Crea e configura gli stati dei ticket o delle attività
Gli stati denotano l’avanzamento di un ticket o attività. Possono aiutare il tuo team a rimanere aggiornato, informato e in pista. I tuoi stati in OneDesk sono altamente configurabili. Crea tutti gli stati di cui hai bisogno, configura i loro nomi, imposta un valore predefinito e persino codificali a colori.
Configura i flussi di lavoro per diversi tipi di servizio o problema
È possibile configurare più ticket o tipi di attività diversi. I tipi possono rappresentare i diversi servizi, problemi o procedure incontrati dall’organizzazione. Il vantaggio dei tipi è che ognuno può avere un insieme univoco di stati. Questa funzione consente a ciascun servizio di eseguire i propri flussi di lavoro.
Automazioni basate sullo stato
Il motore di automazione in OneDesk è flessibile e potente e ti consente di eseguire attività o impostare flussi di lavoro. Puoi modificare automaticamente gli stati in base alle condizioni o eseguire azioni se un ticket/attività entra in un determinato stato.
Ad esempio, automaticamente:
- Invia un messaggio al tuo team se un’attività è pronta per iniziare.
- Informare un cliente su cui si sta lavorando sul suo biglietto.
- Cambia lo stato in “in attesa dell’agente” se un cliente invia una nuova risposta.
- e altro ancora!
Risorse di apprendimento
Configura i nomi, il numero e il colore del tuo ticket o degli stati delle attività.
Qual è la differenza tra ticket e attività?
Crea tipi di ticket o attività che riflettano i tuoi flussi di lavoro unici.