Transkripsjon:
I OneDesk er arbeidselementer tingene du administrerer i OneDesk, vanligvis billetter og oppgaver. Billetter og oppgaver er veldig like og kan fås til å fungere på samme måte. Forskjellen er hva de er til og hvordan de brukes. For beste praksis bør billetter brukes til arbeid som ikke krever planlegging, ting som kundespørsmål som du vanligvis har tenkt å løse på kortere tid. Billetter finner du i billettapplikasjonen på venstre side her. Å separere billetter har fordeler som muligheten til å skille internt arbeid fra forespørsler, dele opp arbeidet ditt, lage separate arbeidsflyter og automatiseringer, muligheten til å spore kundevendte problemer og tildele riktig team til billetter. Husk at du kan konvertere en billett til en oppgave for å eskalere den, dette kan være en måte å inkludere tilbakemeldinger eller forespørsler fra kunder i ditt planlagte arbeid.
I vår billettapplikasjon her kan vi se alle billettene våre og diverse detaljer om dem. Vi kan filtrere oppgavene våre også og lage våre egne synspunkter. Se våre videoer eller artikler om tilpassede visninger for detaljert informasjon om arbeidsvisninger. For å se vår billett mer detaljert kan vi gjøre det på to måter. Det første alternativet er å dobbeltklikke på billetten.
Alternativt, hvis du ikke vil forlate jobbvisningen, kan du legge billettdetaljene dine på siden. Ved å velge verktøy og dokkedetaljpanelet. Dette viser billettdetaljene våre på siden. Og vi kan også velge gjennom billettene våre. Disse alternativene gir samme informasjon, bare på forskjellige måter.
Billetter kan lages på flere måter. Du kan sette opp en automatisk videresending fra innboksen din til den du finner i administrasjonen -> billetter. Dette oppretter automatisk billetter i OneDesk. Den fanger opp emnelinjen, brødtekstmeldingen, kundeinformasjonen og eventuelle vedlegg. Du kan opprette billetter fra tredjepartsapplikasjoner ved å bruke alle integrasjoner du har aktivert. Du kan opprette en billett manuelt fra den øverste verktøylinjen. Du kan også opprette billetter gjennom import. Kunder kan opprette billetter ved å fylle ut nettskjemaene, agentene dine kan også lage billetter fra live chat-meldinger kunder sender. I messenger-applikasjonen velger du handlingsikonet og oppretter billetten din.
Her ser du billetten vi nettopp opprettet knyttet til samtalen vår. La oss se billetten vår og se mer om å jobbe med billetter. Her er vårt billettdetaljpanel. Det er her teamet vårt jobber med billetter. Vi kan se prioriteringen av billetten. Det er tittel og beskrivelse.
Hvilket prosjekt billetten er i og vi kan også flytte billetten vår inn i et annet prosjekt derfra. Vi kan tildele noen til billetten eller se hvem som har fått i oppdrag å jobbe med den. Vi kan endre fullføringsprosenten på billetten. Billetter kan også ha egendefinerte felt for informasjon spesifikt for din bedrift og vil vises her. Du kan legge ved filer til billettene dine. Du kan også følge utviklingen. Hvis en kunde sender inn billetten, er de automatisk det som kalles rekvirenten og følger i hovedsak denne billetten. Du kan se her at denne billetten også er publisert på portalen. Avhengig av portalinnstillingene dine, men som standard, vil kunden, det vil si rekvirenten, kunne logge på portalen for å se informasjon og fremdrift på denne billetten.
Her kan du se chatsamtalens historie er også koblet. Fra høyre side kan du ha samtaler med vårt team eller våre kunder. Denne samtalen, når den er merket som offentlig, går direkte til kundens e-post. Du kan opprette en ny samtale og sette den til en intern melding, disse samtalene er private og kan bare sees av brukere i teamet ditt. Den neste fanen lar oss legge inn tid på billettene våre. Vi kan bruke enten tidtakeren eller sende inn timelister. Fyll inn timelistedetaljer og så vil du se at den innsendte tiden genererer det faktiske arbeidet som er tatt på billetten vår. Dette lar ledere overvåke teamets ytelse. Den neste fanen her er aktivitetsfanen, som gir en historikk over handlinger utført på denne billetten. Til slutt er våre deloppgaver og lenkede elementer. Du kan ha deloppgaver til billetten din, for eksempel hvis det er noe som må gjennomføres før billetten kan bli. Underoppgaver har full funksjonalitet til oppgaver, men har relasjoner mellom deres overordnede oppgave eller billett. Koblede elementer lar oss også definere relasjoner mellom de andre elementene våre.
Du kan konfigurere billettene dine fra administrasjonen -> Billetter. Her kan du tilpasse mange aspekter av billettene dine, inkludert billetttyper, deres navn og ikoner samt livssyklusstatuser for billettene dine. Under det er konfigurasjonen av billettdetaljpanelet, slik at du kan legge til eller fjerne egenskaper fra billettdetaljpanelet. Deretter kan du konfigurere automatiseringer på billettene eller billetttypene dine. I tillegg kan du definere SLAer for billettene dine. Se våre andre artikler og video om administrasjon og konfigurasjon for detaljer. Til slutt, hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt via live chat eller e-post eller bestill en demo. Takk skal du ha.