Die März-Version von OneDesk ist jetzt live!
AI Agent Assistant (Beta)
OneDesk stellt unseren neuen KI-gestützten Agenten vor! Odie (OD) hilft Ihrem Team, Ihre Kunden so effizient wie möglich zu bedienen.
Ein KI-Agent, der Ihr Geschäft lernt
Odie lernt aus den Daten in Ihrem OneDesk-Konto (Ihrem Wissenskorpus), um Fragen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten. Derzeit stehen der KI folgende Datenquellen zur Verfügung:
- Knowledgebase-Artikel : Alle veröffentlichten KB-Artikel, die Sie in OneDesk haben.
- Gespeicherte Antworten : Alle gespeicherten Antworten, die Sie in OneDesk eingegeben haben.
- Frühere Antworten auf Kundenanfragen, die von Menschen gesendet wurden.
Sie können steuern, welche Quellen Odie zum Lernen verwendet. Wenn Ihre Daten wachsen, wird Odie intelligenter.
KI erleichtert Ihnen die Arbeit
Sobald die KI Ihre Daten trainiert hat, kann sie Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden mit deutlich weniger Aufwand zu unterstützen. So kann Odie helfen:
- Wenn Sie einem Kunden antworten, bitten Sie die KI, eine Antwort für Sie zu generieren. Sie können es noch einmal durchlesen und bearbeiten, bevor Sie es versenden. Sie können es auch als „gespeicherte Antwort“ speichern, um es in Zukunft wiederzuverwenden. Es wird dann automatisch Teil Ihres Wissenskorpus.
- Odie fügt Ihren Antworten Verweise auf KB-Artikel hinzu. Wenn die KI einen oder mehrere Artikel zum Verfassen ihrer Antwort verwendet, kann sie den entsprechenden Link einfügen, damit der Kunde mehr lesen kann.
- Lassen Sie den Bot zuerst antworten. Wenn Sie möchten, dass der Bot versucht, dem Kunden zu antworten, bevor er den Staffelstab an einen Menschen weitergibt, können Sie das auch tun.
- Erlauben Sie dem Bot, den Live-Chat zu beantworten, wenn Sie offline sind. Durch einfaches Einschalten des Bots kann rund um die Uhr Support angeboten werden. Wenn Sie einen ausreichend großen Korpus aufgebaut haben, werden Sie von der Qualität der Antworten überrascht sein.
- Nutzen Sie die KI als ersten Kontaktpunkt, wenn ein Kunde ein Ticket einreicht. Wenn eine Antwort gefunden wird, können Sie dadurch möglicherweise ein Ticket sparen. Wenn nicht, ist vom Kunden kein zusätzlicher Aufwand erforderlich.
Da kommt noch mehr!
Wir sind mit der Arbeit an Odie noch nicht fertig. Zu den zukünftigen Verbesserungen gehören:
- Unterstützung für das Hinzufügen von Webseiten Ihrer eigenen Website als Schulungsquellen und Referenzlinks.
- Möglichkeit, bestimmte Seiten und andere Inhalte in Ihrem Wissenskorpus individuell auf die schwarze Liste zu setzen.
- Die Fähigkeit, häufig gestellte Fragen zu erkennen und Artikel/gespeicherte Antworten vorzuschlagen, die darauf reagieren.
Preise, Testversion und Betaprogramm
Odie befindet sich in der Beta-Phase, ist aber bereits jetzt zum Verkauf verfügbar. Sie können damit beginnen, die KI zu nutzen, um Ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und die Teameffizienz zu steigern.
- Wenn Sie es ausprobieren möchten, bieten wir eine 14-tägige kostenlose Testversion an.
- Der Preis beträgt 9,99 USD/Benutzer/Monat. Dies umfasst etwa 1000 Abfragen pro Monat für jede Benutzerlizenz, die Sie besitzen. Wenn Sie 20 Benutzer haben, haben Sie 20.000 Anfragen!
- Wenn Sie während unserer Beta-Phase Betatester sein möchten, bieten wir Ihnen gerne 3 Monate lang das AI-Add-on kostenlos an. Im Gegenzug erklären Sie sich damit einverstanden, Ihren Wissenskorpus weiterzuentwickeln und Ihr Feedback, Fehlerberichte und Vorschläge bereitzustellen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie daran interessiert sind.
Eine brandneue API
Wir haben unsere API von Grund auf neu aufgebaut. Diese API stellt eine große Verbesserung dar und bietet die folgenden Verbesserungen:
- Viel mehr Abdeckung. Viele neue Endpunkte, die alle wichtigen Entitäten in OneDesk abdecken, und viele neue Eigenschaften für jede Entität.
- Eine sinnvolle und konsistente Struktur über alle Endpunkte hinweg:
- Entität nach ID abrufen
- Entität erstellen
- Entität aktualisieren
- Entitäten filtern
- Eine bessere und umfassendere Dokumentation erleichtert den Entwicklungsprozess erheblich.
