OneDesk for e-post til billett
Lag billetter fra e-post automatisk og forbedre helpdesk-flyten.
Få billettene dine via e-post
Opprett billetter automatisk i OneDesk fra én eller flere støtteinnbokser. Bare å automatisk videresende støtte-e-posten din til en OneDesk-billettopprettings-e-post. OneDesk vil da begynne å lage billetter automatisk når kundeforespørsler kommer inn via e-post.
Enkel billettfangst og flyt
E-post-til-billettflyten er enkel for dine kunder og agenter. Kunder sender en e-post til støtteinnboksen din som oppretter en billett i OneDesk. All nødvendig informasjon fanges opp og oversettes til billetten – emnelinje, melding, vedlegg, samt kundens navn og e-post. Agenter kan deretter svare direkte fra OneDesk, mens kundene dine får oppdateringer til innboksen sin.
Sentraliserte e-postbilletter
OneDesk lar deg lage forskjellige billetttyper som er fullt tilpassbare, hver med sin egen uavhengige e-postadresse for oppretting. Dette lar deg skille mellom typen billettforespørsler og organisere dem på en måte som passer dine organisatoriske behov.
Fleksibel automatisk ruting og triaging
Når en billett opprettes, automatiseringer kan brukes for å passe dine arbeidsflytbehov. Du kan for eksempel sette den opp slik at når en forespørsel kommer fra en spesifikk organisasjon, blir den automatisk tilordnet av round-robin til et medlem av supportteamet ditt.
Samarbeid uanstrengt
Aldri mist konteksten med OneDesk. Samtalen er vedlagt direkte ved siden av billettdetaljene. Bare @nevn teamet ditt når det er nødvendig for å koble dem inn med en kunde. Eller diskuter løsninger privat ved å lage interne meldinger rett på samme billett.
Underbilletter eller oppgaver
Du kan lage underoppgaver eller underbilletter. Disse lar deg skissere trinnene som trengs for å nå en løsning. Du kan tildele oppgaver til andre avdelinger/team og samarbeide med dem for å løse kundeproblemer.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en svært skalerbar løsning som kombinerer Help Desk og prosjektledelse i én applikasjon. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.
Mer om e-postbilletter på OneDesk-bloggen
Beklager, vi kunne ikke finne noen innlegg. Prøv et annet søk.