OneDesk per startup

Pianifica progetti, gestisci budget e fornisci assistenza clienti in un’unica piattaforma

La serie di funzionalità di avvio di OneDesk

Semplifica l’assistenza clienti

Biglietteria omnicanale

OneDesk collega più canali, aiutandoti a gestire i ticket di assistenza clienti in un’unica visualizzazione unificata.

Converti le email in ticket di supporto.
Crea moduli web per acquisire informazioni in una volta sola.
Consenti al messenger di chat dal vivo di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale.
Integrazione con applicazioni Web aggiuntive per acquisire i ticket di supporto.

Supporto personalizzato

Personalizza il tuo supporto clienti e sviluppa relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

Crea più tipi di ticket per supportare richieste diverse.
Personalizza i moduli web e crea i campi obbligatori per raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Dai la priorità ai biglietti in base a 1-5 stelle per i clienti e le organizzazioni premium.
Progetta programmi di onboarding unici per ogni cliente o organizzazione cliente.
Assegna i biglietti ai membri del team per offrire servizi personalizzati e di nicchia ai clienti.

Soluzione automatizzata

Automatizza il flusso di ticket ed elimina il lavoro manuale per i tuoi team.

Informa utenti, follower e clienti sull’avanzamento del ticket con e-mail automatiche.
Imposta una risposta BOT ai clienti quando il team di supporto è offline.
Posiziona i biglietti per i progetti appropriati e riduci il lavoro manuale.
Indirizza i biglietti ai singoli assegnatari e ai membri del team appropriati.
Automatizza le policy SLA collegandole ai ticket ed elimina il lavoro ripetitivo per gli agenti.

Pianificare i progetti

Struttura del progetto

Struttura i tuoi progetti con livelli gerarchici e rimani sempre organizzato.

I portfolio sono cartelle che includono progetti.
Puoi inserire più progetti in un portfolio.
Trascina i progetti in diversi portafogli.
I progetti contengono ticket, attività o altri elementi.
Usa le cartelle per organizzare le tue attività all’interno dei progetti.

Cronologia del progetto

Il diagramma di Gantt interattivo di OneDesk ti aiuta a pianificare, monitorare e programmare i tuoi progetti in tempo reale.

Inserisci nuove attività per i tuoi progetti.
Aggiungi o modifica le pianificazioni pianificate per le tue attività.
Collega le attività per creare dipendenze per evitare colli di bottiglia.
Assegna utenti e membri del team.
Trascina e rilascia le barre per modificare la sequenza temporale del progetto.
Confronta il tuo piano di progetto con il tempo effettivo registrato dai membri del tuo team.

Gestione dei compiti

Migliora la tua produttività gestendo le attività e monitorando la responsabilità del team.

Crea elenchi di attività per dare la priorità al lavoro quotidiano.
Aggiungi descrizioni e allegati per la collaborazione in team.
Includere pianificazioni pianificate, vincoli di data e priorità delle attività.
Assegna singoli utenti o più team alle attività.
Collega le attività per creare dipendenze e gestire le attività secondarie.
Clona elenchi di attività per avere tutti i processi in atto ogni volta.

Scala le tue operazioni

Integrazioni e API

Le funzionalità di integrazione di OneDesk ti aiutano a ottenere maggiore flessibilità, controllo e automazione sui tuoi processi.

Usa SSO per autenticarti automaticamente dalla tua identità e dal tuo provider di accesso.
L’API pubblica consente agli sviluppatori di accedere alle funzionalità della piattaforma in modo programmatico.
Le integrazioni integrate aiutano il tuo team a svolgere tutto il loro lavoro in un’unica applicazione.
Il plug-in Zapier collega te e il tuo team a più di 2000 applicazioni.

Automazione del flusso di lavoro

Automatizza l’assistenza clienti e il lavoro ripetitivo per la tua startup.

Indirizza automaticamente i ticket ad assegnatari, team e progetti.
Imposta promemoria e-mail per scadenze di progetto, riunioni e altro ancora.
Automatizza gli stati del ciclo di vita dei biglietti per rimanere aggiornato sui tuoi progressi.
Invia email ai clienti sugli aggiornamenti dei biglietti e sui cambiamenti di stato.

Controlla le tue operazioni

Reportistica e analisi

Converti dati complessi in report potenti per tenere tutti informati sui tuoi progetti.

Crea rapporti sulle fatture o rapporti sullo stato di avanzamento con un clic.
Scegli il layout del tuo report o crea il tuo modello.
Raccogli dati per progetti, attività, ticket e schede attività.
Aggiungi colonne di dati e seleziona le proprietà che desideri includere.
Pianifica la frequenza dei rapporti su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale.
Invia il tuo report via email alle principali parti interessate e mantieni tutti aggiornati.

