Приложение базы знаний
Повысьте удовлетворенность клиентов и включите самообслуживание с помощью инструмента базы знаний OneDesk.
Поддерживать точную и актуальную информацию
Статьи базы знаний можно легко создавать, обновлять и публиковать в OneDesk. Отслеживайте или настраивайте уведомления об изменениях, внесенных в статьи. Эти функции гарантируют, что ваша команда будет предоставлять самую актуальную информацию. Статьи базы знаний могут даже содержать изображения, вложенные файлы или встроенные видео.
Инструмент базы знаний с возможностью поиска для самообслуживания
Клиенты не хотят постоянно обращаться к вам за ответами на свои вопросы. Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, используя базу знаний, где они могут самостоятельно найти необходимую им информацию. Многие клиенты предпочитают искать ответы самостоятельно. Инструмент базы знаний OneDesk позволяет вашим клиентам выполнять поиск в вашей базе данных статей, чтобы найти ответы, которые они ищут.
Экономьте время для вашей службы поддержки
У вашей службы поддержки нет времени, чтобы писать точные и подробные ответы на каждый запрос клиента. Вот где использование базы знаний OneDesk может сэкономить им время. Агенты могут выполнять поиск в базе данных и просто ссылаться на предварительно написанную и тщательно отобранную статью, точность которой была проверена. Это экономит время при оказании поддержки клиентам и гарантирует, что клиент получит информацию и помощь самого высокого качества.
Настраиваемое приложение базы знаний
Настройте статьи и категории, которые лучше всего соответствуют потребностям вашего бизнеса. Настройте цвета и логотипы вашей базы знаний, чтобы она соответствовала вашему бренду. Включите базу знаний во встраиваемый веб-виджет , предоставьте прямую ссылку или вставьте в iFrame.
Открытая или частная база знаний
Вы можете потребовать, чтобы клиенты входили в систему перед доступом к статьям базы знаний, или сделать свои статьи общедоступными. Вы можете разрешить любому клиенту зарегистрироваться или пригласить его лично. Благодаря возможности создания нескольких баз знаний вы можете настроить инструмент базы знаний OneDesk в соответствии с уникальными потребностями вашей компании.
Решение для внутренней или клиентской базы знаний
Нужна база знаний для помощи в адаптации или для поддержки вашей команды в выполнении своих обязанностей? Базу знаний OneDesk можно использовать и внутри компании. Более того, OneDesk позволяет создавать несколько баз знаний, чтобы вы могли поддерживать своих клиентов и команды.
Удобный для мобильных устройств инструмент базы знаний
Агенты могут писать, редактировать или публиковать новые статьи даже со своего телефона. Клиенты, с другой стороны, могут читать статьи из любого места с помощью удобного для мобильных устройств приложения базы знаний .
Образовательные ресурсы
Узнайте о создании и настройке приложения базы знаний в OneDesk.
Узнайте об использовании виджета веб-сайта, который предоставляет клиентам каналы поддержки с вашего веб-сайта.
Узнайте, как добавить базу знаний или другие клиентские приложения на свой веб-сайт.