Die neue Version von OneDesk für Mai 2024 ist jetzt live! Diese Version enthält zahlreiche Funktionen zur Verbesserung Ihres Arbeitsablaufs und zur Unterstützung des Supports.
Neue Leistungskennzahlen
Wir haben den OneDesk-Apps neue KPIs hinzugefügt, um nützliche Informationen auf einen Blick anzuzeigen. Um Ihnen ein Höchstmaß an Flexibilität zu bieten, wurden die KPIs sowohl auf Ansichtsebene als auch auf Artikelebene hinzugefügt. Dies bedeutet, dass die KPIs aktualisiert werden, um den Inhalt widerzuspiegeln, wenn Sie Ihre Ansicht filtern (nach Monat, Beauftragtem, Projekt oder etwas anderem). Wie üblich können die KPIs über der Ansicht als Benutzereinstellung ausgeblendet werden.
Zu den neuen KPIs gehören:
Tickets: Durchschnittliche Zeit bis: geschlossen/in Bearbeitung/erste Antwort/zwischen Antworten
Tickets/Aufgaben/Zeitnachweise: Arbeits-KPIs: Tatsächlich, Geplant, Abrechenbar, Auf Rechnung, Genehmigt
Unteraufgaben: Status, % abgeschlossen, Datumsbereich
Projekte: Abrechenbare Stunden, Rechnungsmethode und mehr
Finanzen: Rechnung/Angebote: Typen, Status, Betrag und mehr
Verwandeln Sie Ihre Wissensdatenbank in ein Hilfeforum
Indem Sie Ihren Kunden Wissen vermitteln, können Sie ihnen helfen, sich selbst zu helfen. Es können jedoch damit zusammenhängende Fragen und Details bestehen, die einer Klärung bedürfen. Jetzt können Sie Ihrer KB Diskussionen hinzufügen, sodass Kunden Fragen stellen können, die Sie problemlos beantworten können.
Profi-Tipp: Wenn Sie eine gute Frage erhalten, beantworten Sie sie nicht nur, sondern fügen Sie die Informationen dem Originalartikel hinzu. Dies wird zukünftigen Benutzern helfen und auch beim Training Ihres KI-Bots helfen!
KI-Agent – Trainiert auf Ihrer Website
Gibt es auf Ihrer Website Inhalte, die Sie nutzen möchten, um Ihrem Bot beizubringen, wie er Ihren Kunden antworten soll? OneDesk enthält jetzt einen Crawler, mit dem Sie bestimmte Verzeichnisse auf Ihrer Website indizieren können. Nach der Indizierung kann der Bot das Wissen von diesen Seiten in seine Antworten an Kunden einbeziehen. Jetzt kann der KI-Wissenskorpus Folgendes umfassen:
- KB-Artikel
- Gespeicherte Antworten
- Vorherige Antworten an Kunden (von Menschen)
- Webseiten
Wenn Sie andere Inhalte haben, die Sie in Ihr Korpus aufnehmen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir können versuchen, Ihnen zu helfen.
Neue Filter, Gruppierungen, Spalten und Sortierungen
Es gibt unzählige Möglichkeiten, benutzerdefinierte Ansichten in OneDesk zu erstellen, und aufgrund der großen Nachfrage gibt es jetzt sogar noch mehr. Hier ist eine nicht abschließende Liste der Neuerungen:
Neue Spalten:
Rechnungen und Angebote: Verknüpftes Projekt, Portfolio
Stundenzettel: Rechnungsstellung an
Projekte: Geplante Arbeiten, Anzahl der Follower
Ticket, Aufgaben: Portfolio
Benutzer, Kunden: E-Mail-Adresse, Admin, letzter Login,
Neue Filter:
Rechnungen und Angebote: Verknüpftes Projekt, Portfolio
Stundenzettel: nach Beauftragtem Team
Projekte: Nach Ihrer Rolle, Ist archiviert, Projekt,
Ticket, Aufgaben: Zugewiesen an Benutzer in meinen Teams, Typ des letzten Antwortenden, hat Anhang, geplantes Datum
Benutzer, Kunden: Aktivierungsstatus,
Aktivitäten: Kundenorganisation, ist Bot
Neue Gruppierungen
Rechnungen und Angebote: Nach Portfolio
Berichte: Per Rechnung
Ticket, Aufgaben: Lebenszyklusstatus, geplantes Enddatum
Sortierung:
Arbeitszeitnachweise: Nach Anfordererorganisation, Beauftragtem, ID, Datum
Flexibles linkes Seitenteil
Möchten Sie Ihrer Ansicht längere Namen geben? Natürlich tust du! Gut, jetzt kann der linke Bereich vergrößert werden. Es wird als Benutzereinstellung gespeichert.
Zahlung per Bestellung
Sie möchten mit OneDesk loslegen, haben aber keine Firmenkarte? Wir haben zwar schon immer andere Zahlungsarten akzeptiert, jetzt können Sie diese jedoch direkt in OneDesk einrichten. So funktioniert das:
- Wählen Sie den gewünschten Plan aus
- Erhalten Sie ein Angebot per E-Mail
- Lassen Sie sich das Angebot genehmigen
- Laden Sie die Bestellung auf OneDesk hoch
- Wir aktivieren Ihre Lizenzen
Viele weitere Verbesserungen:
- Konfigurierbares Arbeitsformat. Jetzt können Sie entscheiden, wie Sie die Arbeitsmengen ausgedrückt sehen möchten: d+h+m, h+m. Beachten Sie, dass an manchen Stellen einige Formate keinen Sinn ergeben und deshalb nicht angewendet wurden.
- Legen Sie den Standardkonversationstyp (intern, öffentlich) für die mobilfreundliche App fest.
- Servicetyp „Stundenzettel stapelweise bearbeiten“.
- Neue Berechtigungsstufe zum Einschränken des Archivierens und Löschens in verschiedenen Element-Apps.
- Sie können jetzt für jede Kunden-App festlegen, ob die Eingabetaste die Nachricht sendet oder eine neue Zeile hinzufügt (bei dieser Frage sind die Meinungen überraschend geteilt!)
- Vorschau-Links für Artikel, die zu einer Live-KB-Kategorie hinzugefügt wurden.
- Geplante Arbeiten am MFA-Kundenportal.
- Importieren Sie KB-Artikel, um Ihre Wissensdatenbank und Ihr KI-Korpus zu erweitern.
- Verbesserte Reihenfolge bedingter benutzerdefinierter Felder in den MFA-Webformularen.
- Flache Listenansicht für Benutzer und Kunden.