Wix je popularan alat za izradu web stranica koji svakome omogućuje izradu lijepih stranica s predlošcima i drugim gotovim elementima. OneDesk je sveobuhvatni softver za upravljanje poslom. Uz OneDesk možete pojednostaviti višestruke aspekte svog poslovanja i upravljati njima, od korisničke podrške i upravljanja zadacima do praćenja vremena i fakturiranja. Otvorite komunikacijske kanale za svoje klijente i potencijalne klijente integracijom Wixa s OneDeskovim aplikacijama usmjerenim na kupce.
Kako se OneDesk integrira s Wixom
OneDesk uključuje ono što nazivamo korisničkim aplikacijama. Korisničke aplikacije su alati koje vaši klijenti mogu koristiti za interakciju s vama u stvarnom vremenu. Ove aplikacije uključuju live chat, obrasce za zahtjeve, korisnički portal i samouslužnu bazu znanja. Dodajte korisničke aplikacije na svoju web stranicu kako biste iskoristili sve prednosti:
- Proaktivno podržavajte klijente — Omogućite klijentima da dobiju brze odgovore u stvarnom vremenu putem live chata.
- Pretvorite potencijalne kupce — Istraživanje je pokazalo da se angažman korisnika i konverzija povećavaju s chatom uživo.
- Stvorite višestruke kanale podrške — Upoznajte svoje klijente tamo gdje se nalaze tako što ćete im omogućiti jednostavne načine da dopru do vašeg tima.
- Centralizirajte komunikaciju — bilo putem e-pošte, chata, obrasca, portala ili drugih načina, komunikacija s korisnicima centralizirana je u OneDesku.
- Potaknite samoposluživanje — Objavite FAQ i vodiče za bazu znanja i smanjite uobičajena pitanja.
- Povećajte produktivnost agenta — Omogućavanjem samoposluživanja i centralizirane komunikacije, agenti mogu ostati organizirani i usredotočeni na pružanje najbolje podrške.
Dodajte OneDesk web widget na svoju Wix stranicu
Dodajte web widget na svoju Wix stranicu. Web widget pojavljuje se kao oblačić na vašim Wix stranicama. Vaši klijenti ili potencijalni kupci mogu kliknuti oblačić da bi otvorili web widget. Vaš web widget uključuje sve korisničke aplikacije po vašem izboru kao kartice u prozoru.
OneDesk widget može uključivati:
- Live chat : omogućuje razmjenu poruka u stvarnom vremenu između vaših kupaca i agenata.
- Portal za korisnike : omogućuje korisnicima da pregledaju svoje karte ili zadatke i budu u tijeku s njima.
- Obrasci zahtjeva : omogućuje klijentima slanje novih ulaznica (ili zadataka) pomoću prilagodljivih obrazaca.
- Baza znanja : središte informacija koje korisnici mogu koristiti za pronalaženje odgovora.
Sve aplikacije usmjerene na kupce povezane su s Onedeskom, koji nudi sveobuhvatne alate za izdavanje ulaznica i upravljanje poslom.
Integrirajte Wix sa softverom službe za pomoć
Sva vaša komunikacija s korisnicima centralizirana je u OneDesku. Korisnici se mogu obratiti putem integracije e-pošte , chata uživo, portala ili obrazaca. Tiketi se automatski kreiraju iz e-pošte i obrazaca, dok se poruke live chata mogu pretvoriti u tikete. Ulaznica je u biti zahtjev kupca ili pitanje. U usporedbi sa samo e-poštom , tiketi sadrže robusne značajke koje vam pomažu da lakše upravljate, pratite i rješavate zahtjeve. Na primjer, odgovorite klijentima izravno iz karte; pratiti status i napredak; dodijeliti ulaznice agentima; drill down do kupčevih zahtjeva; i prijavite vrijeme izravno na kartu.
Integrirajte Wix s PSA i upravljanjem projektima
OneDesk vam omogućuje planiranje operacija i projekata — sve iz istog alata kojim upravljate korisničkom podrškom. Ova jedinstvena mješavina značajki posebno je korisna za tvrtke koje isporučuju projekte klijentima ili pružaju stalne usluge. Na primjer, pratite vrijeme na pitanjima podrške i fakturirajte klijentima za naplativi rad. Ili izgradite i planirajte cijele projekte prema zahtjevima kupaca. OneDesk ima ogroman broj značajki koje pomažu vašoj tvrtki da isporuči na vrijeme i iznimne projekte.
Kako instalirati web widget na svoju Wix stranicu
Dodavanje web widgeta na vaše Wix mjesto je prilično jednostavno. Jednostavno kopirajte isječak widgeta iz postavki OneDeska. Zatim zalijepite isječak koda u svoj Wix odjeljak ‘prilagođeni kod’. Pogledajte detaljnije upute u našoj bazi znanja: Kako se integrirati s Wixom .
1. dio: Kopirajte isječak koda widgeta
- Prijavite se na svoj OneDesk račun.
- Idite na Administracija >> Korisničke aplikacije >> Postavke aplikacije prilagođene mobilnim uređajima.
- Kliknite ‘Generiraj isječak’ i kopirajte kod u prozor.
2. dio: dodajte isječak na svoju Wix stranicu
- Idite na stranicu za upravljanje svojim web mjestom na Wixu (manage.wix.com).
- Odaberite ‘Postavke’ na donjoj lijevoj bočnoj traci.
- Pod ‘Napredno’ odaberite prilagođeni kod.
- Odaberite “Dodaj prilagođeni kod”.
- Zalijepite JavaScript kôd koji ste kopirali u prvom dijelu.
- U odjeljku “Place the code” odaberite “Body-Start”.
- Pritisnite ‘Primijeni’.
Oblačić web widgeta sada će se pojaviti na vašim stranicama. Korisnici mogu kliknuti oblačić kako bi otvorili widget i koristili bilo koju korisničku aplikaciju koju dodate u widget. Možete mijenjati korisničke aplikacije i izgled widgeta iz postavki administracije OneDeska. Da biste konfigurirali te postavke, nećete morati dodatno mijenjati svoje web mjesto (pogledajte povezane članke).
Napomena : Možda ćete morati izbrisati ChatBox koji dolazi s Wixom prema zadanim postavkama. Da biste to učinili, idite u uređivač web stranice Wix.