- Verbesserte Ratenlimits.
- API-Schlüssel für die Authentifizierung – Generieren Sie die gewünschte Anzahl von Schlüsseln. Beachten Sie jedoch, dass jeder Schlüssel eine Benutzerlizenz verbraucht
Um bestehende Integrationen nicht zu beschädigen, bleibt die alte API vorerst aktiv, sollte jedoch als veraltet betrachtet werden. Alle neuen Integrationen oder Verbesserungen bestehender Integrationen sollten mit der neuen API erstellt werden.
Im Voraus bezahlte Support-Stunden (Zeitbank, Stundenblock usw.)
Verkaufen Sie Ihren Kunden manchmal Blöcke von Supportstunden (oder möchten Sie diese verkaufen)? In dieser Version haben wir genau dafür Unterstützung hinzugefügt. Jetzt können Sie in OneDesk:
- Fügen Sie den Konten Ihrer Kunden Prepaid-Supportstunden (PPH) hinzu.
- Erstellen Sie Projekte, bei denen die an den darin enthaltenen Tickets geleistete Arbeit mit diesen Stunden verrechnet wird.
- Bleiben Sie stets über die verbleibenden Prepaid-Stunden auf einem Kundenkonto informiert. Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet, eine Arbeitszeittabelle protokolliert oder einen Arbeitszeit-Timer ausführt, weiß er immer, wie viele im Voraus bezahlte Stunden noch übrig sind.
- Erstellen Sie ganz einfach Rechnungen für Ihre Kunden, um ihr Stundenkonto aufzustocken. Sobald die Rechnung beglichen ist, werden die im Voraus bezahlten Stunden automatisch gutgeschrieben.
- Verfolgen Sie den Verlauf der Stunden auf einem Konto. Jedes Mal, wenn die Arbeit protokolliert wird, zusätzliche Stunden gekauft werden oder ein Administrator eine Änderung vornimmt, wird eine Aufzeichnung geführt. Sie können sogar einen Bericht an den Kunden senden.
Verbesserte Kartenansicht (Kanban-Board)
Wir haben unsere Statusboard-Ansicht überarbeitet und einige häufig gewünschte Verbesserungen hinzugefügt:
- Fügen Sie der Karte Eigenschaften hinzu und entfernen Sie sie, einschließlich benutzerdefinierter Eigenschaften. Diese Einstellungen werden in Ihrer Ansicht gespeichert, sodass Sie unterschiedliche Boards mit unterschiedlichen Karten für unterschiedliche Anwendungsfälle erstellen können.
- Ändern Sie die Größe der Kartenspalten, um die Karte zu vergrößern oder zu verkleinern. Diese Änderungen werden auch in der Ansicht gespeichert.
- Das Styling wurde aufgeräumt, um ein einfacheres Design zu schaffen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre benutzerdefinierten „Statusboard“-Ansichten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die Spalten haben, die Sie beibehalten möchten, und alle Eigenschaften anzupassen, die Sie auf der Karte behalten möchten.
Upgrades für Rechnungsstellung und Angebotserstellung
In den letzten Versionen haben wir die Rechnungsstellung, Angebotserstellung und Unterstützung für Zeit- und Materialkosten sowie Pauschalgebührenprojekte eingeführt. Wir arbeiten weiterhin an Innovationen in diesem Bereich und diese Version fügt die folgenden Verbesserungen hinzu:
- Verhindern Sie, dass Benutzer mehr als die „maximal abrechenbaren Stunden“ für ein Projekt einreichen.
- Kommentieren Sie Kundenprojekte mit dem Namen der Kundenorganisation.
- Trennen Sie Kunden- und Benutzer-Follower in der Projektvorlage.
Berichtet über Verbesserungen
Die Berichterstellung in OneDesk ist eine sehr beliebte Funktion, daher haben wir in dieser Version umfangreiche Wartungsarbeiten daran durchgeführt. Neben der Behebung einiger Probleme haben wir viele neue Funktionen hinzugefügt:
- Neue Gruppierungsoptionen, neue Spaltenoptionen und vieles mehr.
- Viele neue Immobilien, darunter SLA-Eigenschaften, Vermessungseigenschaften und vieles mehr.
- Die „früheren Berichte“ wurden durch ein paginiertes Raster ersetzt.
- Suche hinzugefügt, um Berichtsvorlagen und Eigenschaften in der Spaltenauswahl zu finden.
- Verbessertes Drag-and-Drop zum Neuanordnen von Spalten.
- Detailliertere Informationen zum aktuellen Zeitplan des Berichts hinzugefügt.
- Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eine Berichtsvorlage zu klonen.
- Weitere vorgefertigte Berichte enthalten.
- Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Berichte zu erstellen, die mehrere Arbeitselementtypen in einem Bericht enthalten (Tickets, Aufgaben usw.).
