Assistenza clienti alternativa a Outlook
OneDesk è un sistema di ticketing che ottimizza il flusso di lavoro della posta elettronica Outlook. Scopri perché OneDesk è migliore per l’assistenza clienti.
Principali differenze: OneDesk vs Outlook
Outlook è un client di posta elettronica molto diffuso e utilizzato da numerose aziende per gestire le richieste di assistenza. Sebbene Outlook sia ottimo per inviare e ricevere email, non è stato progettato per gestire l’assistenza clienti, soprattutto in presenza di volumi elevati. OneDesk non può sostituire Outlook come client di posta elettronica, ma lo integra per ottimizzare il flusso di lavoro dell’assistenza. OneDesk si connette direttamente alla casella di posta di Outlook per acquisire i ticket. Può quindi assegnare, etichettare e organizzare automaticamente le email. Con OneDesk, si ottiene una panoramica completa dei ticket, inclusi i responsabili di ciascuna attività e gli elementi che richiedono un follow-up.
Principali motivi per cercare un'alternativa a Outlook per l'assistenza
Alla lunga, Outlook da solo non è in grado di gestire elevati volumi di richieste di assistenza clienti. Ecco alcuni motivi per cui è consigliabile valutare un sistema di ticketing:
- Mancanza di responsabilità
- Nessun tracciamento o stato
- Nessuna automazione
- Mancanza di rilevamento delle collisioni
- Nessuna collaborazione
- Nessun report o analisi
Confronta OneDesk e Outlook per il supporto
Confronto delle caratteristiche principali
| OneDesk | Veduta | |
|---|---|---|
| Stati | ||
| Compiti | ||
| Centro assistenza self-service | ||
| Gestione SLA | ||
| Prioritizzazione | ||
| Assegnazione automatizzata, definizione delle priorità, etichettatura, ecc. | ||
| Tracciamento temporale | ||
| Reportistica e dashboard | ||
| Rilevamento delle collisioni tra agenti | ||
| Contesto e profili dei clienti |
Perché OneDesk è migliore di Outlook per l'assistenza
Ottieni la massima visibilità
Rispetto a Outlook, OneDesk trasforma le tue liste di email in uno spazio di lavoro centralizzato per ogni richiesta. Invece di chiederti se un collega ha già risposto, ottieni visibilità in tempo reale su chi sta lavorando a cosa grazie a chiare assegnazioni degli agenti e al rilevamento delle sovrapposizioni.
Ridurre il volume dei biglietti
Uno dei vantaggi di una piattaforma di supporto è la possibilità di gestire le domande più frequenti prima ancora che arrivino nella tua casella di posta. Offrendo strumenti di self-service, puoi evitare le richieste di routine, garantendo che il tuo team si concentri solo sui problemi di maggiore importanza che richiedono effettivamente l’intervento umano.
Automatizza il tuo flusso di lavoro
Le regole di automazione sostituiscono le attività amministrative manuali. È possibile impostare dei trigger per inoltrare automaticamente i ticket non ancora gestiti, inviare email di sollecito ai clienti che non hanno risposto o contrassegnare i ticket come “Urgenti” se contengono parole chiave specifiche. Automatizzando le attività ripetitive, si garantisce che i processi vengano seguiti alla perfezione ogni volta.
6 motivi per cui i team scelgono OneDesk
Conveniente
Ottieni funzionalità di livello aziendale senza i costi aziendali.
Espandibile
Sostituisci i molteplici abbonamenti con una suite di prodotti completa.
Personalizzabile
Facile da avviare e al contempo una delle soluzioni più personalizzabili.
Flessibile
Implementazione nel cloud o in locale.
Tutto in uno
Gestisci ticket, chat, attività e molto altro in un'unica piattaforma.
Collaborativo
@ menziona il tuo team e condividi i file nel contesto.
FAQ
OneDesk non è un client di posta elettronica come Outlook, bensì un sistema di ticketing che si collega alla tua casella di posta elettronica. Una volta connesso, OneDesk converte le email in arrivo in ticket . OneDesk è più efficace di Outlook nella gestione dell'assistenza clienti, poiché dispone di funzionalità progettate specificamente per questo scopo.
L'email rimane uno dei metodi più diffusi e accessibili per interagire con i clienti. Pertanto, se cercate un'alternativa a Outlook più adatta alla gestione dell'assistenza, la soluzione migliore non è abbandonare completamente l'email, ma integrare la vostra casella di posta con un sistema di ticketing.
Il sistema di ticketing di OneDesk offre più funzionalità specifiche per la gestione dell'assistenza, come ad esempio:
- Automazioni - Regole per organizzare, assegnare, aggiornare e classificare automaticamente i ticket.
- Assegnazione dei ticket - Assegnare i ticket in modo chiaro definisce le responsabilità.
- Profili dei clienti: per comprendere meglio le esigenze dei clienti e le loro precedenti richieste.
- Collaborazione: coinvolgi i membri del team o invia messaggi interni contestualizzati.
Quando ti registri a OneDesk, la procedura guidata di configurazione rapida ti guida attraverso i passaggi essenziali per connettere Outlook e OneDesk . Una volta stabilita la connessione, tutte le nuove email verranno create come ticket in OneDesk.
Non esitate a prenotare una demo con il nostro team! Saremo lieti di mostrarvi il prodotto e rispondere a tutte le vostre domande.
Altri confronti
Ulteriori informazioni sulla gestione dei ticket via e-mail
6 segnali che indicano che la tua agenzia è cresciuta al punto da non poter più utilizzare l’email per le richieste dei clienti
Ogni agenzia digitale di successo segue un ciclo di vita ben definito. All’inizio siete un team di tre persone che gestisce cinque clienti e l’email ...
Leggi di più →
Risolvere il caos nella casella di posta: come assegnare automaticamente le email IT a un sistema di ticketing
Se gestisci le richieste IT tramite una casella di posta Gmail o Outlook standard, sai già che molte email in arrivo sono ticket che devono ...
Leggi di più →