OneDesk bietet Benutzern zwei mobile Optionen. Erstens sind die iOS-/Android-Apps zum Download in den jeweiligen App-Stores verfügbar. Zweitens die mobilfreundliche Webbrowser-basierte Anwendung (bezeichnet als Mobile-Friendly OneDesk oder MFOD), auf die durch Anmeldung über einen mobilen Browser zugegriffen werden kann.
Informationen zum mobilen Kundenerlebnis finden Sie unter: Mobiles Kundenerlebnis
Was können Benutzer in der iOS-/Android-App und dem für Mobilgeräte optimierten OneDesk sehen?
Auf den mobilen Anwendungen sollte ein Benutzer die gleichen Elemente sehen, die er in der Haupt-App sehen würde. Als solche sehen Benutzer die Elemente und Konversationen, denen sie zugewiesen sind, Elemente, die sie angefordert haben, und Elemente in Projekten, die mit ihnen geteilt wurden.
Ebenso entsprechen die Benutzerberechtigungen denen, die in der Hauptanwendung angewendet werden.
Panel-Konfiguration (Filter für mobile Ansicht)
Auf dem mobilfreundlichen OneDesk und der mobilen App können Benutzer die Ansicht ihrer Elemente im rechten Seitenbereich filtern.
Die folgenden Filteroptionen sind standardmäßig verfügbar:
- Alle Eintrittskarten
- Meine offenen Tickets
- Meine geschlossenen Tickets
- Zugewiesen
- Nicht zugewiesen
- Nach Typ
Sie können konfigurieren, welche Ansichtsfilter im Bereich angezeigt werden. Gehe zu: Verwaltung → Name des Ticket-/Aufgabenportals → „Ansichten zur Anzeige in mobilfreundlicher App“