Meny med tjenester
Hoppe til:
Vi mener programvare bør være enkelt nok til at du enkelt kan konfigurere og begynne å bruke. Vi har gjort en innsats for å gjøre OneDesk så konfigurerbar, automatisert og brukervennlig som mulig. Avhengig av kompleksiteten til oppsettet ditt, eller bare for å spare tid, vil du kanskje ha en hjelpende hånd. Vi tilbyr derfor en meny med tjenester designet for å hjelpe deg å få mest mulig ut av din OneDesk-opplevelse. Disse betalte tjenestene er helt valgfrie, siden du kan oppnå alt som trengs på egenhånd uten vår hjelp.
Priser i USD. Ta kontakt med oss hvis du trenger ytterligere informasjon, du kan be om et tilbud eller e-post på hello@onedesk.com
Vær oppmerksom på at disse tjenestene for det meste er ting du kan utføre selv. Tjenesteteamet vårt vil vanligvis bruke de samme verktøyene som er tilgjengelige for deg for å utføre disse tjenestene.
(De fleste tjenester er tilgjengelige for både skyen og on-premise versjoner av OneDesk med mindre annet er oppgitt).
Chat og standard e-poststøtte er gratis
Onboarding og oppsetttjenester
Datastruktur og arbeidsflytoppsett
$499
Du vil gi oss en skriftlig beskrivelse av datamodellen din. Vi konfigurerer OneDesk-kontoen din med riktig struktur. En timepris på $ 199 gjelder for ekstra arbeid eller endringer som trengs.
Spesielt dekker denne konfigurasjonen:
- Hjelper deg med å finne de riktige representasjonene for porteføljer, prosjekter og mapper.
- Opprette flere typer prosjekter og porteføljer etter behov.
- Opprette statusene for prosjekter etter behov.
- Opprette typer billetter og oppgaver, og konfigurere statusene deres.
- Legge til egendefinerte felt i billetter, oppgaver og prosjekter.
- Konfigurere de interne skjemaene for billetter og oppgaver.
- Opprette en grunnleggende SLA-policy (hvis nødvendig) og aktivere relaterte automatiseringer.
- Redigere automatiserte e-poster med innhold levert av deg.
- Aktivering, deaktivering eller modifisering av forretningsregler (automatisering av arbeidsflyt) for billetter og oppgaver basert på svarene dine.
- Opprette eksempeldata som viser datastrukturen din.
- Svar på spørsmål du har om oppsettet ditt.
Importerer eksisterende data
$299
Hvis du bruker andre systemer og planlegger å gå over til OneDesk, kan vi hjelpe deg med å importere prosjekter og gjenstander (oppgaver, billetter osv.)
Du vil gi oss merkede og rensede CSV-filer med kolonner for egenskapene du vil importere. Kolonnen “navn” (emne) er obligatorisk.
Vi importerer disse filene, med hver fil som oppretter et prosjekt i OneDesk, og hver rad i en fil vil opprette et element. For kolonner som ikke er tilordnet OneDesks opprinnelige egenskaper, vil vi opprette egendefinerte felt. Gi oss beskjed hvis du har spesielle instruksjoner.
Importerer brukere og kunder
$299
Hvis du har en liste over brukere og / eller kunder som du ønsker å importere til OneDesk, kan vi utføre den tjenesten for deg.
Du vil gi oss 2 merkede og rensede CSV-filer (1 for brukere og 1 for kunder) med kolonner for de nødvendige, importerbare egenskapene. E-postadressekolonnen er obligatorisk.
Vi kan levere en CSV-mal hvis du blir bedt om det
Oppsett av kundeapper
$399
Vi gjør kundeappsoppsettet for deg: Messenger, Knowledgebase, Webforms og Customer Portal. En timepris på $ 199 gjelder for ekstra arbeid eller endringer som trengs.
Spesielt dekker denne konfigurasjonen:
- Aktivere og deaktivere kundeappene du vil bruke: Messenger, Webforms og Customer Portal
- Oppdaterer hovedfargen på kundeappene dine til en farge du har valgt
- Oppdaterer logoen din med et bilde du har fått
- Endre teksten eller språket til kundeportalen basert på teksten du har gitt
- Oppdaterer online og offline meldinger med tekst levert av deg.
