Delt innboks
En delt innboks skaper en enkel kommunikasjonskanal mellom organisasjonen din og kundene og kundene du gjør forretninger med. OneDesks delte innboks oppnår disse målene samtidig som den legger til fleksible måter å administrere prosjekter på – alt fra én enkelt applikasjon.
Hva er en delt innboks?
Hvorfor vil du ha en delt innboks?
En delt innboks kan bidra til å effektivisere og forenkle e-postkommunikasjonen din.
- Håndtering av alle dine kunder og kunder på samme sted
- Administrer flere innbokser fra ett sted.
- La flere ansatte overvåke innkommende kommunikasjon
- Hindre meldinger fra å skli gjennom sprekken
- Reduser meldingsrot for individuelle brukere
- Spor, filtrer, søk og organiser alle e-poster enkelt.
Hva gjør OneDesks delte innboks annerledes?
Den delte innboksen i OneDesk brukes i vårt omni-channel meldingssystem for å ha all kommunikasjon lett synlig. I tillegg kan automatiseringer brukes på meldinger for strømlinjeformet helpdesk og prosjektledelse i OneDesk.
Hva er nyttige funksjoner for delt innboks som OneDesk tilbyr?
- Automatisert meldinger gjennom automatisering av arbeidsflyt .
- E-postmaler med variable egenskaper. E-postmaler kan sendes automatisk basert på varierte forhold.
- Lag billetter direkte gjennom innkommende meldinger og e-poster.
- Kategoriser, organiser og spor e-poster enkelt.
- Tildel e-poster til lagkamerater (selv automatisk).
- Fleksibel, delbar arbeidsvisning. Arbeidsvisninger er hvordan du ser på e-postene dine. Visninger kan filtreres, grupperes og lagres for enkel bruk.
- Angi servicenivåavtaler (SLAer) for å angi svar og løsningsmål for e-poster. Varsling om SLA-brudd lar deg eller teamet ditt holde seg på toppen av arbeidet.
Hvordan fungerer den delte innboksen?
Videresend e- postene dine automatisk fra én eller flere innbokser. E-poster vil automatisk bli registrert som billetter. Billetter inneholder all informasjon fra e-posten – kundedetaljer, e-posttekst, emnelinje og eventuelle vedlegg. Du kan svare direkte på kundens e-post uten å forlate OneDesk. Administratorbrukere kan overvåke innkommende og utgående e-poster fra administrasjonsportalen deres.
Spor, organiser og administrer enkelt innboksen din
OneDesks delte innboks tilbyr mange verktøy for enkelt å administrere e-postbillettene dine. Billetter kan ha prioriteter, tildeles enkeltpersoner eller lag, og ha unike typer eller statuser. Fra jobbvisningen kan du se detaljer om billettene dine. Arbeidsvisninger er svært konfigurerbare. Filtrer for eksempel billetter basert på hvem som sendte e-posten eller hvilken innboks den kom fra, når den ble opprettet, status og mye mer. Det beste av alt er at arbeidsvisninger kan lagres, slik at du enkelt kan bytte mellom visningen du trenger for det øyeblikket.
