Klientsupportalternativ till Outlook
OneDesk är ett ärendesystem som förbättrar ditt e-postarbetsflöde i Outlook. Se hur OneDesk är bättre för support.
Viktiga skillnader: OneDesk vs Outlook
Outlook är en populär e-postklient som används av många företag för att hantera sina supportförfrågningar. Även om Outlook är utmärkt för att ta emot och skicka e-postmeddelanden, är det inte utformat för att hantera kundsupport, särskilt inte vid större volymer. OneDesk kan inte ersätta Outlook som e-postklient, utan arbetar istället med det för att optimera ditt supportarbetsflöde. OneDesk ansluter direkt till din Outlook- inkorg för att samla in ärenden. Den kan sedan automatiskt tilldela, tagga och organisera e-postmeddelanden. Från OneDesk får du en komplett bild av e-postärenden, inklusive vem som ansvarar för vad och vad som behöver följas upp.
De främsta anledningarna att söka efter ett Outlook-alternativ för support
Så småningom kan Outlook inte ensamt hantera stora volymer kundsupport. Här är några anledningar att leta efter ett ärendesystem istället:
- Brist på ansvarsskyldighet
- Ingen spårning eller status
- Ingen automatisering
- Brist på kollisionsdetektering
- Inget samarbete
- Ingen rapportering eller analys
Jämför OneDesk och Outlook för support
Jämförelse av viktiga funktioner
| OneDesk | Syn | |
|---|---|---|
| Statusar | ||
| Uppgifter | ||
| Självbetjäningscenter för hjälp | ||
| SLA-hantering | ||
| Prioritering | ||
| Automatiserad tilldelning, prioritering, taggning etc. | ||
| Tidspårning | ||
| Rapportering och dashboards | ||
| Kollisionsdetektering av agenter | ||
| Kundkontext och profiler |
Varför OneDesk är bättre än Outlook för support
Få fullständig insyn
Jämfört med Outlook förvandlar OneDesk dina e-postlistor till en centraliserad arbetsyta för varje förfrågan. Istället för att undra om en teamkamrat redan har svarat får du realtidsinsikt i vem som arbetar med vad genom tydliga agenttilldelningar och kollisionsdetektering.
Minska biljettvolymen
En av fördelarna med en supportplattform är att den kan hantera vanliga frågor innan de ens når din inkorg. Genom att tillhandahålla självbetjäningsverktyg kan du avleda rutinmässiga förfrågningar. Detta säkerställer att ditt team bara lägger tid på viktiga problem som faktiskt kräver en människa.
Automatisera ditt arbetsflöde
Automatiseringsregler ersätter manuell administration. Du kan ställa in utlösare för att automatiskt eskalera ärenden som inte har berörts, skicka uppföljningsmejl till kunder som inte har svarat eller tagga ärenden som “Brådskande” om de innehåller specifika nyckelord. Genom att automatisera repetitiva uppgifter säkerställer du att dina processer följs perfekt varje gång.
6 anledningar till att team väljer OneDesk
Kostnadseffektiv
Få funktioner på företagsnivå utan företagskostnaden.
Expanderbar
Ersätt flera prenumerationer med en allt-i-ett-produktsvit.
Anpassningsbar
Lätt att komma igång men ändå en av de mest anpassningsbara lösningarna.
Flexibel
Implementera i molnet eller lokalt.
Allt-i-ett
Hantera ärenden, chatt, uppgifter och mer på en och samma plattform.
Samarbetsinriktad
@nämn ditt team och dela filer i kontexten.
Vanliga frågor
OneDesk är inte en e-postklient som Outlook, utan snarare ett ärendesystem som kopplar samman din e-postinkorg. När den är ansluten konverterar OneDesk inkommande e-postmeddelanden till ärenden . OneDesk är bättre för att hantera kundsupport än enbart Outlook eftersom det har funktioner som är specifikt utformade för detta.
E-post är fortfarande ett av de mest populära och lättillgängliga sätten att interagera med dina kunder. Så om du letar efter ett alternativ till Outlook som är bättre för att hantera support är det bättre att inte överge e-post, utan att integrera din inkorg med ett ärendesystem.
OneDesks ärendehantering erbjuder fler funktioner för att specifikt hantera support, till exempel:
- Automatiseringar – Regler för att automatiskt organisera, tilldela, uppdatera och kategorisera ärenden.
- Tilldelning av ärenden – Ge tydlig ansvarsskyldighet genom att tilldela ärenden.
- Kundprofiler - Bättre förståelse för kundernas behov och tidigare förfrågningar
- Samarbete - Koppla in lagkamrater eller skicka interna meddelanden i kontext
När du registrerar dig för OneDesk guidar snabbinstallationsguiden dig genom de viktigaste stegen för att ansluta Outlook och OneDesk . När den är ansluten skapas alla nya e-postmeddelanden som ärenden i OneDesk.
Boka gärna en demo med vårt team! Vi visar gärna produkten och svarar på eventuella frågor.
Fler jämförelser
Mer om e-postärenden
6 tecken på att din byrå har vuxit ur e-post för kundförfrågningar
Det finns en livscykel som varje framgångsrik digital byrå går igenom. Till en början är ni ett team på tre personer som hanterar fem klienter ...
Läs mer →
Löser inkorgskaos: Hur man automatiskt tilldelar IT-e-postmeddelanden till ett ärendesystem
Om du hanterar IT-förfrågningar via en vanlig Gmail- eller Outlook-inkorg vet du redan att många inkommande e-postmeddelanden är ärenden som behöver spåras, bearbetas och avslutas. ...
Läs mer →