Menu dei servizi
Salta a:
Riteniamo che il software dovrebbe essere abbastanza semplice da poter essere configurato e iniziato a utilizzare. Abbiamo fatto uno sforzo per rendere OneDesk il più configurabile, automatizzato e facile da usare possibile. Tuttavia, a seconda della complessità della tua configurazione o semplicemente per risparmiare tempo, potresti aver bisogno di una mano. Offriamo quindi un menu di servizi pensati per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua esperienza OneDesk. Questi servizi a pagamento sono del tutto opzionali poiché puoi ottenere tutto ciò che è necessario da solo senza il nostro aiuto.
Prezzi in USD. Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni, potete richiedere un preventivo o inviare un’e-mail a hello@onedesk.com
Tieni presente che questi servizi sono principalmente cose che potresti eseguire da solo. Il nostro team di servizi generalmente utilizzerà gli stessi strumenti a tua disposizione per eseguire questi servizi.
(La maggior parte dei servizi sono disponibili sia per la versione cloud che per quella locale di OneDesk, salvo diversa indicazione).
La chat e il supporto via email standard sono gratuiti
Servizi di onboarding e configurazione
Struttura dei dati e impostazione del flusso di lavoro
$ 499
Ci fornirai una descrizione scritta del tuo modello di dati. Configureremo il tuo account OneDesk con la struttura appropriata. Una tariffa oraria di $ 199 si applica per qualsiasi lavoro aggiuntivo o modifiche necessarie.
Nello specifico questa configurazione copre:
- Aiutandoti a determinare le rappresentazioni appropriate per portfolio, progetti e cartelle.
- Creazione di più tipi di progetti e portfolio in base alle esigenze.
- Creazione degli stati per i progetti come richiesto.
- Creazione dei tipi di ticket e attività e configurazione dei loro stati.
- Aggiunta di campi personalizzati a ticket, attività e progetti.
- Configurazione dei moduli interni per ticket e attività.
- Creazione di una policy SLA di base (se richiesta) e abilitazione delle relative automazioni.
- Modificare le tue e-mail automatiche con i contenuti forniti da te.
- Attivazione, disattivazione o modifica delle regole aziendali (automazioni del flusso di lavoro) per ticket e attività in base alle risposte.
- Creazione di dati di esempio che visualizzano la struttura dei dati.
- Rispondere a qualsiasi domanda tu abbia sulla configurazione.
Importazione di dati esistenti
$ 299
Se stai utilizzando altri sistemi e prevedi di passare a OneDesk, possiamo aiutarti a importare progetti ed elementi (attività, ticket, ecc.)
Ci fornirai file CSV etichettati e puliti con colonne per le proprietà che desideri importare. La colonna “nome” (oggetto) è obbligatoria.
Importeremo questi file, con ogni file che crea un progetto in OneDesk e ogni riga in un file creerà un elemento. Per le colonne che non corrispondono alle proprietà native di OneDesk, creeremo campi personalizzati. Se hai istruzioni speciali, faccelo sapere.
Importazione di utenti e clienti
$ 299
Se hai un elenco di utenti e / o clienti che desideri importare in OneDesk, possiamo eseguire quel servizio per te.
Ci fornirai 2 file CSV etichettati e puliti (1 per gli utenti e 1 per i clienti) con colonne per le proprietà importabili richieste. La colonna dell’indirizzo e-mail è obbligatoria.
Possiamo fornire un modello CSV se richiesto
Configurazione delle app del cliente
$ 399
Facciamo la configurazione delle app dei clienti per te: Messenger, Knowledgebase, Webforms e il Portale clienti. Una tariffa oraria di $ 199 si applica per qualsiasi lavoro aggiuntivo o modifiche necessarie.
Nello specifico questa configurazione copre:
- Abilitazione e disabilitazione delle app del cliente che desideri utilizzare: Messenger, Webforms e Portale clienti
- Aggiornare il colore principale delle app dei clienti a un colore selezionato da te
- Aggiornando il tuo logo con un’immagine fornita da te
- Modifica del testo o della lingua del portale clienti in base al testo fornito dall’utente
- Aggiornamento dei messaggi online e offline con il testo fornito dall’utente.
