OneDesk lar deg overvåke og kjøre rapporter på helpdesk-agentene dine for å sikre at de får arbeidet gjort effektivt samtidig som de leverer eksepsjonell kundestøtte. Her er fordelene med denne funksjonen:
Se en agents nåværende og tidligere aktiviteter
OneDesk lar deg se hva agentene dine jobber med i sanntid. Se hvem som for øyeblikket jobber med hvilken billett gjennom tilpassede visninger samt timerovervåkingswidgeten. Du kan også spore alle dine agenters tidligere aktiviteter for å se hva de har jobbet med over en periode.
Generer agentytelsesrapporter
OneDesk tilbyr flere måter å vise rapporter om agentytelse på . Du kan se den totale mengden arbeid hver agent har utført sammen med fordelingen av loggede timer. Du kan visuelt se arbeidstimene hver agent har logget på sammenlignet med hverandre. Du kan sammenligne antall ferdige, pågående og ikke startet billetter per agent. Det er også en tilfredshetsscore som indikerer den generelle tilfredsheten til kunder som betjenes av hver agent.
