OneDesk for Enterprise
Pianifica progetti aziendali e fornisci supporto di prima classe con un’unica potente piattaforma.
La suite OneDesk per le aziende
Sicurezza e conformità aziendale
- Assegna ruoli di primo livello agli utenti per limitare le loro attività all’interno del sistema.
- Crea strutture di progetti e portfolio per organizzare i tuoi ticket e le tue attività e concedi a ogni team l’accesso ai dati di cui ha bisogno.
- Limita ciò che i tuoi clienti possono monitorare in base all’autorizzazione che fornisci. Scopri di più sulla nostra politica sulla privacy.
- Abilita Single Sign-On per consentire a utenti e clienti di accedere con le credenziali esistenti.
Semplifica l’assistenza clienti
Sistema di biglietteria omnicanale
OneDesk consente alla tua organizzazione di acquisire i ticket da più canali in un’unica visualizzazione unificata.
- Genera ticket da richieste e-mail.
- Crea più moduli web per ottenere tutte le informazioni in una volta.
- Abilita le integrazioni delle app per acquisire i biglietti.
- Crea biglietti dalle conversazioni dei clienti.
Assistenza clienti personalizzata, ma automatizzata
Fornisci supporto personalizzato ai tuoi clienti premium dando la priorità ai ticket, creando SLA e personalizzando i piani di onboarding.
- Automatizza il flusso di ticket attraverso il sistema impostando le regole.
- Indirizza i ticket ai team, ai progetti e ai singoli utenti appropriati.
- Personalizza i messaggi automatici per i clienti.
- Rispondi ai clienti sui loro canali preferiti.
Pianificare progetti aziendali
Pianifica i progetti in OneDesk. Monitora tutti gli aspetti del progetto con facilità per assicurarne il successo.
Struttura del progetto
Organizza i tuoi progetti nei portafogli appropriati.
- I portfolio strutturano i tuoi progetti, aiutandoti a memorizzare tutte le tue informazioni in un unico posto.
- Posiziona i progetti in più portfolio contemporaneamente.
- Annida i portafogli nella profondità che desideri.
Cronologia del progetto, sequenza temporale del portfolio
La cronologia ti consente di visualizzare il tuo lavoro dal livello di attività fino al livello di portfolio.
- Il diagramma di Gantt di OneDesk ti consente di tenere traccia di più progetti fino al livello di attività.
- Crea dipendenze tra le attività collegando le attività insieme.
- Trascina e rilascia le barre per modificare la sequenza temporale del progetto.
- Confronta il piano del progetto con i progressi effettivi per mantenere le cose in pista e apportare correzioni prima che sia troppo tardi.
Modelli di progetto
Elimina il lavoro manuale ripetitivo come la creazione di modelli di progetto.
- Crea modelli suddividendo i progetti in semplici elenchi di attività.
- Assegna progetti a più assegnatari o team e pianifica le date del piano.
- Clona i tuoi progetti per avere gli stessi processi in atto ogni volta.
Scala le tue operazioni
Integrazioni e API
Le funzionalità di integrazione di OneDesk ti aiutano a ottenere maggiore flessibilità, controllo e automazione sui tuoi processi.
- Usa SSO per autenticarti automaticamente dalla tua identità e dal tuo provider di accesso.
- L’API pubblica consente agli sviluppatori di accedere alle funzionalità della piattaforma in modo programmatico.
- Le integrazioni integrate aiutano il tuo team a svolgere tutto il loro lavoro in un’unica applicazione.
- Il plug-in Zapier collega te e il tuo team a più di 2000 applicazioni.
Automazione del flusso di lavoro
Automatizza l’assistenza clienti e il lavoro ripetitivo per la tua azienda.
- Indirizza automaticamente i ticket ad assegnatari, team e progetti.
- Configura il BOT di OneDesk per automatizzare le risposte ai clienti.
- Imposta promemoria e-mail per scadenze di progetto, riunioni e altro ancora.
- Automatizza gli stati del ciclo di vita dei biglietti per rimanere aggiornato sui tuoi progressi.
