Shopify ist eine beliebte E-Commerce-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, auch mit begrenztem technischen Know-how Online-Shops zu erstellen. OneDesk ist eine All-in-One-Arbeitsmanagementsoftware. Mit OneDesk können Sie mehrere Aspekte Ihres Unternehmens verwalten, vom Multi-Channel-Kundensupport bis hin zur Mitarbeiterzeiterfassung und Projektplanung. Öffnen Sie Kommunikationskanäle für Ihre Kunden und Interessenten, indem Sie Ihren Shopify-Shop in die OneDesk-Kundenanwendungen integrieren.
Wie lässt sich OneDesk in Shopify integrieren?
OneDesk umfasst die sogenannten Kundenanwendungen. Die Kunden-Apps eröffnen Kommunikationskanäle und bieten Supportmöglichkeiten. Zu den OneDesk-Apps gehören der Live-Chat, Anfrageformulare, ein Kundenportal und ein Self-Service-Hilfecenter. Über das Web-Widget können Sie einfachen Zugriff auf einige oder alle dieser Anwendungen ermöglichen.
Das Web-Widget erscheint als Blase auf Ihren Shopify-Seiten. Ihre Kunden oder potenziellen Kunden können auf die Blase klicken, um das Web-Widget zu öffnen. Ihr Web-Widget enthält alle Kunden-Apps Ihrer Wahl als Registerkarten im Fenster.
Kundenanwendungen können Ihre Kunden stärken und Ihrem Unternehmen Vorteile bringen:
- Unterstützen Sie Kunden proaktiv mit Echtzeit-Antworten per Live-Chat.
- Nutzen Sie den Chat, um Engagement und Konversion zu steigern.
- Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, indem Sie ihnen alternative Kanäle und einfache Kontaktmöglichkeiten bieten.
- Zentralisieren Sie die Kommunikation per E-Mail, Chat, Formular, Portal oder auf andere Weise.
- Veröffentlichen Sie häufig gestellte Fragen und Leitfäden im Hilfecenter und reduzieren Sie häufig gestellte Fragen.
- Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten durch die Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Agenten können organisiert bleiben und sich darauf konzentrieren, den besten Support zu bieten.
Fügen Sie das Web-Widget von OneDesk zu Ihrer Shopify-Site hinzu
Das OneDesk-Widget kann Folgendes umfassen:
- Live-Chat: Echtzeit-Messaging zwischen Ihren Kunden und Agenten.
- Kundenportal: ermöglicht es Kunden, ihre Tickets oder Aufgaben einzusehen und auf dem Laufenden zu bleiben.
- Anforderungsformulare: Ermöglicht Kunden das Einreichen neuer Tickets (oder Aufgaben) mithilfe anpassbarer Formulare.
- Hilfecenter: eine Anlaufstelle mit Artikeln und FAQs, die Kunden nutzen können, um Antworten zu finden.
Alle kundenorientierten Apps sind mit Onedesk verbunden, das umfassende Ticketing- und Arbeitsmanagement-Tools bietet.
Integrieren Sie Shopify mit Helpdesk-Software
Ihre gesamte Kundenkommunikation wird in OneDesk zentralisiert. Kunden können per E-Mail, Live-Chat, Portal oder Formular Kontakt aufnehmen. Tickets werden automatisch aus E-Mails und Formularen erstellt, während Live-Chat-Nachrichten in Tickets umgewandelt werden können. Ein Ticket ist im Wesentlichen eine Kundenanfrage oder ein Kundenproblem. Im Vergleich zu reinen E-Mail-Tickets enthalten Tickets leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, die Anfrage einfach zu verwalten, zu verfolgen und zu lösen. Reagieren Sie beispielsweise direkt aus dem Ticket heraus auf Kunden; Status und Fortschritt leicht erkennen; Tickets den Agenten zuweisen; Drilldown zu den Anfragen eines Kunden; und protokollieren Sie die Zeit direkt in einem Ticket.
Integrieren Sie Shopify in Ihr Arbeitsmanagement-Tool
Mit OneDesk können Sie Projekte mit demselben Tool verwalten, mit dem Sie auch den Support verwalten. Diese einzigartige Kombination von Funktionen ist besonders nützlich für Unternehmen, die Kundenprojekte durchführen oder laufende Dienstleistungen erbringen. Verfolgen Sie beispielsweise die Zeit, die Sie für Supportanfragen benötigen. Bauen Sie ganze Projekte rund um Kundenwünsche auf. Planen Sie Ihre internen Aufgaben und Projekte. OneDesk verfügt über eine Vielzahl von Funktionen , die Ihrem Unternehmen dabei helfen, termingerechte und außergewöhnliche Projekte abzuwickeln.
So integrieren Sie Shopify
So fügen Sie das Web-Widget zu Ihrer Shopify-Site hinzu. Ausführlichere Anweisungen finden Sie in unserer Wissensdatenbank .
- Gehen Sie zu Verwaltung > Kunden-Apps > Mobilfreundliche App-Einstellungen. Klicken Sie auf Snippet generieren und kopieren Sie den Code in das Fenster.
- Schritt 1: Öffnen Sie die Admin-Seite Ihres Shopify-Shops.
- Schritt 2: Wählen Sie unter „Vertriebskanäle“ „Online-Shop“ aus.
- Schritt 3: Wählen Sie „Themen“.
- Schritt 4: Klicken Sie auf die 3 Punkte neben Ihrem aktuellen Design und wählen Sie „Code bearbeiten“.
- Schritt 5: Wählen Sie im Ordner „Layout“ theme.liquid aus.
- Schritt 6: Scrollen Sie nach unten und suchen Sie das Tag „
- Schritt 7: Über dem Tag
- Schritt 8: Geben Sie „defer“ an der im Screenshot gezeigten Position ein.
- Schritt 9: Klicken Sie auf Speichern.