Kundetilfredshetsundersøkelse
Gi overlegen kundestøtte gjennom OneDesk med innebygde kundetilfredshetsindikatorer.
Få verdifull tilbakemelding
Ved hjelp av kundetilfredshetsundersøkelser får du innsikt i hvordan kundene dine ser på tjenesten de mottar fra teamet ditt. Med denne tilbakemeldingen kan du implementere endringer og forbedringer i kundestøtten og opplevelsen din.
Redde negative kundeopplevelser
Ved å gi kundene dine muligheten til å påpeke negativ støtte, har du muligheten til å forbedre deres utilfredsstillende opplevelse. Bruk tilbakemeldinger fra kunder fra disse undersøkelsene til å fokusere på de negative kundeopplevelsene og gjøre misfornøyde kunder til fornøyde. Kunder har 10 dager på seg til å endre vurderingen, noe som gir deg god tid til å gjøre de nødvendige forbedringene.
Vurder agentens ytelse
Sørg for at alle i teamet ditt gir best mulig støtte. Du samler dataene fra kundetilfredshetspoeng på individuelle agentnivåer for å la deg vurdere ytelsesnivået deres. Gjør vurderinger om hvilke agenter som trenger forbedringer og planlegg rapporter basert på tilfredshetsscore.
Læringsressurser
En tilfredshetsundersøkelse lar deg motta tilbakemeldinger og vurderinger på din støtte fra kundene dine.
Kunder kan velge å kommunisere med deg gjennom kundeappene eller e-post.
Lær om bruk av sanntidsdiagrammer og grafer for å analysere KPI-ene dine.