Alternativ til Outlook for klientsupport
OneDesk er et supportsystem, der forbedrer din Outlook-e-mail-workflow. Se, hvordan OneDesk er bedre til support.
Vigtigste forskelle: OneDesk vs. Outlook
Outlook er en populær e-mailklient, der bruges af mange virksomheder til at håndtere deres supportforespørgsler. Selvom Outlook er fantastisk til at modtage og sende e-mails, er det ikke designet til at håndtere kundesupport, især ikke ved større mængder. OneDesk kan ikke erstatte Outlook som en e-mailklient, men arbejder i stedet sammen med den for at optimere din supportworkflow. OneDesk opretter direkte forbindelse til din Outlook- indbakke for at indsamle supportforespørgsler. Den kan derefter automatisk tildele, tagge og organisere e-mails. Fra OneDesk får du et komplet billede af e-mailforespørgsler, herunder hvem der er ansvarlig for hvad, og hvad der skal følges op.
De vigtigste grunde til at søge efter et Outlook-alternativ til support
I sidste ende kan Outlook ikke håndtere store mængder kundesupport alene. Her er grunde til at kigge efter et ticketing-system i stedet:
- Manglende ansvarlighed
- Ingen sporing eller statuser
- Ingen automatisering
- Manglende kollisionsdetektion
- Intet samarbejde
- Ingen rapportering eller analyser
Sammenlign OneDesk og Outlook for support
Sammenligning af nøglefunktioner
| OneDesk | Udsigter | |
|---|---|---|
| Statusser | ||
| Opgaver | ||
| Selvbetjeningshjælpscenter | ||
| SLA ledelse | ||
| Prioritering | ||
| Automatiseret tildeling, prioritering, tagging osv. | ||
| Tidssporing | ||
| Rapportering og dashboards | ||
| Agentkollisionsdetektion | ||
| Kundekontekst og -profiler |
Hvorfor OneDesk er bedre end Outlook til support
Få fuld synlighed
Sammenlignet med Outlook forvandler OneDesk dine e-maillister til et centraliseret arbejdsområde til enhver forespørgsel. I stedet for at undre dig over, om en teamkammerat allerede har svaret, får du realtidsindsigt i, hvem der arbejder på hvad, gennem tydelige agenttildelinger og kollisionsdetektion.
Reducer billetmængden
En af fordelene ved en supportplatform er, at den kan håndtere almindelige spørgsmål, før de overhovedet når din indbakke. Ved at tilbyde selvbetjeningsværktøjer kan du aflede rutinemæssige forespørgsler. Dette sikrer, at dit team kun bruger tid på problemer af høj værdi, der rent faktisk kræver et menneske.
Automatiser din arbejdsgang
Automatiseringsregler erstatter manuel administration. Du kan oprette udløsere til automatisk at eskalere tickets, der ikke er blevet berørt, sende opfølgende e-mails til kunder, der ikke har svaret, eller markere tickets som “Haster”, hvis de indeholder specifikke nøgleord. Ved at automatisere gentagne opgaver sikrer du, at dine processer følges perfekt hver gang.
6 grunde til at teams vælger OneDesk
Omkostningseffektiv
Få funktioner på virksomhedsniveau uden virksomhedsomkostninger.
Udvidelig
Erstat flere abonnementer med en alt-i-én produktpakke.
Kan tilpasses
Nem at starte, men alligevel en af de mest brugerdefinerede løsninger.
Fleksibel
Implementer i skyen eller on-premise.
Alt-i-en
Håndter tickets, chat, opgaver og mere på én platform.
Samarbejdsbaseret
@nævn dit team og del filer i kontekst.
Ofte stillede spørgsmål
OneDesk er ikke en e-mailklient ligesom Outlook, men snarere et ticketsystem, der forbinder din indbakke. Når OneDesk er forbundet, konverterer det indgående e-mails til tickets . OneDesk er bedre til at administrere kundesupport end Outlook alene, da det har funktioner designet specifikt til dette.
E-mail er stadig en af de mest populære og tilgængelige måder at interagere med dine kunder på. Så hvis du leder efter et alternativ til Outlook, der er bedre til at administrere support, er det bedre ikke at droppe e-mail, men at integrere din indbakke med et ticketsystem.
OneDesks ticketing tilbyder flere funktioner til specifikt at håndtere support, såsom:
- Automatiseringer - Regler til automatisk organisering, tildeling, opdatering og kategorisering af billetter.
- Tildeling af billetter - Giv klar ansvarlighed ved at tildele billetter.
- Kundeprofiler - Bedre forståelse af kundernes behov og tidligere forespørgsler
- Samarbejde - Indsæt holdkammerater i en loop eller send interne beskeder i kontekst
Når du tilmelder dig OneDesk, guider hurtigopsætningsguiden dig gennem de vigtigste trin for at forbinde Outlook og OneDesk . Når der er oprettet forbindelse, oprettes alle nye e-mails som supportanmodninger i OneDesk.
Du er velkommen til at booke en demonstration med vores team! Vi viser dig gerne produktet og besvarer eventuelle spørgsmål.
Flere sammenligninger
Mere om e-mail-billettering
Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem
Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. ...
Læs mere →