- Creazione delle categorie e della gerarchia della Knowledgebase come specificato dall’utente
- Abilitazione dei moduli web per i tipi di elementi richiesti da te, con i titoli, i sottotitoli e le proprietà specificati da te.
- Modifica delle impostazioni del portale del cliente per determinare le regole sulla registrazione del cliente, sulla funzione abilitata e sull’accesso agli elementi.
- Rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere
Configurazione SSO (Single Sign On).
$ 299
(Disponibile solo per la versione Cloud)
Configuriamo la tua configurazione Single Sign-On basata su OpenID Connect o SAML2 (include Active Directory Federation Services 2)
Nello specifico questo servizio include:
- Ci fornisci le tue informazioni SSO.
- Lo configuriamo nel tuo account.
- Questa integrazione consente l’accesso utente e il provisioning degli utenti.
- Ti aiutiamo a testare per assicurarti che SSO funzioni.
Installazione o aggiornamento on-premise o su cloud privato
$ 1999
(Disponibile solo per la versione on-premise)
Se desideri che installiamo o aggiorniamo OneDesk sui tuoi server o utilizzando i cloud AWS o Azure.
(Include la migrazione dal cloud al locale, se applicabile). Ci fornirai l’accesso remoto ai tuoi server o istanze cloud che soddisfano i requisiti hardware minimi. Completerai la serie di domande inviate via email relative alla configurazione richiesta. Pianificheremo un periodo con il nostro team di assistenza in cui eseguiranno l’installazione o l’aggiornamento della tua installazione. Se si tratta di una nuova installazione, ti forniremo collegamenti e credenziali per accedere all’istanza appena installata di OneDesk On-Premise/Private Cloud. Potrai quindi rimuovere il nostro accesso.
Servizi di personalizzazione
Rapporti
$ 299 per rapporto
Ci fornisci le specifiche per il tuo rapporto (incluso un campione), noi prepariamo il modello di rapporto per te e te lo rendiamo disponibile in OneDesk. Un unico modello di report è generalmente costituito da una tabella di dati.
Nello specifico questo servizio include:
- Ci fornisci le istruzioni e un campione del rapporto che desideri generare.
- Creiamo un link all’interno del tuo account che, una volta cliccato, genererà il report richiesto.
- Tieni presente che i rapporti possono utilizzare solo i dati presenti in OneDesk e i layout e i formati supportati da OneDesk.
Integrazioni
$ 399 per integrazione
(Disponibile solo per la versione Cloud)
Questo servizio è specifico per le integrazioni che utilizzano Zapier. Collegheremo OneDesk con un’app di terze parti utilizzando il tuo account Zapier.
Tu specifichi:
- L’account Zapier che dovremmo usare
- L’app di terze parti a cui desideri connetterti
- La direzione del flusso di dati (da OneDesk all’app o dall’app a OneDesk)
- Gli elementi in ogni sistema che desideri sincronizzare
- Le proprietà che desideri sincronizzare e le relative mappature
- L’evento trigger che richiamerà la sincronizzazione
- L’integrazione richiede l’accesso pubblico tramite Internet a tutte le app
Servizi di supporto e formazione
Introduzione alla configurazione di base delle opzioni amministrative
$ 199
Una sessione individuale di 1 ora per spiegare e aiutarti a configurare le opzioni di amministrazione e configurazione di OneDesk.
In particolare, questa sessione tratta di aiutarti con:
- Seleziona il piano tariffario corretto per la tua azienda
- Impostazione delle preferenze dell’organizzazione tra cui logo aziendale, orario di lavoro, messaggio e impostazioni predefinite fatturabili
- Modifica del modello di posta elettronica, inclusi intestazione, firma e indirizzi visualizzati
- Ti assiste nella configurazione dell’acquisizione del biglietto dall’e-mail
- Disattivazione delle applicazioni che non desideri utilizzare
- Rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere
- Una registrazione della sessione sarà fornita su richiesta.
