Sistema de gestión del trabajo
Un sistema de gestión del trabajo permite a los equipos asignar trabajo entre todos los miembros del equipo. Al dividir el trabajo en tareas simples entre diferentes asignados, los equipos pueden administrar mejor la carga de trabajo. El software de gestión del trabajo de OneDesk es especialmente útil para centralizar todas las tareas en una plataforma, lo que permite a los equipos concentrarse en las tareas productivas que tienen entre manos.
Beneficios del software de gestión del trabajo
Más trabajo en equipo
Las aplicaciones de gestión del trabajo permiten a los equipos colaborar para crear más su mejor trabajo. La discusión en equipo da como resultado un trabajo enfocado más detallado.
La satisfacción del cliente
La comunicación con el cliente es una parte esencial de las aplicaciones de gestión del trabajo. No solo agiliza la comunicación con el cliente, sino que también permite que los clientes se sientan más involucrados en el proceso de resolución final.
Seguimiento del tiempo
Llevar un registro del tiempo permite a los equipos administrar los presupuestos del proyecto y monitorear la eficiencia de todos los miembros del equipo. El seguimiento del tiempo también permite a las organizaciones facturar sus horas facturables.
Conclusiones informadas
Los miembros del equipo pueden discutir y tomar las medidas apropiadas cuando trabajan en asignaciones de trabajo complejas. Los sistemas de gestión del trabajo proporcionan datos de asignaciones pasadas, lo que da como resultado proyectos más exitosos en el presente.
Flexibilidad del equipo
La carga de trabajo se puede distribuir fácilmente entre todos los miembros mediante el uso de aplicaciones de gestión del trabajo. En caso de que un agente tenga más trabajo que el otro, el líder del equipo reasignará fácilmente el trabajo a otro miembro del equipo.
Soporte personalizado
Las asignaciones de trabajo varían de un proyecto a otro. Es por esto que los sistemas de gestión de obra se pueden personalizar de acuerdo con la solicitud del proyecto realizada por el cliente.
Sistema de gestión de trabajo OneDesk
OneDesk sirve como un sistema de gestión del trabajo que se puede adaptar a las necesidades de su empresa. Como una aplicación fácil de usar, OneDesk puede ser operada por empleados con diferentes niveles de competencia informática y puede simplificar las complejidades asociadas con los proyectos de toda la empresa.
Colaboración en equipo
La aplicación OneDesk Messenger promueve las discusiones en equipo y permite a todos los miembros contribuir y producir un trabajo de calidad. Al utilizar un formato de chat, OneDesk supera todos los desafíos asociados con los correos electrónicos. Los registros de chat son fáciles de entender debido a sus interacciones uno a uno y también proporcionan marcas de tiempo para todos los mensajes pasados.
Elimina el trabajo repetitivo
Las automatizaciones del flujo de trabajo de OneDesk reducen las tareas repetitivas para permitir que los equipos se concentren en tareas de mayor impacto. Al establecer algunas reglas específicas, puede automatizar diferentes funciones en OneDesk. Por ejemplo, puede filtrar automáticamente las palabras clave dentro de las solicitudes de los clientes y asignar esas solicitudes a agentes expertos.
Integrar aplicaciones
OneDesk le permite integrar todas sus aplicaciones para crear una única plataforma que le proporciona todos sus recursos en un solo lugar. Al hacerlo, se concentra más en terminar las tareas que tiene entre manos y, como resultado, aumenta la productividad entre todos los miembros de su equipo. Las integraciones también dan como resultado una aplicación de gestión del trabajo más potente. Obtenga más información sobre las integraciones integradas de OneDesk .
Agregar hoja de horas
Hay varias formas de crear hojas de tiempo en OneDesk. Los usuarios internos pueden simplemente usar el temporizador para realizar un seguimiento del tiempo dedicado a un tipo de tarea en particular. El temporizador completa automáticamente la hoja de tiempo para mostrar el número de horas trabajadas por la persona. Las hojas de tiempo también se pueden ingresar manualmente para mantener un registro detallado de las horas de trabajo registradas por los miembros del equipo. Los gerentes pueden elegir una variedad de propiedades y crear informes de hojas de horas basados en estas hojas de horas.
Altamente personalizable
El sistema de gestión del trabajo de OneDesk está diseñado para la personalización y se puede configurar de acuerdo con los objetivos de su organización. La aplicación se puede personalizar con el logo y los colores de la empresa . Además de sus capacidades de marca, OneDesk también permite a sus usuarios personalizar formularios de tickets para ofrecer un soporte más personalizado a los solicitantes de servicios. También es posible una personalización adicional dentro de los formularios de los tickets, como agregar estados del ciclo de vida, cambiar sus colores y más.
Servicios de gestión de clientes de OneDesk
A continuación se enumeran las aplicaciones de cliente que puede utilizar para proporcionar servicios de proyectos de TI a sus solicitantes de servicios.
Portal
El portal muestra los detalles de la progresión del ticket a la audiencia de visualización. Según la naturaleza de la solicitud del cliente, los equipos pueden decidir qué información mostrar dentro del sistema del portal . Como el equipo puede controlar lo que presentan a la audiencia, el portal solo muestra las características y propiedades que ha seleccionado para sus clientes. La opción de visualización podría estar restringida a los artículos solicitados por uno mismo o según la organización.
Chat en vivo
La aplicación Livechat permite a los equipos comunicarse con los clientes en tiempo real. Los chats son fáciles de seguir y se deben a las interacciones uno a uno entre el cliente y el agente de servicio. Dado que el tiempo de respuesta es inmediato, los chats eliminan los desafíos de los largos tiempos de espera asociados con otras formas de comunicación. Los chats en vivo también permiten a los clientes compartir documentos relevantes con el proveedor de servicios para recibir un soporte más acelerado.
Formularios web
Los formularios web son formularios de tickets que requieren que los clientes completen los detalles necesarios para recibir asistencia de los proveedores de servicios. Los formularios web proporcionan información detallada sobre las solicitudes de los clientes, lo que permite a los agentes discutir y completar el proyecto del cliente a tiempo. Una vez que el solicitante envía un formulario web , el formulario se convierte inmediatamente en un tipo de ticket de soporte y se envía al equipo apropiado y a los expertos en la materia.
Base de conocimientos
La base de conocimientos sirve como un centro de información para artículos de autoservicio o módulos de capacitación. Estos recursos se ofrecen a los clientes para resolver o responder a preguntas comunes de los clientes. Al hacerlo, el enfoque se puede cambiar para completar asignaciones de trabajo más críticas, mejorando la eficiencia de todos los miembros del equipo. Dependiendo de la privacidad de los elementos compartidos en la base de conocimiento , OneDesk le permite requerir el inicio de sesión para todos los usuarios finales.
