Работните елементи са нещата, които управлявате в OneDesk, това са билети и задачи. Задачите са много подобни на билетите и двете могат да бъдат направени да функционират еднакво. Разликата е за какво служат и как се използват. За най-добра практика задачите трябва да се използват за планирана работа. Задачите се намират в приложението Задачи, разположено отляво тук. Разделянето на задачи има предимства като възможността за създаване на разделение на работата и подходящи работни потоци, както и възможността да преглеждате отделно напредъка на вътрешните задачи. Не забравяйте, че можете да конвертирате билет в задача, за да я ескалирате. В нашето приложение за задачи можем да видим всички наши задачи и различни подробности. Можем също така да филтрираме нашите задачи и да създаваме наши собствени изгледи. Вижте нашите видеоклипове или статии за персонализирани изгледи за подробна информация относно работните изгледи. За да разгледаме нашата задача по-подробно, можем да го направим по два начина. Първата опция е да кликнете два пъти върху задачата. Като алтернатива, ако не искате да излизате от работния си изглед, можете да закачите подробностите за вашата задача. Чрез избиране на инструменти и панела с детайли на дока. Това показва детайлите на нашата задача отстрани. Тези опции дават една и съща информация, но по различни начини.
И така, как създавате задачи? Задачите могат да се създават по много начини. Можете да настроите автоматично препращане от вашата входяща кутия към тази, която намерите в администрацията -> задачи. Това автоматично създава задачи в OneDesk. Той улавя темата, основното съобщение, информацията за клиента и всички прикачени файлове. Можете да създавате задачи чрез интеграции или OneDesk API. Можете също да създавате задачи ръчно от горната лента с инструменти. Можете да създавате задачи чрез импортиране. Клиентите могат да създават задачи чрез попълване на уебформулярите, вашите агенти също могат да създават билети от съобщения в чат на живо. Тук ще видите задачите, които току-що създадохме, свързани с нашия разговор. Нека да видим нашата задача и да видим повече за работата със задачи. Ето нашия панел с подробности за задачите. Това е мястото, където нашият екип работи по задачи. Виждаме приоритета на задачата. Това е заглавие и описание.
В какъв проект е задачата и кой е назначен да работи по нея. Процентът на завършени и гъвкави точки. Ето и графика на нашата задача. Щракването върху датите ми позволява да го пренасроча, мога също така да добавя ограничения към графика. Задачите могат да имат персонализирани полета за информация, специфична за вашата компания. Можете да прикачвате файлове към вашите задачи или да следите напредъка им.
От дясната страна можете да провеждате разговори с вашия екип или клиенти, като създадете нов разговор. Вътрешните съобщения са лични и се виждат само от потребители във вашия екип. Следващият раздел ни позволява да изпращаме време за нашите задачи или чрез таймера, или чрез графики. Времето за подаване генерира действителната работа, извършена по нашата задача, позволява на ръководителите на проекти да наблюдават несъответствието между своите планове и да управляват ресурсите по съответния начин. Следващият раздел тук е разделът за дейности, предоставящ история на действията, извършени за тази задача. Накрая са нашите подзадачи и свързани елементи. Подзадачите имат пълната функционалност на задачите, но имат връзки между тяхната основна задача. Свързаните елементи също ни позволяват да дефинираме връзки между нашите други елементи.
Можете да конфигурирате задачата си от администрацията -> Задачи. Тук можете да персонализирате много аспекти на вашите задачи, включително типове задачи, имена и икони и състояния на жизнения цикъл. Панелът с подробности за задачата. Конфигурирайте автоматизации или дефинирайте SLA. Вижте другите ни статии и видеоклипове за администриране и конфигурация за подробности. И накрая, ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете чрез чат на живо или имейл или да резервирате демонстрация. благодаря