Suporte ao cliente: alternativa ao Outlook
O OneDesk é um sistema de tickets que aprimora seu fluxo de trabalho de e-mail no Outlook. Veja como o OneDesk é melhor para o suporte.
Principais diferenças: OneDesk vs Outlook
O Outlook é um cliente de e-mail popular usado por muitas empresas para gerenciar suas solicitações de suporte. Embora o Outlook seja ótimo para receber e enviar e-mails, ele não foi projetado para lidar com suporte ao cliente, especialmente em grandes volumes. O OneDesk não substitui o Outlook como cliente de e-mail, mas trabalha em conjunto com ele para otimizar seu fluxo de trabalho de suporte. O OneDesk se conecta diretamente à sua caixa de entrada do Outlook para capturar os chamados. Ele pode então atribuir, etiquetar e organizar os e-mails automaticamente. Com o OneDesk, você obtém uma visão completa dos chamados por e-mail, incluindo quem é responsável por cada um e o que precisa de acompanhamento.
Principais motivos para procurar uma alternativa ao Outlook para suporte
Eventualmente, o Outlook sozinho não conseguirá lidar com grandes volumes de suporte ao cliente. Aqui estão alguns motivos para considerar um sistema de tickets:
- Falta de responsabilização
- Sem rastreamento ou status
- Sem automação
- Falta de detecção de colisão
- Sem colaboração
- Sem relatórios ou análises.
Compare o OneDesk e o Outlook para obter suporte.
Comparação de recursos principais
| OneDesk | Panorama | |
|---|---|---|
| Status | ||
| Tarefas | ||
| Central de ajuda de autoatendimento | ||
| Gestão de SLA | ||
| Priorização | ||
| Atribuição, priorização, etiquetagem, etc. automatizadas. | ||
| Controle de tempo | ||
| Relatórios e painéis de controle | ||
| Detecção de colisão de agentes | ||
| Contexto e perfis de clientes |
Por que o OneDesk é melhor que o Outlook para suporte?
Obtenha visibilidade completa
Em comparação com o Outlook, o OneDesk transforma suas listas de e-mail em um espaço de trabalho centralizado para todas as suas solicitações. Em vez de se perguntar se um colega já respondeu, você obtém visibilidade em tempo real de quem está trabalhando em quê, por meio de atribuições claras de agentes e detecção de conflitos.
Reduzir o volume de bilhetes
Uma das vantagens de uma plataforma de suporte é a capacidade de lidar com dúvidas comuns antes mesmo que elas cheguem à sua caixa de entrada. Ao fornecer ferramentas de autoatendimento, você pode reduzir o número de consultas rotineiras. Isso garante que sua equipe dedique tempo apenas a problemas de alta relevância que realmente exigem a intervenção humana.
Automatize seu fluxo de trabalho
As regras de automação substituem a administração manual. Você pode configurar gatilhos para priorizar automaticamente chamados que ainda não foram atendidos, enviar e-mails de acompanhamento para clientes que não responderam ou marcar chamados como “Urgentes” se eles contiverem palavras-chave específicas. Ao automatizar tarefas repetitivas, você garante que seus processos sejam seguidos à risca sempre.
6 motivos pelos quais as equipes escolhem o OneDesk
Custo-benefício
Obtenha recursos de nível empresarial sem o custo empresarial.
Expansível
Substitua várias assinaturas por um pacote de produtos completo.
Personalizável
Fácil de começar a usar, mas ainda assim uma das soluções mais personalizáveis.
Flexível
Implante na nuvem ou localmente.
Tudo em um
Gerencie chamados, chats, tarefas e muito mais em uma única plataforma.
Colaborativo
@ mencione sua equipe e compartilhe arquivos no contexto.
Perguntas frequentes
O OneDesk não é um cliente de e-mail como o Outlook, mas sim um sistema de tickets que se integra à sua caixa de entrada de e-mail. Quando conectado, o OneDesk converte os e-mails recebidos em tickets . O OneDesk é mais adequado para gerenciar o suporte ao cliente do que o Outlook sozinho, pois possui recursos desenvolvidos especificamente para essa finalidade.
O e-mail ainda é uma das formas mais populares e acessíveis de interagir com seus clientes. Portanto, se você busca uma alternativa ao Outlook que seja melhor para gerenciar o suporte, é melhor não abandonar o e-mail, mas sim integrar sua caixa de entrada a um sistema de tickets.
O sistema de tickets do OneDesk oferece mais recursos específicos para lidar com o suporte, como:
- Automações - Regras para organizar, atribuir, atualizar e categorizar tickets automaticamente.
- Atribuição de tarefas - Garanta responsabilidades claras atribuindo tarefas.
- Perfis de clientes - Compreender melhor as necessidades dos clientes e suas consultas anteriores.
- Colaboração - Inclua colegas de equipe ou envie mensagens internas no contexto.
Ao se inscrever no OneDesk, o Assistente de Configuração Rápida orienta você pelas etapas essenciais para conectar o Outlook ao OneDesk . Após a conexão, todos os novos e-mails serão criados como tickets no OneDesk.
Fique à vontade para agendar uma demonstração com nossa equipe! Teremos prazer em mostrar o produto e responder a quaisquer perguntas.
Mais comparações
Mais informações sobre bilhetes por e-mail.
6 sinais de que sua agência já não aguenta mais e-mails para solicitações de clientes
Existe um ciclo de vida pelo qual toda agência digital de sucesso passa. No início, sua equipe era composta por três pessoas, atendendo cinco clientes, ...
Leia mais →
Como converter automaticamente e-mails do Gmail em ingressos
Se a sua estratégia de suporte ao cliente ainda envolve pessoas acessando uma única conta compartilhada do Gmail, você provavelmente já se deparou com uma ...
Leia mais →
Resolvendo o caos da caixa de entrada: como atribuir automaticamente e-mails de TI a um sistema de tickets.
Se você gerencia solicitações de TI por meio de uma caixa de entrada padrão do Gmail ou do Outlook, já sabe que muitos e-mails recebidos ...
Leia mais →