Team Collaboration
Minska silos och samarbeta med ditt team om alla dina projekt eller supportbiljetter.
Meddelanden i realtid
Håll ditt team och dina kunder på samma sida genom att hålla konversationer med team, enskilda teammedlemmar eller kunder. Du kan föra interna och externa konversationer och lägga till andra snabbt.
Slinga in dina lagkamrater
@ skicka ett meddelande till dina lagkamrater för att få dem in i en konversation. Du kan göra detta när du skickar meddelanden till kunder eller från interna konversationer.
Kommunikation i sammanhanget
I OneDesk kan dina konversationer kopplas direkt till det aktuella arbetsobjektet. Skicka meddelande till ditt team (eller kunder) bredvid biljetten eller uppgiftsinformationen och konversationshistoriken. Detta minskar fram och tillbaka och säkerställer att ditt team är uppdaterat med den information de behöver.
Dela filer och arbeta
Bifoga filer till ett meddelande eller direkt till biljetten eller uppgiften.
Använd #hashtaggen i en konversation för att länka direkt till ett relevant arbetsobjekt. Dina lagkamrater kan klicka på länken för att få information om biljetten eller uppgiften.
Tilldela till team eller teammedlemmar
Vet alltid vad alla jobbar med med biljett och uppgiftstilldelning. Tilldela arbete till individer eller hela team. Med OneDesks flexibla automatiseringar är tilldelningen ännu enklare. Autotilldela arbete baserat på de villkor du bestämmer.
Lagtidsspårning
OneDesk innehåller funktioner som tidrapporter och timers för att registrera tid som spenderas på biljetter och uppgifter. Logga tid med automatiska timers. Medan timers körs kan du se exakt vad alla arbetar med i realtid.
Övervaka teamets prestation
OneDesk erbjuder inbyggd och realtidsanalys. Analytics-portalen erbjuder en mängd olika KPI-diagram och grafer. Övervaka arbetsbelastningen för ditt team, deras prestationer på biljetter, uppgifter, projekt och mer.
