Transkripsjon:
I OneDesk kan du få nye billetter gjennom en rekke kanaler. Du kunne ha opprettet dem her ved å klikke på annonsebilletten. Du kunne ha mottatt dem via e-post. Du kunne ha mottatt dem fra live chat der kunder kunne ha sendt dem inn via skjema eller på kundeportalen. Her er billetten jeg fikk via e-post. La meg åpne detaljene og vise dem. Emnelinjen ble trukket fra emnelinjen. Innholdet ble hentet fra brødteksten i e-posten, og eventuelle vedlegg ble også fanget her. Vi fanget også den rekvirenten.
Du kan se her nede i samtaledelen at jeg har et automatisk svar som automatisk takker kunden for den nye billetten. Når jeg vil svare, kan jeg klikke på opprett ny samtale og velge mellom et kundesvar eller en intern melding. Interne meldinger er når du vil sende meldinger til de personene i selskapet ditt som følger denne billetten, men ikke vil inkludere kunden. Når du svarer på et kunde, inkluderer det også kunden. Det er det jeg skal gjøre. Skriv inn et svar til kunden. Klikk på Opprett ny samtale. Som du ser, har svaret blitt lagt ut i en ny kundesvar-samtale. Når kunden svarer via e-post, blir dette automatisk trådet inn her i denne samtalen. Da jeg sendte meldingen min, ble statusen automatisk endret til ventende kunde, fordi jeg var den siste som svarte. Og nå venter jeg på at kunden skal svare. Når kunden svarer, vender den automatisk til ventende agent og så videre frem og tilbake mellom de to statusene til jeg til slutt lukker den. Så det er den grunnleggende billettflyten i OneDesk, der en e-post kommer inn, du har en samtale frem og tilbake. Du kan også ha flere samtaler med teamet ditt som ikke inkluderer kunden. Og til slutt tar du den gjennom de forskjellige livssyklusstatusene og lukker den. Det er mange andre ting som kan konfigureres i OneDesk, inkludert mange e-postinnstillinger. Du finner dem under administrasjon, e-postinnstillinger, og vi har andre videoer som dekker disse emnene.