OneDesk for Helpdesk og prosjektledelse
OneDesk kombinerer fullverdig helpdesk og prosjektledelse på en enkelt plattform.
Flere løsninger i én programvare
OneDesks unike pakke med funksjoner gir både en full helpdesk og prosjektstyringsprogramvare. Disse to løsningene finnes i én applikasjon og fungerer sømløst sammen.
Støtte kunder mens du administrerer interne prosjekter; Motta forespørsler eller tilbakemeldinger på tjenestene dine; Samarbeide med kunder om prosjektoppgaver. Hvordan du jobber er opp til deg — OneDesk tilbyr tilpassbare arbeidsflyter.
Oppfylle flere organisatoriske behov
Støtte, markedsføring, IT, utvikling – uansett hvilke team du har, kan alle jobbe innenfor ett system. Hvorfor betale for, lære eller bytte mellom flere applikasjoner? OneDesk gir alle teamene dine tilgang til alle deres kombinerte behov for brukerstøtte og prosjektledelse. Tillatelser og tilgangskontroller lar deg holde arbeidet relevant og tilgjengelig for de rette personene.
Forbedre kunde- og sluttbrukerforhold med en helpdesk
Gi støtte eller oppfølging
Kunder kan sende inn forespørsler, spørsmål, tilbakemeldinger og mer som billetter . Du kan motta billetter til OneDesk direkte fra e-postinnboksen(e) eller flere andre kanaler . Sentralisering av billettene gjør kundeservice enklere. Svar en kunde direkte fra OneDesk, så vil kunden din motta den til sin egen innboks.
Samarbeide med kunder
Bruk OneDesks kundevendte applikasjoner for å lette kommunikasjon eller samarbeid med klienter eller sluttbrukere. Portalen gir et sted for kunder å logge på og se sine billetter eller oppgaver, sende inn nye forespørsler, legge ved filer og kommunisere. Du kan konfigurere portalens synlighet og tillatelsesinnstillinger til dine behov.
Motta forespørsler og tilbakemeldinger
En helpdesk kan brukes til å motta spørsmål, tilbakemeldinger eller serviceforespørsler. Ved å bruke nettskjemaer (forespørselsskjemaer) kan du spesifisere hvordan kunder sender inn disse forespørslene. Lag nettskjemaer for billetter eller oppgaver, legg til egendefinerte felt og gjør felt obligatoriske. Nettskjemaer sikrer at all nødvendig informasjon fanges opp.
Håndtere interne og eksterne oppgaver og prosjekter
Spor oppgaver og billetter sammen
Arbeid med oppgaver og støtte kunder samtidig. Forbedre tjenestene dine ved å spore og rapportere om kundeproblemer og tilbakemeldinger.
Eskalere problemer og forespørsler
Eskaler støttebilletter til oppgaver, slik at du kan planlegge arbeidet rundt det eller legge det til i prosjekt- eller utgivelsesplanene.
Konverter en billett til en oppgave, og skyv den deretter til riktig team eller en leder. Send for eksempel en kundes feilrapport til test- eller utviklingsteamet.
Robust oppgavehåndtering
OneDesk tilbyr oppgavebehandling i hele livssyklusen. Planlegg og planlegg oppgaver ved hjelp av Gantt-diagrammer og -kalendere. Lag deloppgaver for å bryte ned komplekst arbeid. Sett opp oppgaveavhengigheter som start-til-slutt eller slutt-til-start.
Forenkle arbeidsflyten din
Sett opp og forenkle arbeidet ditt ved hjelp av fleksible automatiseringer . For eksempel:
- Automatisk rutebilletter til riktig lag.
- Send varsler før en oppgave forfaller.
- Tilordne en oppgave på nytt hvis den får en viss status .
- og mye mer!
Mer om å kombinere helpdesk og prosjektledelse
Hvordan en ISP bruker OneDesk til å administrere arbeidsflytene
Prøv OneDesk Free
Prøv OneDesk selv, gratis i 14 dager. Ingen kredittkort kreves.