OneDesk for selvbetjening
Gi kundene dine mulighet til å hjelpe seg selv
Løs problemene dine gjennom OneDesk
Kunnskapsbase
OneDesks kunnskapsbase er en kraftig selvbetjeningsapplikasjon som lar kundene dine finne ressurser selv. Ved hjelp av kunnskapsbasen kan du lage forskjellige typer billetter, laste opp videoer og selvbetjeningsartikler for å svare på kundespørsmål og redusere billettbelastningen betydelig.
Tilpass kunnskapsbasen din
Endre utseendet på kunnskapsbasen din i henhold til merkevarens utseende. Legg til firmafarger eller egendefinert logo, eller gi nytt navn til kunnskapsbasen for å betjene kundene dine best.
Kategoriser ressurser logisk
Organiser innholdet ditt etter hierarki. OneDesk lar deg kategorisere et bredt spekter av innhold i foreldrekategorier. Underkategoriser innholdet ditt i mer spesifikke mapper innenfor eksisterende foreldrekategori.
Nåværende artikler
Lag fremhevede artikler for å fange kundens oppmerksomhet. Funksjonsartikler veileder kundene dine til viktig innhold, og hjelper deg med å holde alle informert om oppdateringer eller modifikasjoner. Feature-artikler vises på første side og hjelper deg med å finne ut hva du vil at kundene dine skal lese.
Finn ressurser raskt
Finn ressurser umiddelbart gjennom søkeordssøk. Du trenger ikke å skrive hele spørsmålet i søkefeltet. OneDesks kunnskapsbase lar deg søke etter elementer etter nøkkelord og oppdage artikler som ligner på funnene dine.
Flerspråklig kunnskapsbase
OneDesks flerspråklige kunnskapsbase hjelper kunden din med å bruke appen på sitt eget språk . Bare last opp språkfilen for å oversette teksten i kunnskapsbasen til kundens språk.
Kundeportal
Portalen gjør det mulig for kunden din å spore billettoppdateringer fra start til slutt. OneDesks kundeportal reduserer kunde-e-poster knyttet til støttebilletters fremgang og eliminerer repeterende arbeid for teammedlemmene dine.
Kundeinnlogging
Aktiver portalalternativ for kundene dine. Ved å tillate kunder å logge på, kan du enkelt få tilgang til portalen og beskytte kundeinformasjon.
Rollebasert tilgang
Du kan bestemme hva kundene dine får se. OneDesks rollebaserte tilgang til portalen lar kundene se sine egne varer eller varer etterspurt av deres organisasjon og mer.
Tilpass portalen din
OneDesk lar deg gi full synlighet av prosessene dine til kundene dine. Legg til filtre som gjør at kundene raskt kan finne billettene etter type, prosjekt eller status. Du kan også inkludere viktig informasjon, for eksempel fullføringsprosent, tildelersnavn og mer.
Send inn webskjemaer
Skape webskjemaer å fange all informasjon på en gang. OneDesk lar kundene dine sende inn skjemaer direkte fra portalen. Webskjemaer fjerner lange e-posttråder, og hjelper deg med å gi support med en gang.
Kundekommunikasjon
Kunder kan starte samtaler direkte fra portalen og kan dele filer ved å legge ved dokumenter. Disse samtalene er knyttet til billetten og kan sees fra andre kommunikasjonsfunksjoner i OneDesk.
Gi støtte 24/7
Automatiser BOT-svaret slik at det til enhver tid er tilgjengelig for kundene dine. OneDesk BOT sørger for raske og nøyaktige svar hver gang. Bruk BOT til å svare på vanlige spørsmål og eliminere repetitivt arbeid for dine ansatte.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.