Alternatief voor Outlook voor klantondersteuning
OneDesk is een ticketsysteem dat uw Outlook-e-mailworkflow verbetert. Ontdek hoe OneDesk uw support ten goede komt.
Belangrijkste verschillen: OneDesk versus Outlook
Outlook is een populaire e-mailclient die door veel bedrijven wordt gebruikt om hun supportaanvragen te beheren. Hoewel Outlook uitstekend geschikt is voor het ontvangen en verzenden van e-mails, is het niet ontworpen voor klantenservice, zeker niet bij grote volumes. OneDesk kan Outlook niet vervangen als e-mailclient, maar werkt er juist mee samen om uw supportworkflow te optimaliseren. OneDesk maakt rechtstreeks verbinding met uw Outlook- inbox om tickets vast te leggen. Vervolgens kan het e-mails automatisch toewijzen, taggen en organiseren. Vanuit OneDesk krijgt u een compleet overzicht van e-mailtickets, inclusief wie waarvoor verantwoordelijk is en wat er moet worden opgevolgd.
Belangrijkste redenen om te zoeken naar een Outlook-alternatief voor ondersteuning
Uiteindelijk kan Outlook alleen de grote hoeveelheden klantondersteuning niet meer aan. Hier zijn enkele redenen om in plaats daarvan voor een ticketsysteem te kiezen:
- Gebrek aan verantwoording
- Geen tracking of statusinformatie.
- Geen automatisering
- Gebrek aan botsingsdetectie
- Geen samenwerking
- Geen rapportage of analyses.
Vergelijk OneDesk en Outlook voor ondersteuning.
Belangrijkste kenmerkenvergelijking
| OneDesk | Vooruitzicht | |
|---|---|---|
| Statussen | ||
| Opdrachten | ||
| Zelfservice helpcentrum | ||
| SLA-beheer | ||
| Prioritering | ||
| Geautomatiseerde toewijzing, prioritering, tagging, enz. | ||
| Tijdregistratie | ||
| Rapportage en dashboards | ||
| Agentbotsingsdetectie | ||
| Klantcontext en -profielen |
Waarom OneDesk beter is dan Outlook voor ondersteuning
Krijg volledig zicht
In vergelijking met Outlook transformeert OneDesk uw e-maillijsten in een gecentraliseerde werkruimte voor elke vraag. In plaats van te moeten gissen of een teamlid al heeft geantwoord, krijgt u realtime inzicht in wie aan wat werkt dankzij duidelijke taaktoewijzingen en conflictdetectie.
Verminder het aantal tickets
Een van de voordelen van een supportplatform is dat het veelvoorkomende vragen kan afhandelen voordat ze zelfs maar in je inbox terechtkomen. Door zelfservicetools aan te bieden, kun je routinematige vragen afhandelen. Dit zorgt ervoor dat je team alleen tijd besteedt aan belangrijke problemen die daadwerkelijk menselijke tussenkomst vereisen.
Automatiseer je workflow
Automatiseringsregels vervangen handmatig beheer. U kunt triggers instellen om tickets die nog niet zijn afgehandeld automatisch te escaleren, herinneringsmails te sturen naar klanten die niet hebben gereageerd, of tickets als ‘Urgent’ te markeren als ze specifieke trefwoorden bevatten. Door repetitieve taken te automatiseren, zorgt u ervoor dat uw processen elke keer perfect worden gevolgd.
6 redenen waarom teams voor OneDesk kiezen
Kosteneffectief
Krijg functies op bedrijfsniveau zonder de bijbehorende kosten.
Uitbreidbaar
Vervang meerdere abonnementen door één alles-in-één productpakket.
Aanpasbaar
Eenvoudig in gebruik en tegelijkertijd een van de meest aanpasbare oplossingen.
Flexibele
Implementeer in de cloud of on-premise.
Alles-in-één
Beheer tickets, chats, taken en meer op één platform.
Samenwerking
Vermeld je team en deel bestanden in de juiste context.
Veelgestelde vragen
OneDesk is geen e-mailclient zoals Outlook, maar een ticketsysteem dat uw e-mailinbox koppelt. Eenmaal gekoppeld, zet OneDesk inkomende e-mails om in tickets . OneDesk is beter geschikt voor het beheren van klantenservice dan Outlook alleen, omdat het functies bevat die specifiek hiervoor zijn ontworpen.
E-mail is nog steeds een van de populairste en meest toegankelijke manieren om met uw klanten te communiceren. Dus als u op zoek bent naar een alternatief voor Outlook dat beter geschikt is voor het beheren van klantondersteuning, kunt u e-mail beter niet helemaal opgeven, maar uw inbox integreren met een ticketsysteem.
Het ticketsysteem van OneDesk biedt meer functies die specifiek zijn ontworpen voor ondersteuning, zoals:
- Automatiseringen - Regels om tickets automatisch te organiseren, toe te wijzen, bij te werken en te categoriseren.
- Tickettoewijzing - Zorg voor duidelijke verantwoordelijkheid door tickets toe te wijzen.
- Klantprofielen - Krijg beter inzicht in de behoeften en eerdere vragen van klanten.
- Samenwerking - Betrek teamleden erbij of verstuur interne berichten in de juiste context.
Wanneer u zich aanmeldt voor OneDesk, leidt de wizard voor snelle installatie u door de essentiële stappen om Outlook en OneDesk te verbinden . Zodra de verbinding tot stand is gebracht, worden alle nieuwe e-mails als tickets in OneDesk aangemaakt.
Neem gerust contact op voor een demonstratie met ons team! We laten u het product graag zien en beantwoorden al uw vragen.
Meer vergelijkingen
Meer informatie over e-mailtickets
De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem.
Als je IT-aanvragen beheert via een standaard Gmail- of Outlook-inbox, weet je al dat veel binnenkomende e-mails tickets zijn die moeten worden bijgehouden, verwerkt en ...
Lees meer →
7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem
Wordt uw ondersteuningsinbox moeilijk te beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, krijgt u steeds meer aanvragen. Met een traditionele e-mailinbox voor ondersteuning omvat het beheer het ...
Lees meer →