Personalizzazione del flusso di lavoro

Email in uscita

Ci sono molti aspetti delle tue email in uscita che possono essere controllati dagli amministratori. Nelle impostazioni e-mail, puoi controllare l'aspetto delle tue e-mail, modificare le impostazioni di risposta, scrivere i tuoi modelli e-mail, utilizzare il tuo server SMTP e-mail e monitorare tutte le tue e-mail in uscita.

Ulteriori informazioni sulle opzioni di gestione della posta elettronica qui.

Email in arrivo

Quando inizi a ricevere e-mail, puoi monitorare quali e-mail arrivano, da chi e quali (se presenti) ticket o attività risultanti vengono creati da queste e-mail. Nelle impostazioni e-mail, puoi tenere traccia di tutte queste informazioni nella scheda E-mail in arrivo.

Scopri di più sul monitoraggio della posta elettronica qui.

Personalizzazione degli stati

OneDesk ti consente di configurare gli stati del ciclo di vita di ogni tipo di ticket, attività e progetto che hai abilitato. Ciò consente di personalizzare diversi flussi di lavoro in base alle proprie esigenze operative specifiche. Puoi anche creare automazioni del flusso di lavoro in base ai cambiamenti di stato e impostare modifiche di stato automatizzate.

Scopri di più sugli stati personalizzati qui.

Tipi di personalizzazione

OneDesk ti consente di avere un ticket univoco e tipi di attività. Ognuno ha la propria e-mail di creazione e stati personalizzabili. È possibile selezionare un colore e un'icona per ogni tipo per distinguerli visivamente l'uno dall'altro. Questi tipi di ticket e attività possono avere le proprie automazioni del flusso di lavoro individuali per consentirti di intraprendere azioni specificamente basate sul loro tipo.

Scopri di più sui tipi di oggetti unici qui.

Creazione di automazioni

Automatizza il tuo flusso di lavoro in OneDesk utilizzando le automazioni del flusso di lavoro. Questa utile e potente funzionalità ti consentirà di assegnare automaticamente, instradare automaticamente, rispondere automaticamente e altro ancora. Puoi impostare automazioni su ticket, attività e progetti e persino creare automazioni di routing specifiche per il cliente.

Scopri tutto su flussi di lavoro automatizzati, risposte e altro qui.

Visualizza un elenco di automazioni del flusso di lavoro comuni.

Personalizzazione di ticket e moduli di attività

Quando un utente o un cliente crea un ticket o un'attività nel tuo OneDesk, compila un modulo che puoi configurare. Per ogni tipo di ticket o attività di cui disponi, puoi configurare un modulo di creazione interno univoco e un modulo di richiesta di supporto esterno (moduli web).

Scopri di più sulla creazione e la configurazione degli elementi qui.

Scopri di più sui moduli di richiesta di supporto (moduli web) qui.