Programvare for kundestøtte for billetter
Hvorfor bruke helpdesk-billettprogramvare?
Mange bedrifter er avhengige av e-post for å gi støtte. En tradisjonell e-postinnboks mangler imidlertid verktøyene for enkelt å organisere og prioritere forespørsler og ellers strømlinjeforme arbeidsflytene dine.
En billettprogramvare er en applikasjon som kan hjelpe teamet ditt med å konsolidere en rekke kundestøttebehov. Det kan gi støtte ved å tillate agenter å effektivt spore og administrere kundehenvendelser, løse problemer, oppdatere kunder og automatisere repeterende oppgaver.
For eksempel sentraliserer billettprogramvare kundehenvendelser fra flere kanaler til én applikasjon. Den lar deg også tildele og triage forespørsler til agenter, selv automatisk. Det er mange måter et billettsystem kan redusere redundans i virksomheten din.
Noen av fordelene med billettprogramvare
Automatiser arbeidsflyten din
Kutt ned på repeterende oppgaver med fleksible arbeidsflytautomatiseringer. Fra å tildele billetter, angi prioriteringer, til å sende e-poster – og mye mer.
Styrk kundene dine
La kunder holde seg oppdatert og nå ut på sine egne premisser med kundevendte applikasjoner.
Bedre kommunikasjon
Eliminer redundans og muliggjør bedre kommunikasjon på tvers av teamet ditt med meldings- og samarbeidsfunksjoner.
Forbedre ytelsen
Få innsikt i teamets ytelse med innebygd analyse og rapportering.
Velge en billettprogramvare for virksomheten din
Når du velger en helpdesk-billettprogramvare, må du huske på følgende evalueringsaspekter:
- Gir verktøy og støttekanaler til kundene dine. Gi kundene dine forskjellige veier for å motta støtte. Noen kunder vil foretrekke å stille spørsmål via live chat, e-post eller gjennom en helpdesk-portal. En billettprogramvare skal holde kundene fornøyde ved å gi dem flere støttealternativer.
- Styrker kundene dine. Mange kunder foretrekker å servere seg selv. Et billettsystem bør inneholde et kunnskapsbaseverktøy designet for å styrke kundene dine. En kunnskapsbase gir et lett tilgjengelig og effektivt organisert verktøy for kunder å lære om virksomhetens tjenester.
- Sentraliserer kundeforespørsler fra flere kanaler. Uansett hvordan en kunde kontakter teamet ditt, bør alle samtaler og billetter sentraliseres i helpdesk-programvaren. På denne måten kan et billettsystem sikre at forespørsler ikke blir usett eller ubesvart.
- Gir mulighet for team- og kundekommunikasjon og samarbeid – Programvaren du velger bør inneholde innebygde verktøy for kommunikasjon. Å administrere flere verktøy kaster bort tid og introduserer potensialet for feilkommunikasjon. Med en helpdesk-programvare kan teamet ditt samarbeide om billetter og løse problemer med sanntids- og kontekstinformasjon.
- Fungerer med dine behov og arbeidsflyter – Billettsystemet ditt skal tillate deg å bruke arbeidsflyten som passer dine forretningsbehov.
OneDesks fullfunksjonelle kundestøtteprogramvare for billettsalg
OneDesk gjør det enkelt for kundene dine å kommunisere sine henvendelser eller forespørsler ved hjelp av e-post, live chat og tilpassede billettskjemaer. Sjekk ut en fullstendig liste over OneDesks helpdesk-funksjoner her .
E-post til billettprogramvare
Når som helst kan kundene gi tilleggsinformasjon knyttet til forespørsler eller forespørsler og overvåke fremdriften. De kan gjøre dette via chat, e-post eller en hvilken som helst annen kanal; OneDesks kraftige samtalefunksjoner vil fange opp alt, tre det inn i diskusjonen og varsle teamet ditt.
Svar på plass enten i OneDesk, i e -post, i mobilappen eller i chatten. Alt synkroniseres og fanges opp i OneDesk.
Kundeserviceportal
Bygg enkelt inn kundevendte applikasjoner på nettstedet ditt for å oppgradere kundeopplevelsen. Kundeappene inkluderer portalen, kunnskapsbasen, nettskjemaer og live chat. Disse appene styrker kundene ved å gi tilgang til flere støttekanaler. Uansett hvilken kanal en kunde velger, kan teamet ditt kommunisere fra OneDesk-billettprogramvaren.
Kundestøtteportalen lar deg levere en bedre opplevelse til kundene dine. Kunden kan besøke portalen for å holde seg oppdatert og motta informasjonen de trenger. Kundene dine kan sende inn en billett ved hjelp av billettnettskjemaer. Nettskjemaer sikrer at agentene dine samler inn all informasjonen de trenger for å løse et problem.
