Indagine sulla soddisfazione del cliente
Fornisci un’assistenza clienti superiore tramite OneDesk con indicatori di soddisfazione del cliente integrati.
Ottieni feedback preziosi
Utilizzando i sondaggi sulla soddisfazione del cliente, ottieni informazioni su come i tuoi clienti vedono il servizio che ricevono dal tuo team. Con questo feedback, puoi implementare modifiche e miglioramenti all’assistenza clienti e all’esperienza.
Recupera le esperienze negative dei clienti
Dando ai tuoi clienti l’opportunità di sottolineare il supporto negativo, hai la possibilità di migliorare la loro esperienza insoddisfacente. Usa il feedback dei clienti da questi sondaggi per concentrarti su quelle esperienze negative dei clienti e per trasformare i clienti insoddisfatti in clienti felici. I clienti hanno 10 giorni per modificare la loro valutazione, dandoti tutto il tempo per apportare i miglioramenti necessari.
Valutare le prestazioni dell'agente
Assicurati che tutti i membri del tuo team forniscano il miglior supporto possibile. Aggreghi i dati dai punteggi di soddisfazione del cliente a livello di singolo agente per consentirti di valutare il loro livello di prestazioni . Esprimere giudizi su quali agenti necessitano di miglioramenti e pianificare i report in base ai punteggi di soddisfazione.
Risorse di apprendimento
Un sondaggio sulla soddisfazione ti consente di ricevere feedback e valutazioni sul tuo supporto dai tuoi clienti.
I clienti possono scegliere di comunicare con te tramite le app dei clienti o l’e-mail.
Scopri come utilizzare grafici e grafici in tempo reale per analizzare i tuoi KPI.