Trascrizione:
OneDesk ti offre la possibilità di abilitare e personalizzare i tipi di ticket e attività. È consigliabile utilizzare questi tipi solo se si desidera configurare flussi di lavoro univoci per ciascuno. Evita di creare più tipi, se possibile, per ridurre la complessità non necessaria nei tuoi flussi di lavoro.
Puoi trovare queste opzioni di configurazione nella tua sezione amministrativa. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio per accedere alle impostazioni amministrative, che si trovano in “altre applicazioni”, e selezionare i ticket o le attività. Puoi creare fino a dieci tipi di attività e dieci tipi di ticket. È possibile selezionare un colore per ogni tipo e modificare le icone designate. Puoi anche rinominare il tipo di ticket o attività che cambierà automaticamente l’indirizzo email di creazione.
Ogni ticket o tipo di attività che crei può avere stati del ciclo di vita univoci, consentendoti di creare flussi di lavoro diversi per ciascuno dei tuoi tipi di elemento.