Alternative zum Outlook-Kundensupport
OneDesk ist ein Ticketsystem, das Ihren Outlook-E-Mail-Workflow optimiert. Erfahren Sie, wie OneDesk den Support verbessert.
Wichtigste Unterschiede: OneDesk vs. Outlook
Outlook ist ein beliebter E-Mail-Client, der von vielen Unternehmen zur Verwaltung ihrer Supportanfragen genutzt wird. Outlook eignet sich zwar hervorragend zum Empfangen und Senden von E-Mails, ist aber nicht für den Kundensupport, insbesondere bei hohem E-Mail-Aufkommen, ausgelegt. OneDesk kann Outlook nicht als E-Mail-Client ersetzen, sondern arbeitet mit ihm zusammen, um Ihren Support-Workflow zu optimieren. OneDesk verbindet sich direkt mit Ihrem Outlook- Posteingang, um Tickets zu erfassen. Anschließend kann es E-Mails automatisch zuweisen, taggen und organisieren. Mit OneDesk erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre E-Mail-Tickets, einschließlich der Zuständigkeiten und der erforderlichen Nachverfolgung.
Die wichtigsten Gründe, warum Sie nach einer Outlook-Alternative für den Support suchen sollten
Letztendlich stößt Outlook allein an seine Grenzen, wenn es um hohe Kundensupport-Aufkommen geht. Hier sind Gründe, warum Sie stattdessen ein Ticketsystem in Betracht ziehen sollten:
- Mangelnde Verantwortlichkeit
- Keine Sendungsverfolgung oder Statusmeldungen
- Keine Automatisierung
- Fehlende Kollisionserkennung
- Keine Zusammenarbeit
- Keine Berichts- oder Analysefunktionen
Vergleichen Sie OneDesk und Outlook hinsichtlich des Supports
Vergleich der wichtigsten Merkmale
| OneDesk | Ausblick | |
|---|---|---|
| Status | ||
| Aufgaben | ||
| Selbstbedienungs-Hilfezentrum | ||
| SLA-Management | ||
| Priorisierung | ||
| Automatisierte Zuweisung, Priorisierung, Verschlagwortung usw. | ||
| Zeiterfassung | ||
| Berichte und Dashboards | ||
| Agentenkollisionserkennung | ||
| Kundenkontext und -profile |
Warum OneDesk im Supportbereich besser ist als Outlook
Erhalten Sie volle Transparenz
Im Vergleich zu Outlook verwandelt OneDesk Ihre E-Mail-Listen in einen zentralen Arbeitsbereich für jede Anfrage. Anstatt sich zu fragen, ob ein Teammitglied bereits geantwortet hat, erhalten Sie dank klarer Agentenzuweisungen und Kollisionserkennung in Echtzeit Einblick, wer woran arbeitet.
Reduzierung des Ticketvolumens
Ein Vorteil einer Support-Plattform ist, dass sie häufige Fragen beantworten kann, bevor diese überhaupt Ihren Posteingang erreichen. Durch die Bereitstellung von Self-Service-Tools können Sie Routineanfragen abwehren. So stellen Sie sicher, dass Ihr Team seine Zeit nur für wichtige Probleme aufwendet, die tatsächlich menschliche Unterstützung erfordern.
Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf
Automatisierte Regeln ersetzen die manuelle Administration. Sie können Auslöser einrichten, um unbearbeitete Tickets automatisch zu eskalieren, Erinnerungs-E-Mails an Kunden zu senden, die nicht geantwortet haben, oder Tickets als „Dringend“ zu kennzeichnen, wenn sie bestimmte Schlüsselwörter enthalten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben stellen Sie sicher, dass Ihre Prozesse stets fehlerfrei eingehalten werden.
6 Gründe, warum Teams sich für OneDesk entscheiden
Kostengünstig
Erhalten Sie Funktionen auf Unternehmensniveau ohne die Kosten eines Großunternehmens.
Erweiterbar
Ersetzen Sie mehrere Abonnements durch eine Komplettlösung.
Anpassbar
Einfach zu starten und dennoch eine der anpassungsfähigsten Lösungen.
Flexibel
Bereitstellung in der Cloud oder lokal.
Alles in einem
Tickets, Chats, Aufgaben und mehr auf einer einzigen Plattform verwalten.
Zusammenarbeit
@ Erwähnen Sie Ihr Team und teilen Sie Dateien im Kontext.
Häufig gestellte Fragen
OneDesk ist kein E-Mail-Client wie Outlook, sondern ein Ticketsystem, das mit Ihrem E-Mail-Postfach verbunden ist. Nach der Verbindung wandelt OneDesk eingehende E-Mails in Tickets um. OneDesk eignet sich besser für die Verwaltung des Kundensupports als Outlook allein, da es speziell dafür entwickelte Funktionen bietet.
E-Mail ist nach wie vor eine der beliebtesten und einfachsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie also eine Alternative zu Outlook suchen, die sich besser für das Supportmanagement eignet, sollten Sie E-Mail nicht ganz aufgeben, sondern Ihr Postfach mit einem Ticketsystem integrieren.
Das Ticketsystem von OneDesk bietet mehr Funktionen speziell für den Support, wie zum Beispiel:
- Automatisierungen – Regeln zum automatischen Organisieren, Zuweisen, Aktualisieren und Kategorisieren von Tickets.
- Ticketzuweisung – Schaffen Sie klare Verantwortlichkeiten durch die Zuweisung von Tickets.
- Kundenprofile – Kundenbedürfnisse und frühere Anfragen besser verstehen
- Zusammenarbeit – Binden Sie Teammitglieder ein oder senden Sie interne Nachrichten im Kontext.
Bei der Anmeldung für OneDesk führt Sie der Schnellinstallationsassistent durch die wichtigsten Schritte zur Verbindung von Outlook und OneDesk . Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden alle neuen E-Mails als Tickets in OneDesk erstellt.
Vereinbaren Sie gerne eine Demo mit unserem Team! Wir zeigen Ihnen das Produkt gerne und beantworten Ihre Fragen.
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