Transkripsjon:
I OneDesk trenger du ikke bry deg om hvordan en kunde får budskapet ditt, OneDesk tar seg av det for deg. Enten kunden din bruker kundeappene, e-post eller live chat, blir meldingene dine levert til dem med eventuelle vedlegg, bilder eller lenker.
Når en kunde sender deg e-post, kan du starte en samtale om billetten e-posten deres opprettet, slik at du kan kommunisere og oppdatere dem om billettfremdriften. Dette kalles et “kundesvar”. Du kan også holde interne samtaler med teamet ditt, som ikke blir sett av kundene dine.
Når en kunde starter en live chat med deg, kan du enkelt lage en billett fra samtalen med ett klikk.
Når du fortsetter chatten live, hvis de ikke ser meldingen din innen 1 minutt, sendes den ut til dem på e-post slik at du aldri mister kontakten med kundene dine.
Du kan også starte samtaler ved å klikke “Legg til” og “Samtale med kunde”. Deretter kan du legge til kundene du ønsker å kommunisere med og starte en samtale med dem.
OneDesk hjelper deg også med å kommunisere med en kundeorganisasjon på ulike måter. I samtaler kan du legge til en kundeorganisasjon og kommunisere med alle medlemmer for å oppdatere dem om viktig informasjon. I arbeidsflytautomatiseringer kan du automatisere sending av e-post til kunder eller kundeorganisasjoner. I kundeappene kan du la alle i en kundeorganisasjon se billettforespørsler sendt inn av andre i deres organisasjon.
Enten det er med en enkelt kunde eller en kundeorganisasjon, optimaliserer OneDesk måten du kommuniserer med kundene på.