- Inviare messaggi di posta elettronica ai clienti sugli aggiornamenti dei biglietti e sui cambiamenti di stato.
Controlla le tue operazioni
Reportistica e analisi
Le potenti funzionalità di reporting di OneDesk consentono al tuo team di raccogliere dati a livello aziendale da più progetti.
- Crea modelli personalizzati per i rapporti e includi dettagli approfonditi.
- Pianifica la frequenza dei rapporti su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale.
- Scegli i formati di rapporto in XLS e PDF.
- Invia rapporti via e-mail alle principali parti interessate e prendi decisioni più informate.
Ottieni più visibilità
OneDesk ti offre gli strumenti di gestione per monitorare i progetti aziendali e le operazioni del servizio clienti.
- Monitora i ticket sulla dashboard e ricevi le tendenze in tempo reale.
- Tieni traccia delle attività nella visualizzazione Calendario e rimani aggiornato sulle scadenze.
- Controlla le tue e-mail in entrata e in uscita inviate o ricevute entro 72 ore.
Gestisci team e reparti
Comunicazione di squadra su larga scala
Allinea i tuoi team e reparti globali per collaborare con efficienza. Le comunicazioni omnicanale unificano le interazioni su più canali, eliminando problemi di comunicazione e inefficienze.
- Continua la discussione direttamente dai ticket e dalle attività, utilizzando l’interazione come punto di riferimento.
- Inoltra automaticamente la tua e-mail di supporto per ricevere tutte le e-mail nel Messenger di OneDesk.
- Comunica in formato chat per eliminare lunghi thread di posta elettronica.
- Allega file per ricevere feedback dai team globali e mantenere tutti sulla stessa pagina.
- Apri i documenti con un clic e scarica subito i file.
- Incolla gli screenshot direttamente nei messaggi e mantieni tutti aggiornati.
Equilibrio del carico di lavoro
Ottieni una visione panoramica del carico di lavoro del tuo team globale e mantieni tutti produttivi.
- La bacheca di stato di OneDesk ti offre piena visibilità su come è organizzato il lavoro per i membri del tuo team.
- Monitora quale membro del team è sovra-incaricato o sotto-incaricato.
- Trascina e rilascia le attività ai membri del team per mantenere un flusso di lavoro ben bilanciato.
Tieni traccia delle schede attività
Tieni traccia delle schede attività del tuo team e gestisci meglio le ore di fatturazione del tuo progetto.
- Registra il tempo utilizzando la funzione timer o inviando schede attività.
- Approva il lavoro registrato dai membri del tuo team.
- Crea rapporti approfonditi sulla scheda attività per l’approvazione del cliente.
Migliora l’esperienza del cliente
Potenti app per i clienti
Le app per i clienti di OneDesk promuovono l’interazione con i clienti e ti aiutano a collaborare con i clienti senza sforzo.
- Chatta con i tuoi clienti e risolvi i problemi in tempo reale.
- Personalizza i moduli web e acquisisci tutti i dettagli in una volta sola.
- Consenti ai clienti di monitorare e discutere lo stato di avanzamento dei ticket.
- Utilizza la Knowledge Base per rispondere a domande comuni.
- Supporta i tuoi clienti nella loro lingua.
- Crea app aggiuntive per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Sistema CRM integrato
Tieni traccia di tutti i dettagli di contatto dei tuoi clienti in un’unica applicazione. Il sistema CRM di OneDesk ti aiuta a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
- Organizza automaticamente i clienti in base ai loro nomi di dominio di posta elettronica.
- Crea campi personalizzati per includere ulteriori informazioni sul cliente.
- Condividi i progetti individualmente o da organizzazioni di clienti.
Una soluzione equa e completa
OneDesk ti offre un piano basato sull’utente a un prezzo equo fatturato mensilmente o annualmente. Tutti i piani includono la versione completa dell’applicazione con progetti e clienti illimitati. Impara di più riguardo piani di abbonamento.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. Porta il tuo OneDesk con te – Connettiti con i tuoi dipendenti, clienti e team esterni in movimento. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.