Para o HelpDesk, Gestão de Projetos, e Automação de Serviços Profissionais.
O que é OneDesk ?
Emissão de bilhetes & Software de HelpDesk
Poderosas capacidades de suporte, incluindo: helpdesk & ticketing, portais de clientes & bases de conhecimento, chat online e colaboração.
Conecte seus e-mails de suporte ao OneDesk. E-mails de clientes e usuários finais se tornam tíquetes e são automaticamente respondidos, roteados, atribuídos e muito mais.
Adicione aplicativos de suporte ao seu site. O portal de bilhetes permite que os seus clientes visualizem, submetam e discutam os seus bilhetes. A base de conhecimento ajuda os clientes a encontrar respostas para perguntas comuns.
Converse sobre bilhetes com os seus clientes, ou discuta em privado com a sua equipa. O sistema de mensagens completo do OneDesk inclui respostas salvas, anexos, notificações e muito mais.
Automatize seus fluxos de trabalho para rotear tíquetes por meio de triagem, filas de suporte, alterações de status, atribuições e muito mais.
Capture solicitações de serviço, novos projetos e outras oportunidades de negócios. Acompanhe as horas de suporte faturáveis e maximize o trabalho de valor agregado.
As pesquisas permitem acompanhar a satisfação do cliente. Os Acordos de Nível de Serviço (SLA) garantem a resolução atempada dos bilhetes.
Software de Gestão de Projetos
Gerencie tarefas, projetos e portfólios enquanto colabora com suas equipes.
Combine o planejamento detalhado e o acompanhamento do gerenciamento de projetos tradicional com quadros de status ágeis fáceis de usar.
Certifique-se de que os membros da equipe sejam notificados de novos comentários, atribuições ou alterações de status em tarefas e projetos. Você pode manter seus clientes notificados, se desejar.
Capture quadros de horários para o trabalho realizado. Obtenha informações em tempo real sobre seus projetos usando temporizadores para acompanhar o trabalho.
Programar tarefas dependentes; Visualize facilmente a disponibilidade e carga de trabalho de equipes e usuários; Atribua tarefas e calcule datas de término, trabalho e custo.
Conecte o OneDesk ao Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress etc.
Obtenha as informações de que precisa criando modelos e agendando relatórios. Analise os dados do seu projeto com gráficos visuais. Exporte facilmente os seus dados a qualquer momento.
Software de automação de serviços profissionais
Entregue projetos, desenvolva produtos, acompanhe o tempo e fature clientes com os recursos de Automação de Serviços Profissionais da OneDesk.
Registre as horas faturáveis e não faturáveis gastas em projetos de clientes e tíquetes de suporte. Temporizadores automáticos e quadros de horários facilitam isso para toda a equipe.
Crie e envie faturas por tempo faturável diretamente do OneDesk. Como alternativa, conecte o OneDesk ao QuickBooks Online para sincronizar faturas, enviá-las e receber pagamentos.
Gere cotações usando modelos de projeto e estruturas de taxas flexíveis. As cotações podem ser aprovadas e convertidas em faturas sem problemas.
Programe e atribua as pessoas certas no momento certo com base em suas equipes ou disponibilidade. Planeje e otimize a capacidade e a carga de trabalho da sua equipe.
As ferramentas do OneDesk para comunicação com o cliente e cotação rápida de projetos ajudam você a oferecer mais oportunidades e ganhar mais negócios.
O ajuste certo para sua equipe
Otimize o fluxo de trabalho da sua equipa ou departamento. Os recursos avançados e a personalização flexível do OneDesk podem gerenciar qualquer trabalho.
Serviços de TI
Serviços Profissionais
Apoio ao Cliente
Cuidados de saúde
Marketing & Criativo
Formação Académica
Desenvolvimento
Serviços Jurídicos
Plataforma completa
Faça mais em uma única plataforma usando os amplos recursos do OneDesk.
Vistas de trabalho personalizáveis
Maximize a visibilidade e trabalhe da maneira que quiser com uma variedade de visualizações configuráveis.
- Visualizações de Gantt, kanban, calendário e carga de trabalho
- Filtrar, agrupar ou classificar por qualquer propriedade
- Partilhe vistas em toda a sua organização para unificar a sua colaboração
Automações flexíveis
O mecanismo de automação do OneDesk é uma ferramenta poderosa para cortar a repetição, economizar tempo e personalizar seus fluxos de trabalho. Você pode automaticamente:
- Enviar respostas
- Atribuir tíquetes ou tarefas
- Organizar o trabalho
- Atualizar o progresso
Tempo robusto e acompanhamento do projeto
Fique por dentro dos projetos e do suporte. Compare as horas estimadas e reais para se manter dentro do prazo e do orçamento.
- Gerencie a carga de trabalho da equipe
- Automatize o planejamento e o agendamento de projetos
- Visualizar e estimar a entrega do projeto
- Monitorize a rentabilidade
Faturação fácil e cotação
Cotar, garantir a rentabilidade dos projetos e faturar.
- Citação de modelos de projeto
- Fatura para projetos de tempo controlado ou taxa fixa
- Acompanhamento de horas faturáveis
- Gerenciar retenções
Comunicação eficaz com o cliente
Facilite uma melhor comunicação com ferramentas de suporte integradas e comunicação omnichannel.
- Portal do cliente: permita que os clientes se mantenham atualizados em seus próprios termos.
- Formulários de solicitação: Capture as informações necessárias para o início do projeto ou problemas de suporte.
- Integração de e-mail: capture tickets ou forneça comunicação contínua.
- Base de conhecimento: Desviar tickets e fornecer informações detalhadas.
- Bate-papo no site: resolva problemas rapidamente ou interaja com clientes em potencial.
Impulsione a colaboração em equipa
Quebre silos resolvendo problemas e completando tarefas em conjunto.
- Comunique-se em tickets, tarefas e projetos.
- Organize todas as informações necessárias, incluindo notas e anexos.
- Mantenha-se informado com notificações push, e-mail e no aplicativo.
- Visibilidade instantânea das tarefas e do progresso.
