препис:
OneDesk ви позволява да управлявате и комуникирате по-добре с вашите потребители и клиенти с много полезни функции.
Потребител е някой във вашата компания, който има достъп до основния акаунт в OneDesk, като например агенти, членове на екипа, мениджъри и други. Потребителите имат достъп до приложенията на OneDesk и могат да създават проекти и да преглеждат данни за проекти.
Клиентите са онези крайни потребители, за които решавате тикети или работите по задачи и проекти. Вашите клиенти нямат достъп до вътрешните ви приложения на OneDesk, а само до приложенията за клиенти, до които им давате достъп и могат да комуникират чрез имейл и чат на живо
Можете лесно да управлявате вашите потребители и екипи, като присвоите екипни роли. Един потребител може да бъде в няколко екипа наведнъж и може да има различни роли във всеки един. Можете да контролирате нивата на достъп и разрешенията на вашите потребители, като гарантирате, че те могат да извършват само действията, които вие им разрешите. Задайте настройки за уведомяване на ниво индивидуален потребител, за да сте сигурни, че вашите потребители получават известия за това, което е най-важно за тях.
Управлявайте своите клиенти и клиентски организации в приложението за клиенти. Можете да добавяте потребителски полета към клиенти и клиентски организации, за да добавите информацията, от която се нуждаете. Създайте опции за маршрутизиране на входящи билети от клиентска организация, за да ги присвоявате, отговаряте и класифицирате автоматично. Споделяйте проектите си с клиенти и общувайте с тях чрез комуникации, насочени към клиента.
Научете всичко за управлението и комуникацията с потребители и клиенти в Началното ръководство.