- Opprette kunnskapsbasekategorier og hierarki som spesifisert av deg
- Aktivere webskjemaene for varetypene du ber om, med titler, undertekster og egenskaper som er spesifisert av deg.
- Endring av innstillinger for kundeportalen for å bestemme reglene for kunderegistrering, aktivert funksjon og varetilgang.
- Svar på spørsmål du måtte ha
SSO (Single Sign On) oppsett
$299
(Kun tilgjengelig for Cloud-versjonen)
Vi konfigurerer din OpenID Connect eller SAML2-baserte Single-Sign-On-konfigurasjon (inkluderer Active Directory Federation Services 2)
Spesielt inkluderer denne tjenesten:
- Du gir oss din SSO-informasjon.
- Vi konfigurerer dette i kontoen din.
- Denne integrasjonen muliggjør brukerinnlogging og klargjøring av brukere.
- Vi hjelper deg med å teste for å sikre at SSO fungerer.
Installasjon eller oppgradering på stedet eller privat sky
$1999
(Kun tilgjengelig for on-prem versjon)
Hvis du vil at vi skal installere eller oppgradere OneDesk på dine egne servere eller bruke AWS- eller Azure-skyene.
(Inkluderer migrering fra skyen til lokalt, hvis aktuelt). Du vil gi oss ekstern tilgang til dine servere eller skyforekomster som oppfyller minimumskravene til maskinvare. Du vil fullføre det tilsendte settet med spørsmål angående konfigurasjonen du trenger. Vi planlegger en periode med tjenesteteamet vårt når de skal utføre installasjonen eller oppgraderingen av installasjonen din. Hvis det er en ny installasjon, vil vi gi deg koblinger og legitimasjon for å logge på den nylig installerte forekomsten av OneDesk On-Premise/Private Cloud. Du kan da fjerne tilgangen vår.
Tilpasningstjenester
Rapporter
$299 per rapport
Du gir oss spesifikasjonene for rapporten din (inkludert et utvalg), vi utarbeider rapportmalen for deg og gjør den tilgjengelig for deg i OneDesk. En enkelt rapportmal består vanligvis av en datatabell.
Spesielt inkluderer denne tjenesten:
- Du gir oss instruksjoner og et utvalg av rapporten du vil generere.
- Vi oppretter en lenke i kontoen din som, når du klikker på den, genererer den forespurte rapporten.
- Merk at rapporter bare kan bruke data som finnes i OneDesk, og oppsett og formater som OneDesk støtter.
Integrasjoner
$399 per integrasjon
(Kun tilgjengelig for Cloud-versjonen)
Denne tjenesten er spesifikk for integrasjoner som bruker Zapier. Vi kobler OneDesk til en tredjepartsapp ved å bruke din egen Zapier-konto.
Du angir:
- Zapier-kontoen vi bør bruke
- Tredjepartsappen du vil koble til
- Retningen for datastrømmen (fra OneDesk til app, eller App til OneDesk)
- Elementene i hvert system du vil synkronisere
- Egenskapene du vil synkronisere og kartleggingen av dem
- Utløserhendelsen som påkaller synkroniseringen
- Integrasjon krever offentlig tilgang over internett til alle apper
Støtte og opplæringstjenester
Introduksjon til grunnleggende konfigurasjon av administrative alternativer
$199
En times, en-til-en-økt for å forklare og hjelpe deg med å konfigurere OneDesk-administrasjons- og konfigurasjonsalternativene.
Spesielt dekker denne økten å hjelpe deg med:
- Velg riktig prisplan for din bedrift
- Angi organisasjonspreferanser, inkludert firmalogo, arbeidstid, melding og fakturerbare standardverdier
- Redigere e-postmalen, inkludert overskrift, signatur og visningsadresser
- Hjelper deg med å sette opp billettopptak fra e-post
- Deaktivering av programmene du ikke vil bruke
- Svar på spørsmål du måtte ha
- Et opptak av økten vil bli gitt på forespørsel.