Google Workspace-Integration
Ihr Google Workspace kann jetzt enger in Ihren OneDesk integriert werden. Nicht alle diese Funktionen sind neu, aber jetzt können Sie:
- Stellen Sie eine Verbindung zu Gmail her, um Tickets direkt von Ihrem Gmail-Konto (und damit über Ihre eigene Domain) zu erfassen und zu versenden.
- Verbinden Sie Ihren Google-Kalender, damit Sie Ihre Google-Ereignisse in Ihrem OneDesk-Kalender und Ihre OneDesk-Ereignisse in Ihrem Google-Kalender sehen können. OneDesk verwendet bei der Berechnung Ihrer Verfügbarkeit sogar Ihre Google-Kalendertermine.
- Verbinden Sie Ihr Google Drive mit OneDesk. Anschließend können Sie Dokumente aus Ihrem Google Drive an Tickets, Aufgaben, Projekte und Konversationen anhängen. Da sich die Dokumente in Ihrem Google Drive befinden, sind sie immer aktuell und werden von Google gesichert.
Steuerelemente für Push-Benachrichtigungen
Jetzt können Sie steuern, welche Benachrichtigungen per Push-Benachrichtigung an Ihr Gerät gesendet werden. Wenn Sie die mobile OneDesk-App installiert haben, können Sie auswählen, worüber Sie benachrichtigt werden und ob Sie per Push benachrichtigt werden möchten. Dies kann unter Ihrem Profil > Benachrichtigungen verwaltet werden.
Gantt-Export
Sie können das Gantt-Diagramm jetzt direkt aus dem Diagramm selbst exportieren. Sie können es als PDF, PNG oder XML (MS Project) exportieren.
Meilensteine
Meilensteine sind Aufgaben, die keine Dauer und keine Arbeit haben. Sie können sie in einem Projekt verwenden, um Zeitpunkte oder Punkte im Projektfortschritt anzuzeigen.
- Erstellen Sie einen Meilenstein, indem Sie eine Aufgabe im internen Erstellungsformular als Meilenstein markieren
- Fügen Sie in Ihren Admin-Einstellungen die Meilensteinerstellung zum Formular hinzu oder entfernen Sie es daraus. Sie können bei Bedarf sogar Meilensteintickets aktivieren.
- Meilensteine können keine geplante Dauer/Arbeit oder tatsächliche Dauer/Arbeit haben, verfügen aber ansonsten über viele Merkmale einer normalen Aufgabe wie Gespräche, Beauftragte und mehr.
- Sie können einen Meilenstein mit anderen Aufgaben verknüpfen und ihn auf der Zeitachse verschieben lassen, wenn andere Aufgaben neu geplant werden.
- Sie können den Meilenstein an einem bestimmten Datum verankern (mithilfe der Einschränkung „Muss beginnen am“) und er wird nicht verschoben, selbst wenn verknüpfte Aufgaben verschoben werden.
Passen Sie Farben und Logo an
Möchten Sie Ihren OneDesk so anpassen, dass er anders aussieht? Hassen Sie die Farben, die wir für Sie ausgewählt haben? Möchten Sie Ihr eigenes Logo anstelle unseres sehen? Nun, jetzt können Sie es! Administratoren in OneDesk (im „Enterprise“-Plan) können verschiedene Farben für die obere Leiste, die Seitenleiste und den Text darauf auswählen. Sie können auch ein anderes Logo hochladen. Eine rosa/grüne Kombination wird empfohlen 😉
Automatische Zuweisung nach Verfügbarkeit
OneDesk unterstützt bereits die automatische Zuweisung per „Round-Robin“ oder an ein Team, aber jetzt können Sie automatisch dem Teammitglied zuweisen, das die größte Verfügbarkeit hat. So funktioniert das:
- Erstellen Sie eine Automatisierung mit „Nach Verfügbarkeit zuweisen“ als Aktion.
- Wählen Sie in der Aktion eine Gruppe von Benutzern oder ein Team von Benutzern aus, die zugewiesen werden können.
- Wählen Sie den Zeitraum aus, über den die Verfügbarkeit ihrer Benutzer bewertet werden soll.
- Wenn die Automatisierung ausgelöst wird, wird der Artikel dem Benutzer mit der höchsten Verfügbarkeit zugewiesen.
Beispiel: Erstellen Sie eine Automatisierung, die neu erstellte Tickets den Mitgliedern des Support-Teams zuweist, die heute die größte Verfügbarkeit haben. Sobald Tickets eingehen, wird die zugewiesene Arbeit gleichmäßig verteilt, je nachdem, wer die meiste freie Zeit hat (oder am wenigsten überbucht ist 🙂
Zu den neuen Funktionen wurden neue und aktualisierte Wissensdatenbankartikel veröffentlicht. Freuen Sie sich außerdem auf weitere Blogs zu diesen Funktionen in den kommenden Wochen.