Introduzione alla struttura dei dati
$ 299
Una sessione individuale di 1 ora per suggerire un modello di dati OneDesk composto da progetti, portfolio, cartelle, tipi, stati, campi personalizzati, utenti, team, clienti e organizzazioni per soddisfare le esigenze della tua organizzazione.
Questa sessione include:
- Rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere
- Una registrazione della sessione sarà fornita su richiesta.
Introduzione alle app del cliente
$ 199
Sessione individuale di 1 ora per assistervi nella configurazione delle app dei clienti: messenger, portale e moduli.
Questa sessione include:
- Rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere
- Una registrazione della sessione sarà fornita su richiesta.
Sessione di allenamento
$ 199 per sessione di 1 ora
Hai bisogno di formazione sulle funzionalità di OneDesk per helpdesk, gestione progetti, automazioni, tipologie, stati, visualizzazioni, app clienti? Seleziona l’argomento e offriamo una sessione di formazione online di 1 ora. Invita tutta la tua squadra!
Servizio orario
$ 199 / ora
Puoi ottenere servizi aggiuntivi su base oraria.
Pacchetti di servizi di onboarding
Pacchetto servizi Silver
$ 999
Il pacchetto Silver include:
- Introduzione alla base
- Configurazione delle opzioni amministrative
- Introduzione alla struttura dei dati:
- Importazione di utenti e clienti
- Introduzione alle app del cliente
- 1 ora di formazione
Pacchetto servizi Gold
$ 1599
Il pacchetto Gold include:
- Tutto, dal pacchetto Silver più…
- Importazione di dati esistenti
- 1 rapporto personalizzato
- 1 Integrazione Zapier (solo versione Cloud)
- Configurazione SSO (solo versione Cloud)
Pacchetto di servizi Platinum
$ 1999
Il pacchetto Platinum include:
- Struttura dei dati e impostazione del flusso di lavoro
- Importazione di dati esistenti
- Importazione di utenti e clienti
- Configurazione delle app del cliente
- 1 rapporto personalizzato
- 1 Integrazione Zapier (solo versione Cloud)
- Configurazione SSO (solo versione Cloud)
- Due sessioni di formazione di 1 ora
Pacchetti di servizi in abbonamento
I servizi in abbonamento sono disponibili solo su base annuale. Servizi aggiuntivi possono essere acquistati à la carte.
Servizio Guanti Bianchi (Cloud)
$4000/anno ($400/mese se pagato mensilmente)
Per i clienti che utilizzano la versione cloud di OneDesk. L’abbonamento Guanto Bianco comprende:
- Configurazione iniziale dell’account come richiesto dal pacchetto di servizi Platinum.
- Assistenza per l’impostazione e la configurazione della posta elettronica.
- Fino a 6 sessioni di formazione da un’ora all’anno per te o il tuo team.
- Demo individuali illimitate per rispondere alle tue domande su caratteristiche e funzionalità.
- Risposte e-mail prioritarie a qualsiasi domanda riguardante l’utilizzo o la funzionalità di OneDesk (verrà fornito il codice identificativo prioritario).
Servizio White Glove (on-premise/cloud privato)
$ 6000/anno ($ 600/mese se pagato mensilmente)
Per i clienti che utilizzano le versioni on-premise o cloud privato di OneDesk. L’abbonamento Guanto Bianco comprende:
- Assistenza per l’impostazione e la configurazione della posta elettronica.
- Fino a 6 sessioni di formazione da un’ora all’anno per te o il tuo team.
- Installazione iniziale e aggiornamenti di tutte le versioni on-premise di OneDesk non appena disponibili e come richiesto dall’utente (solitamente 4-6 versioni all’anno). (Include la migrazione dal cloud al locale, se applicabile)
- Sessioni individuali di assistenza tramite chiamata/accesso remoto con i nostri analisti tecnici per qualsiasi problema tecnico o IT relativo all’installazione di OneDesk.
- Risposte e-mail prioritarie a qualsiasi domanda riguardante l’utilizzo o la funzionalità di OneDesk (verrà fornito il codice identificativo prioritario).