Introduksjon til datastruktur
$299
En 1-times en-til-en økt for å foreslå en OneDesk-datamodell som består av prosjekter, porteføljer, mapper, typer, statuser, tilpassede felt, brukere, team, kunder og organisasjoner for å imøtekomme organisasjonens behov.
Denne økten inkluderer:
- Svar på spørsmål du måtte ha
- Et opptak av økten vil bli gitt på forespørsel.
Introduksjon til kundeapper
$199
En-til-en-times økt for å hjelpe deg med å konfigurere kundeappene dine: messenger, portal og skjemaer.
Denne økten inkluderer:
- Svar på spørsmål du måtte ha
- Et opptak av økten vil bli gitt på forespørsel.
Trenings økt
$199 per 1-times økt
Trenger du opplæring i OneDesks funksjoner for helpdesk, prosjektledelse, automatiseringer, typer, statuser, visninger, kundeapper? Du velger emnet, og vi tilbyr en 1-timers online treningsøkt. Inviter hele teamet ditt!
Timeservice
$199 / time
Du kan få tilleggstjenester på timebasis.
Onboarding-tjenestepakker
Sølv servicepakke
$999
Sølvpakken inkluderer:
- Introduksjon til det grunnleggende
- Konfigurasjon av administrative alternativer
- Introduksjon til datastruktur:
- Importerer brukere og kunder
- Introduksjon til kundeapper
- 1 times trening
Gull servicepakke
$1599
Gullpakken inkluderer:
- Alt fra sølvpakken pluss…
- Importerer eksisterende data
- 1 Tilpasset rapport
- 1 Zapier-integrasjon (kun skyversjon)
- SSO-oppsett (kun skyversjon)
Platinum servicepakke
$1999
Platinapakken inkluderer:
- Datastruktur og arbeidsflytoppsett
- Importerer eksisterende data
- Importerer brukere og kunder
- Oppsett av kundeapps
- 1 Tilpasset rapport
- 1 Zapier-integrasjon (kun skyversjon)
- SSO-oppsett (kun skyversjon)
- To 1-timers treningsøkter
Abonnementstjenestepakker
Abonnementstjenester er kun tilgjengelig på årsbasis. Tilleggstjenester kan kjøpes à la carte.
White Glove Service (Cloud)
$4000/år ($400/måned hvis betalt månedlig)
For kunder som bruker skyversjonen av OneDesk. Abonnementet for hvit hanske inkluderer:
- Innledende kontooppsett som forespurt i henhold til Platinum Service Package.
- Hjelp med e-postoppsett og konfigurasjon.
- Opptil 6 en-timers treningsøkter per år for deg eller teamet ditt.
- Ubegrensede en-til-en-demoer for å svare på spørsmålene dine angående funksjoner og funksjonalitet.
- Prioritet E-postsvar på spørsmål angående bruk eller funksjonalitet til OneDesk (Prioritetsidentifikasjonskode vil bli gitt).
White Glove Service (On-Premise/Privat Cloud)
$6000/år ($600/måned hvis betalt månedlig)
For kunder som bruker den lokale eller private skyversjonen av OneDesk. Det hvite hanskeabonnementet inkluderer:
- Hjelp med e-postoppsett og konfigurasjon.
- Opptil 6 en-times treningsøkter per år for deg eller teamet ditt.
- Innledende installasjon og oppgraderinger av alle OneDesk-utgivelser på stedet ettersom de er tilgjengelige og etter forespørsel fra deg (vanligvis 4-6 utgivelser per år). (Inkluderer migrering fra skyen til lokal hvis aktuelt)
- En-til-en samtale-/fjerntilgangsassistanseøkter med våre tekniske analytikere for alle tekniske eller IT-problemer knyttet til OneDesk-installasjonen din.
- Prioritet E-postsvar på spørsmål angående bruk eller funksjonalitet til OneDesk (Prioritetsidentifikasjonskode vil bli gitt).