Kunnskapsbase for selvbetjening av kunder
Et kunnskapsbasesystem kan hjelpe både agenter og kunder. For kunder gir et kunnskapsbaseverktøy dem krefter ved å gi enkle å finne, søkbare svar på spørsmål. Som sådan vil støtteteamet ditt motta færre forespørsler om vanlige problemer. Det betyr også at agenter enkelt kan koble nyttige ressurser for å støtte kunder.
Billettdashbord
Inne i OneDesks helpdesk-billettprogramvare kan du sortere, filtrere og gruppere billetter etter statuskilde, dato, prioritet og praktisk talt hvilken som helst eiendom du kan tenke deg. Disse kraftige verktøyene lar teamet ditt raskt finne, organisere og løse billetter med mindre innsats.
OneDesk er unik blant helpdesk-billettprogramvare ved at den lar deg lage billetter og koble dem til prosjektoppgaver eller andre elementer.
Fordeler med OneDesks helpdesk-billettprogramvare
Forbedret kundeservice med helpdesk-rapporter
I tillegg til kundeverktøyene, tilbyr OneDesks billettprogramvare også en analyseapplikasjon. Med helpdesk-analyse kan du se et KPI-dashbord i sanntid samt generere tilpassbare rapporter.
Hold oversikt, mål og forbedre kundeopplevelsen din generelt ved å kvantifisere teamytelse og informere bedre om hvor du skal investere tid og ressurser.
Strømlinjeform billettarbeidsflyten med helpdesk-automatisering
Automatiser forretningsprosessen din ved å sette opp arbeidsflyter for å dirigere billettelementer til de riktige teammedlemmene på tvers av organisasjonen. Disse reglene kan baseres på nesten alle kriterier som prioritet, klient -e -postdomene, egendefinerte egenskaper, søkeord og mer.
Sett i tillegg opp autosvar i billettprogramvaren din slik at kundene vet at e-posten deres er mottatt og holdes oppdatert på fremtidige statusoppdateringer.
Automatiske SLAer er innebygde og enkle å bruke samt tilpasse.
Ta alle billettene til helpdeskene dine, uansett hvor de kommer fra
- Sett opp en automatisk videresending av e-post på noen få minutter og begynn å hente billetter fra kundene og sluttbrukerne, alt sentralisert i OneDesk-billettprogramvaren.
- Gi billettskjemaer som kundene dine kan fylle ut for å sende inn rene, veldefinerte billetter. Disse skjemaene kan konfigureres for å sikre at du samler all informasjonen du trenger, og forenkler dermed billetttriage-prosessen.
- Du kan også tilby live chat for kundene dine slik at de kan få umiddelbare svar på henvendelsene deres.
Vanlige spørsmål om billettprogramvare
Hva er en helpdesk-billettprogramvare?
En billettprogramvare brukes til å sentralisere, organisere og overordnet administrere forespørsler. Alle innkommende forespørsler sendes inn i systemet og konverteres til billetter. Fra billettsystemet kan agenter tildeles billetter, prioritere billetter, svare kunden, samt løse billettene. En god billettprogramvare bør gi andre verktøy for å legge til rette for god kundeservice som en kundeportal og live chat-funksjoner. Dette er kundevendte applikasjoner som er designet for å enkelt tillate kunder metoder for å motta støtte og oppdateringer om en billetts status.
Hvilke selskaper kan bruke en billettprogramvare?
Billettprogramvare kan være til nytte for et bredt spekter av bransjer og bedriftsstørrelser. Hvis du har å gjøre med kunder, enten interne eller eksterne, kan en billettprogramvare forbedre respons- og løsningstiden på forespørsler eller henvendelser. Fordi alt er sentralisert, kan du enkelt prioritere, organisere og tildele billetter. Et godt billettsystem kan også tillate kraftige automatiseringer for å redusere repeterende oppgaver. Ettersom OneDesk er et veldig tilpassbart system, har det blitt implementert i en lang rekke bransjer , inkludert IT-tjenester, markedsføringsbyråer og ideelle organisasjoner.
Hvordan kan billettprogramvare hjelpe bedriften min?
Med en billettprogramvare trenger ikke støtteagenter lenger å bytte mellom flere applikasjoner. I stedet blir forespørsler sentralisert inn i systemet, slik at agenter kan forbedre respons- og løsningstiden. Forespørsler kan også enkelt spores, prioriteres og organiseres slik at ingenting går tapt eller glemmes.
Øk kundestøtten med OneDesk
Evaluer OneDesk selv med en fullverdig 14-dagers gratis prøveperiode. Ingen kredittkort kreves.
Sjekk ut vår onboarding-guide eller bestill en demo for å se OneDesk i aksjon.
Les mer om helpdesk-billetter fra OneDesk-bloggen:
Beklager, vi kunne ikke finne noen innlegg. Prøv et annet søk.