Instradamento dei biglietti e flussi di lavoro

In OneDesk, hai molto controllo sulla provenienza dei tuoi biglietti, dove vengono indirizzati e altro ancora.

Acquisizione di biglietti

Puoi ottenere un ticket o un'attività (articoli) in OneDesk in uno dei seguenti modi: acquisizione di e-mail dal tuo indirizzo e-mail di supporto, utilizzando un modulo di creazione di elementi interno, moduli di elementi rivolti ai clienti, chat dal vivo, importazione di elementi da altri sistemi o tramite integrazioni e API.

Scopri di più sull'acquisizione dei biglietti qui.

Itinerario del biglietto

Indirizza i ticket e le attività (articoli) in qualsiasi fase del loro ciclo di vita dove devono andare. Puoi utilizzare le automazioni del flusso di lavoro di OneDesk per indirizzare automaticamente gli elementi a progetti, singoli membri del team, team, round robin e altro ancora. Riduci al minimo il tempo che impieghi a portare gli articoli alla persona o al luogo giusto.

Scopri di più sul routing dei biglietti qui.

Risolvere i ticket

Una volta che i ticket entrano nel tuo OneDesk, devi trovare su quali devi lavorare e affrontare quelli con la priorità più alta. È qui che entrano in gioco le visualizzazioni personalizzate.

Visualizzazioni personalizzate per i tuoi biglietti

In OneDesk, puoi creare viste personalizzate che ti mostrano una vista filtrata dei ticket nei progetti a te assegnati. Utilizza i filtri per creare visualizzazioni personalizzate che ti consentono di vedere quali biglietti ti sono stati assegnati e ordinarli per priorità. Oppure, genera altre visualizzazioni utili che possono aiutarti ad accelerare i tempi di risoluzione dei ticket.

Scopri di più sulle visualizzazioni personalizzate qui.

Lavorare su un biglietto

La maggior parte del lavoro necessario per risolvere un ticket può essere svolto all'interno del pannello dei dettagli del ticket. Puoi parlare con i clienti, visualizzare gli allegati, aggiornare lo stato del biglietto e altro ancora da un'unica visualizzazione.

Scopri di più sul pannello dei dettagli qui.

Comunicare con i clienti

In OneDesk, non devi preoccuparti da dove proviene o da dove va la comunicazione; OneDesk si prende cura dei dettagli. Indipendentemente dal fatto che i clienti comunichino con te tramite le app dei clienti, l'e-mail o la chat dal vivo, tutte le comunicazioni sono centralizzate in OneDesk. Invia testo, collegamenti, immagini, allegati e altro ancora, OneDesk porta la tua comunicazione su qualsiasi canale stia utilizzando il tuo cliente.

Scopri di più sulla comunicazione con i clienti qui.

Comunicare con il tuo Team

OneDesk ti consente di rimanere in contatto con i tuoi utenti e team per assicurarti di lavorare tutti sulla stessa pagina. Puoi modificare le tue impostazioni utente per determinare cosa ti viene notificato e utilizzare l'app mobile per comunicare con altri utenti, clienti o aggiornare le tue assegnazioni dal tuo telefono. Un'applicazione di messaggistica in OneDesk centralizza tutte le comunicazioni in arrivo in modo da non perdere mai nessun messaggio.

Scopri di più sulla comunicazione del team qui.

Aggiornamento dello stato dei biglietti

In OneDesk, gli stati dei tuoi ticket possono essere modificati manualmente o tramite automazioni impostate in base a trigger specifici. Puoi configurare i tuoi stati personalizzati nel tuo OneDesk in base al tuo flusso di lavoro unico.

Ulteriori informazioni sugli stati qui.