sie neue Chats veröffentlichen, und diese Chats als neue Tickets in Ihrem Konto erfassen. Das Kundenportal bietet Ihren Kunden eine Schnittstelle zur Verfolgung ihrer Tickets. Hier können sie sich über den Status aktualisieren, Kommentare hinzufügen und mehr.
Die Registerkarte “Neu einreichen” bietet Ihren Kunden ein Formular zum Einreichen neuer Tickets. Sie könnten sogar bis zu 20 verschiedene Formulare auf Ihrer Website platzieren. Um das Portal zu konfigurieren, gehen Sie zurück zu Ihrer OneDesk-Hauptanwendung, klicken Sie auf Verwaltung und wählen Sie „Kunden-Apps“. Hier können Sie jede der drei Kunden-Apps aktivieren und deaktivieren: den Messenger, das Kundenportal oder Webformulare. Sie können auch die Farben ändern und Sie können den Text und die Sprache ändern, die auf Ihrem Portal zu finden sind.
Sie können auf „Snippet generieren“ klicken und erhalten dadurch das JavaScript, das Sie benötigen, um das Portal auf Ihrer Website zu platzieren.
Auf der Registerkarte Messenger können Sie einige Einstellungen für den Messenger konfigurieren. Schreiben Sie hier eine Online- und Offline-Nachricht.
Auf der Registerkarte Kundenportal können Sie festlegen, welche Tickets Ihren Besuchern angezeigt werden, ob sie sich anmelden müssen und welche anderen Funktionen im Portal verfügbar sind.
Auf der Registerkarte Webformulare können Sie bis zu 20 verschiedene Arten von Formularen erstellen und konfigurieren, was in diesen Formularen enthalten ist.
Wenn Sie beginnen möchten, gehen Sie zu Kunden-Apps, klicken Sie auf Snippet generieren und stellen Sie das Snippet auf Ihrer Website ein, um jetzt mit Ihren Kunden zu interagieren.