Alternativa za Outlook za korisničku podršku
OneDesk je sustav za izdavanje zahtjeva koji poboljšava vaš tijek rada s e-poštom u Outlooku. Pogledajte kako je OneDesk bolji za podršku.
Ključne razlike: OneDesk vs Outlook
Outlook je popularan klijent e-pošte koji mnoge tvrtke koriste za upravljanje upitima za podršku. Iako je Outlook izvrstan za primanje i slanje e-pošte, nije dizajniran za rukovanje korisničkom podrškom, posebno za veće količine. OneDesk ne može zamijeniti Outlook kao klijent e-pošte, već radi s njim kako bi optimizirao vaš tijek rada za podršku. OneDesk se izravno povezuje s vašim Outlook inboxom kako bi zabilježio tikete. Zatim može automatski dodijeliti, označiti i organizirati e-poruke. Iz OneDeska dobivate potpunu sliku e-mail tiketa, uključujući tko je za što odgovoran i što treba pratiti.
Glavni razlozi za traženje alternative za Outlook radi podrške
Na kraju, Outlook sam po sebi ne može podnijeti velike količine korisničke podrške. Evo razloga zašto biste umjesto toga trebali potražiti sustav za izdavanje zahtjeva:
- Nedostatak odgovornosti
- Nema praćenja ili statusa
- Nema automatizacije
- Nedostatak detekcije sudara
- Nema suradnje
- Nema izvještavanja ili analitike
Usporedite OneDesk i Outlook za podršku
Usporedba ključnih značajki
| OneDesk | Izgledi | |
|---|---|---|
| Statusi | ||
| Zadaci | ||
| Centar za samousluživanje | ||
| SLA upravljanje | ||
| Prioritizacija | ||
| Automatizirano dodjeljivanje, određivanje prioriteta, označavanje itd. | ||
| Praćenje vremena | ||
| Izvještavanje i nadzorne ploče | ||
| Detekcija sudara agenata | ||
| Kontekst i profili kupaca |
Zašto je OneDesk bolji od Outlooka za podršku
Ostvarite potpunu vidljivost
U usporedbi s Outlookom, OneDesk pretvara vaše popise e-pošte u centralizirani radni prostor za svaki upit. Umjesto da se pitate je li vam suigrač već odgovorio, dobivate uvid u to tko na čemu radi u stvarnom vremenu putem jasnih dodjela agenata i otkrivanja kolizija.
Smanjite broj ulaznica
Jedna od prednosti platforme za podršku je ta što može obraditi uobičajena pitanja prije nego što uopće stignu u vašu pristiglu poštu. Pružanjem alata za samousluživanje možete preusmjeriti rutinske upite. To osigurava da vaš tim troši vrijeme samo na probleme visoke vrijednosti koji zapravo zahtijevaju ljudsku pomoć.
Automatizirajte svoj tijek rada
Pravila automatizacije zamjenjuju ručno administriranje. Možete postaviti okidače za automatsko prosljeđivanje tiketa koji nisu dotaknuti, slanje e-poruka za praćenje korisnicima koji nisu odgovorili ili označavanje tiketa kao “Hitno” ako sadrže određene ključne riječi. Automatizacijom ponavljajućih zadataka osiguravate da se vaši procesi svaki put savršeno slijede.
6 razloga zašto timovi biraju OneDesk
Isplativo
Nabavite značajke poslovne razine bez troškova za tvrtke.
Proširivo
Zamijenite više pretplata paketom proizvoda sve u jednom.
Prilagodljivo
Jednostavno za početak, a opet jedno od najprilagodljivijih rješenja.
Fleksibilan
Implementirajte u oblaku ili lokalno.
Sve u jednom
Upravljajte ulaznicama, chatom, zadacima i još mnogo toga na jednoj platformi.
Suradnički
@ spomenite svoj tim i dijelite datoteke u kontekstu.
Često postavljana pitanja
OneDesk nije klijent e-pošte poput Outlooka, već je sustav za slanje e-poruka koji povezuje vaš inbox. Kada je povezan, OneDesk pretvara dolazne e-poruke u tikete . OneDesk je bolji za upravljanje korisničkom podrškom od samog Outlooka jer ima značajke posebno dizajnirane za to.
E-pošta je i dalje jedan od najpopularnijih i najpristupačnijih načina interakcije s vašim korisnicima. Stoga, ako tražite alternativu Outlooku koja je bolja za upravljanje podrškom, bolje je da ne odbacite e-poštu, već da integrirate svoju pristiglu poštu sa sustavom za slanje tiketa.
OneDesk-ov sustav za prodaju tiketa nudi više značajki za posebno rukovanje podrškom, kao što su:
- Automatizacije - Pravila za automatsko organiziranje, dodjeljivanje, ažuriranje i kategorizaciju tiketa.
- Dodjeljivanje tiketa - Dajte jasnu odgovornost dodjeljivanjem tiketa.
- Profili kupaca - Bolje razumijevanje potreba kupaca i prošlih upita
- Suradnja - Uključite suigrače ili pošaljite interne poruke u kontekstu
Kada se registrirate za OneDesk, Čarobnjak za brzo postavljanje vodi vas kroz bitne korake za povezivanje Outlooka i OneDeska . Nakon povezivanja, sve nove e-poruke bit će kreirane kao tiketi u OneDesku.
Slobodno rezervirajte demonstraciju s našim timom! Rado ćemo vam pokazati proizvod i odgovoriti na sva pitanja.
Više usporedbi
Više o izdavanju karata putem e-pošte
Rješavanje kaosa u pristigloj pošti: Kako automatski dodijeliti IT e-poruke sustavu za izdavanje tiketa
Ako upravljate IT zahtjevima putem standardne Gmail ili Outlook pristigle pošte, već znate da su mnoge dolazne e-poruke tiketi koje je potrebno pratiti, obraditi i ...
Čitaj više →
Kako automatski pretvoriti Gmail e-poruke u tikete
Ako vaša strategija korisničke podrške i dalje uključuje prijavu ljudi na jedan zajednički Gmail račun, vjerojatno ste iskusili svojevrsnu ‘crnu rupu u podršci’. Ovaj problem ...
Čitaj više →