1. Hoe OneDesk te gebruiken

Het instellen van een auto-forward met Microsoft Outlook is eenvoudig. Hier geven we de instructies voor de webversie van Outlook Web App / Office 365, evenals de desktopversie. STAP 1: Haal uw e-mailadres voor het vastleggen van uw OneDesk-ticket op Navigeer in uw OneDesk-account naar: Administratie> Kaartjes> Soorten tickets Merk op dat elk ticket- en […]

In OneDesk vertegenwoordigt de ‘bot’ de Automation Engine die dingen voor u kan doen en uw leven gemakkelijker kan maken. Als je enige tijd in OneDesk hebt doorgebracht, heb je gezien dat de bot automatisch reageert op klanten die tickets indienen en op gesprekken reageert wanneer je niet beschikbaar bent. Zoals je je kunt voorstellen,

Update april 2020: We hebben een heleboel nieuwe functies toegevoegd aan Teams. Lees meer over wat er nieuw is in Teams . In OneDesk kunnen gebruikers worden toegevoegd aan teams. Dit is zowel handig om uw gebruikers georganiseerd te houden als om een snelle manier te bieden om: projecten delen met meerdere gebruikers voeg een

Met OneDesk kunt u eenmalige aanmelding (SSO) instellen zodat uw gebruikers kunnen inloggen met hun bestaande inloggegevens. Als de gebruiker niet bestaat, maakt OneDesk een gebruikersrecord voor hem aan zodra hij zich heeft aangemeld met SSO. Aangezien e-mailadressen uniek moeten zijn in OneDesk, is het belangrijk dat u nog geen klantrecord heeft met het e-mailadres

Mogelijk wilt u dat uw klanten automatisch worden aangemeld bij uw OneDesk-klant-apps wanneer ze zich op uw site bevinden en worden geverifieerd met uw eigen systemen. Dit bericht laat je zien hoe je dat instelt met Azure als identiteitsprovider, maar hetzelfde idee is van toepassing op elke provider die OpenID Connect ondersteunt. SSO inschakelen en

In OneDesk zul je merken dat je regelmatig over tickets en taken praat. Soms gaat dit gesprek over het eigenlijke onderwerp, maar vaak wil je verwijzen naar een ander gesprek. Voor deze gevallen heeft OneDesk een geweldige functie waarmee u snel een link kunt maken wanneer u in een gesprek bent. Het is gemakkelijk om

De december 2019-release van OneDesk heeft de mogelijkheid toegevoegd om het @-symbool te gebruiken in gesprekken in OneDesk. De meesten van jullie zullen bekend zijn met dit type methode om mensen van andere apps berichten te sturen. Dit artikel behandelt enkele details van hoe het werkt in OneDesk. Het is gemakkelijk om mensen aan uw

Als het uw taak is om een eindgebruiker of klantenondersteuningsorganisatie te beheren, is één ding waar u echt grip op moet hebben de stroom van ondersteunings-e-mails van en naar uw afdeling. U moet er zeker van zijn dat u alle inkomende tickets vastlegt, evenals alle reacties op die tickets. U moet ook alle uitgaande e-mail