Auto-Triage i OneDesk
Spar tid og effektiviser arbeidsflyten din ved automatisk triaging i OneDesk.
Hva er automatisk triaging?
Automatisert triaging refererer til å dirigere en billett eller oppgave til riktig person eller team uten noen manuell intervensjon. I OneDesk kan triaging gjøres gjennom svært fleksible automatiseringsregler .
Deleger arbeid automatisk
OneDesk lar deg lage regler for automatisk ruting for billetter, oppgaver og prosjekter. Spar tid ved å automatisere prosessen med triaging av innkommende billetter til helpdesk-agenter. Automatiseringer er kraftige og konfigurerbare. Deleger innkommende billetter til agenter basert på kunden, billetttypen , spesifikke søkeord og mer.
Fleksibel triage billetter og oppgaver
Du kan triage mer enn bare innkommende billetter eller oppgaver . Optimaliser arbeidsflyten din ved å prøve eller tilordne billetter eller oppgaver på nytt i løpet av deres livssyklus. Her er noen eksempler:
- Automatisk tilordne en billett til en leder hvis dens prioritet endres til 5 stjerner.
- Tilordne en oppgave automatisk til et annet team når den går inn i en godkjent status.
- Tilordne en oppgave på nytt hvis den blir overført til et annet prosjekt.
Læringsressurser
Autotriage innkommende billetter til riktig team eller agent basert på kundeorganisasjonen.
Vurder hvor og når du skal tildele arbeid og balanser ressurser effektivt.
Ruter automatisk billetter eller oppgaver til prosjekter, team og mer.