March 2021

Update Oktober 2020: Wir haben also eine neue Wissensdatenbank-App Bitte folgen Sie den neuen Anweisungen hier. Die OneDesk Knowledge Base App ist eine Kunden-App, die Sie Ihrem Website-Widget hinzufügen oder direkt auf Ihrer Website platzieren können, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Es funktioniert, indem Sie Elemente erstellen

Wir haben gerade unsere neue Knowledge Base-Funktion in OneDesk veröffentlicht, mit der Sie Ihren Kunden einen Ort bieten können, an dem sie nach Antworten auf ihre Fragen suchen und diese finden können. Die Knowledge Base (und weitere werden noch enthalten) enthält viele Funktionen, auf die ich näher eingehen werde ein anderer Beitrag . Wenn Sie

OneDesk enthält drei kundenorientierte Echtzeit-Apps, mit denen Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihnen einen Schnittstellenzugriff auf ihre Tickets bieten und diese mit Ihnen besprechen können. Die Kunden-Apps dienen auch als Wissensdatenbank, in der Sie Artikel veröffentlichen können, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Sie können anpassen, welche Apps für Ihre Kunden in Ihrer

OneDesk bietet drei kundenorientierte Apps, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um mit Ihren Kunden zu interagieren. Das Widget bietet folgende Anwendungen: Bote: Mit dieser Anwendung können Kunden in Echtzeit Gespräche mit Agenten führen. Portal: Mit dieser Anwendung können Kunden den Status ihrer eingereichten Tickets anzeigen und mit den für ihre Tickets verantwortlichen Agenten

Wenn Sie neue Tickets erhalten, ein Kunde ein Gespräch beginnt oder ein Mitarbeiter einer Aufgabe einen Kommentar hinzufügt, müssen Sie möglicherweise informiert werden. Abhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen kann es wichtig sein, dass Sie sofort informiert werden, damit der Kunde eine schnelle Antwort erhalten kann. Mit OneDesk können Sie diese Benachrichtigungen so steuern, dass

Die OneDesk Customer Apps-Plattform Wir haben eine große Ankündigung! Wir haben gerade unsere neue “Kunden-Apps” -Plattform veröffentlicht, mit der Sie (bisher) 3 Apps für Ihre Kunden bereitstellen können. Einige von Ihnen kennen vielleicht unsere Kundenportal und unser Webformulare Wenn nicht, lesen Sie bitte meine vorherigen Beiträge zu diesen kundenorientierten Apps. Die dritte App ist völlig

OneDesk ist im Allgemeinen ein Self-Service-Produkt. Dies bedeutet, dass Sie sich für ein Testkonto anmelden, mit der Software herumspielen, ein paar Fragen stellen und loslegen können. Wir haben hart daran gearbeitet, dies zu ermöglichen, indem wir Videoanleitungen, einen Onboarding-Assistenten, einen integrierten Chat mit unserem Support-Team und ein Dutzend andere Dinge bereitgestellt haben. Obwohl wir glauben,

Ihr OneDesk-Konto sendet aus verschiedenen Gründen E-Mails. In diesem Artikel werden die verschiedenen Arten von E-Mails erläutert, die wir senden, und wie Sie den Inhalt dieser E-Mails an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Die E-Mail-Vorlage: Wenn OneDesk in Ihrem Namen eine E-Mail sendet, wird die Vorlage verwendet, die Sie in Ihrem Konto konfiguriert haben. Dies ist