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Mit den gespeicherten Antworten von OneDesk können Sie vorab geschriebene Antworten speichern, um sie in Gesprächen zu verwenden.
Gespeicherte Antworten können verwendet werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden schnell zu antworten.
Gespeicherte Antworten können dynamische Eigenschaften haben, die bei Verwendung der Antwort automatisch mit Informationen aus dem Ticket gefüllt werden. Dynamische Eigenschaften können Ihrem Support-Team Zeit sparen, die es sonst mit der Suche und Eingabe von Details, Nummern, Namen, Knowledgebase-Artikeln und mehr verbringen müsste.
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie gespeicherte Antworten erstellen, verwalten und verwenden.
Um gespeicherte Antworten zu erstellen und zu verwalten, können wir zur Knowledge Center-App gehen. Klicken Sie auf „Weitere Anwendungen“ und gehen Sie zum Knowledge Center. Gehen Sie zur Registerkarte „Gespeicherte Antworten“. Hier können wir unsere gespeicherten Antworten verwalten. Von hier aus können wir neue Antworten erstellen. Klicken Sie auf „Neue Antwort erstellen“. Geben Sie die Antwort in das Textfeld dieses Gesprächs ein. Klicken Sie beim Verfassen der Antwort oben rechts auf “Eigenschaft einfügen” und wählen Sie alle dynamischen Eigenschaften aus, die Sie in Ihren Text einfügen möchten. Diese Eigenschaften werden automatisch ausgefüllt, wenn Sie die Antwort verwenden. Fügen wir beispielsweise eine Eigenschaft hinzu, um den Namen des Kunden automatisch zu generieren. Wir können unseren Text formatieren, indem wir einen beliebigen Text auswählen und die Symbolleiste verwenden. Wir können dieser Antwort auch Dateien anhängen, indem wir auf das Büroklammer-Symbol klicken. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Diese Antwort speichern“. Geben Sie ihm einen Namen und klicken Sie auf „Speichern“.
Wir können alle unsere gespeicherten Antworten in unserem Wissenscenter durchsuchen und auch verwalten. Klicken Sie auf das Aktionssymbol neben einer Antwort.
Wir können die Antwort bearbeiten.
Wir können die Antwort pinnen. Angepinnte Antworten werden beim Öffnen in unserem Nachrichtenaktionsmenü angezeigt. Lass uns diese Antwort pinnen und ich zeige dir gleich, wie das aussieht.
Zuletzt löschen wir Antworten. Dadurch werden die Antwort und alle Anhänge dauerhaft gelöscht.
Wie nutzen wir also Antworten? Schauen wir uns die Nachrichten unserer Kunden an.
In der Messenger-App haben wir eine neue Nachricht von einem Kunden, der fragt, wie er sein Passwort zurücksetzen kann. Perfekt, verwenden wir die gespeicherte Antwort, die wir gerade erstellt haben. Wählen Sie das Aktionssymbol in unserem Nachrichtenfeld. Beim Öffnen können wir alle unsere angehefteten Antworten sehen, einschließlich der gerade angehefteten. Es empfiehlt sich, Ihre häufigsten Antworten anzupinnen, um das Versenden dieser Antworten zu vereinfachen. Um die Antwort einzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen und klicken Sie auf das Einfügen-Symbol. Sie werden sehen, dass die dynamischen Eigenschaften automatisch ausgefüllt werden. Anschließend können Sie die Antwort bei Bedarf ändern und senden.
So können wir eine angeheftete Antwort verwenden, aber öffnen wir dieses Schnellsuchmenü erneut. Wir können hier auch nach Antworten nach Namen suchen. Wenn Sie mit der Maus über den Namen fahren, können Sie die Antwort bei Bedarf anheften, aber Sie können jede dieser Antworten auch direkt in die Suchergebnisse einfügen.
Beachten Sie außerdem, dass Sie auch auf das Aktionsmenü klicken und „Vollständige Wissensbibliothek durchsuchen“ auswählen können. Dadurch wird unsere Bibliothek mit Artikeln und gespeicherten Antworten geöffnet. Wenn Sie die Antwort nicht anhand des Namens in der Schnellsuche finden, können Sie auf diese Weise alle Ihre Antworten durchsuchen und die Antwort direkt einfügen. Sie können von hier aus auch eine neue gespeicherte Antwort erstellen. Dies funktioniert genauso wie zuvor.
Wenn Sie Fragen zur Verwendung gespeicherter Antworten haben, wenden Sie sich per Live-Chat oder an support@onedesk.com