Visibilità del flusso di lavoro

Le bacheche Kanban consentono alle startup di visualizzare lo stato di avanzamento del loro flusso di lavoro.

Imposta diverse fasi delle tue attività per monitorare i progressi.
Crea stati del ciclo di vita come Aperto, In corso e Chiuso.
Ottieni informazioni dettagliate su come stanno procedendo le attività nella produzione.
Attività di trascinamento della selezione per modificare il loro stato del ciclo di vita.

Misura tutto

Dashboard converte i dati in tempo reale in tabelle e grafici a colori.

Visualizza il carico di lavoro del tuo team e monitora se il lavoro è stato completato in tempo.
Confronta il tempo pianificato con il tempo effettivo registrato dal tuo team.
Tieni traccia delle tempistiche del tuo progetto per assicurarti che tutto sia attivo e funzionante.
Monitora tutti i tassi di progressione del tuo progetto allo stesso tempo.
Scarica tutti i grafici in più formati: PNG, JPEG, PDF e SVG.

Gestisci team e reparti

Crea team e reparti

Organizza i tuoi utenti in team e mantieni tutti i tuoi dettagli utente in un unico posto.

Crea team o reparti e scegli i membri giusti.
Inserisci tutte le informazioni rilevanti sui membri del tuo team.
Crea campi personalizzati per includere informazioni aggiuntive.
Dai la priorità agli utenti in base alle loro capacità, esperienza o disponibilità.
Includere il costo orario per tutti i dipendenti.
Condividi i progetti con i team e i loro utenti.

Comunicazione di squadra su larga scala

Gli strumenti di comunicazione di OneDesk unificano le interazioni su più canali, aiutandoti a comunicare facilmente con tutti.

Crea conversazioni direttamente da ticket e attività, utilizzando l’interazione come punto di riferimento.
Usa le risposte dei clienti e i messaggi interni per condurre discussioni separate con i tuoi clienti e i membri del team.
Tagga team e assegnatari nelle conversazioni e mantienili informati.
Usa # per collegare altri ticket nei tuoi messaggi.
Allega file per condividere documenti con team e clienti.
Invia e-mail a tutta l’azienda per tenere tutti informati.
Crea e-mail per informare tutti i clienti sugli aggiornamenti aziendali.

Filtri personalizzati per monitorare i team

OneDesk ti offre la possibilità di creare i tuoi filtri per gestire i tuoi team.

Crea una bacheca degli assegnatari per bilanciare il carico di lavoro del team ridistribuendo le attività.
Classifica i membri del team in base alla priorità e individua rapidamente i tuoi dipendenti altamente qualificati.
Individua i membri del tuo team in base al loro tipo di impiego: tempo pieno, part-time e contratto.
Tieni traccia su cosa stanno attualmente lavorando i singoli membri del team e controlla i loro progressi.

Tieni traccia delle schede attività

Tieni traccia delle schede attività del tuo team e gestisci meglio le ore di fatturazione del tuo progetto.

Registra il tempo avviando il timer o completando le schede attività nei ticket e nelle attività.
Approva il lavoro registrato dai membri del tuo team.
Aggiungi proprietà personalizzate alle tue schede attività.
Configura le proprietà visualizzate nella scheda attività.
Seleziona le proprietà che i membri del tuo team devono completare nei moduli della scheda attività.

Migliora l’esperienza del cliente

Fai da te

Le app per i clienti consentono ai tuoi clienti di risolvere immediatamente i loro problemi.

Utilizza la Knowledgebase per includere risposte a domande frequenti, articoli pratici e tutorial.
Abilita i portali per aiutare i tuoi clienti a tenere traccia dei progressi dei loro ticket di supporto e creare discussioni basate sugli aggiornamenti.
Crea app per i clienti aggiuntive per servire meglio i tuoi clienti.

Sistema CRM integrato

Archivia tutte le informazioni di contatto del cliente in un’unica applicazione.

Organizza automaticamente i clienti in base ai loro nomi di dominio di posta elettronica.
Visualizza le schede di riepilogo del cliente per visualizzare le informazioni essenziali.
Crea campi personalizzati per includere ulteriori informazioni sul cliente.
Condividi i progetti individualmente o da organizzazioni di clienti.

OneDesk Mobile

Porta con te OneDesk quando sei fuori ufficio. OneDesk Mobile è disponibile per gli utenti IOS e Android.

Accedi facilmente al tuo lavoro dal tuo dispositivo.
Crea ticket, attività e altri elementi quando sei in viaggio.
Registra il tempo da qualsiasi luogo e completa facilmente le tue schede.
Rispondi ai messaggi dei membri del team interno e dei clienti.

Perché OneDesk?

OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.