Jobber med en billett eller oppgave
Sentraliser all informasjonen du trenger for å jobbe med og fullføre billetter og oppgaver.
OneDesk lar deg åpne en billett eller oppgave i et eget detaljpanel. Dette lar deg fullføre nesten alle handlinger fra et sentralisert sted. Alt relatert til eller knyttet til den billetten eller oppgaven er tilgjengelig fra detaljpanelet. Den er fullt konfigurerbar, tilpassbar og du har muligheten til å se denne informasjonen i full størrelse eller forankre den på siden, slik at du raskt kan bla gjennom detaljene til flere elementer.
Billettdetaljpanel
Du kan jobbe med flere aspekter av billetten fra detaljpanelet.
Se, kontroller og oppdater enkelt alle billettdetaljer
Du kan flytte billetten inn i et prosjekt, tilordne den til et teammedlem, dele notater og vedlegg, oppdatere billettstatusene, legge til timelister og eskalere den til en oppgave.
Koble til kommunikasjon med kunder og teammedlemmer
Du kan ha flere samtalestrømmer med teammedlemmer og kunder, noe som muliggjør enkelt samarbeid. Samtaler kan være interne eller eksterne og kobles sammen i en omnikanal kommunikasjonsstrøm.
Lag deloppgaver for å bryte ned komplekse billetter
Du kan dele opp en kompleks billett i flere underoppgaver som har sine egne statuser og egenskaper. Dette lar deg planlegge utførelsen mer detaljert og enkelt dele opp arbeidet mellom flere teammedlemmer.
Spor raskt tid og gjennomgå utført arbeid
Du kan overvåke all innsendt tid jobbet på billetten, samt spore eventuelle endringer eller oppdateringer gjort av brukere eller automatiseringer. Du kan også sjekke tilfredshetspoengsummen til løste billetter og eventuelle tilbakemeldinger fra kunder.
Detaljpanel for oppgaver
Du kan jobbe med flere aspekter av oppgaven fra detaljpanelet.
Se, kontroller og oppdater enkelt alle oppgavedetaljer
Du kan flytte oppgaven inn i et prosjekt, lage en plan, legge til kostnader, legge til smidige poeng og tilordne den til et teammedlem. På oppgavenivå kan du også dele notater og vedlegg, oppdatere statusene, legge til timelister og dele opp oppgaven i underoppgaver.
Samarbeid med teamet ditt så vel som kunder
Du kan samarbeide med kunder og teammedlemmer ved å kommunisere direkte i panelet med dem for å få mer informasjon, be om dokumenter eller assistanse. Samtaletrådene er fullt synkronisert for fremtidig referanse, og du kan også opprette underoppgaver og tilordne dem til teammedlemmene dine.
Spor tidligere og relatert arbeid for full synlighet
Du kan overvåke alle statusendringene til en oppgaves underoppgaver, spore alle endringer som er gjort i oppgaven, og se innsendt tid. Eventuelle relaterte elementer kan også nås direkte fra panelet.
Læringsressurser
Fest detaljpanelet til siden av skjermen for enkelt å bla gjennom arbeidet.
Konfigurer hvilke egenskaper som vises på elementdetaljpanelene.
Lær hvordan du oppretter og bruker egendefinerte felt for å fange opp unik informasjon.